Cuando los clientes compran productos de Amazon, están contentos de poder devolver la mayoría de los productos enumerados por cualquier motivo, como ropa, libros, DVD y artículos para el hogar.
Sin embargo, algunos clientes pueden preguntarse si la política de devolución de productos electrónicos de Amazon es diferente de su otro inventario. Si te estás preguntando lo mismo, ¡sigue leyendo este artículo para ver lo que descubrí!
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Política de devolución de Amazon Electronics en 2022
De acuerdo con la política de devolución de productos electrónicos de Amazon, cualquier computadora de escritorio, computadora portátil o tableta comprada en Amazon puede devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra con un reembolso completo, siempre que el dispositivo se haya dañado al recibirlo o no haya arrancado cuando se abrió. Sin embargo, Amazon no permitirá que los clientes devuelvan productos electrónicos que estén en buenas condiciones.
Si desea obtener más información sobre qué productos electrónicos califican para una devolución en Amazon, si puede devolver productos electrónicos que funcionan correctamente y más, ¡siga leyendo este artículo para obtener más información y consejos!
¿Puedo devolver la electrónica a Amazon si no me gusta?
A diferencia de la mayoría de los productos enumerados en Amazon, las computadoras portátiles, tabletas y dispositivos similares no se pueden devolver a menos que estén dañados o defectuosos, ya que se consideran de un valor demasiado alto para una devolución regular.
Sin embargo, si los clientes compraron un dispositivo electrónico con el que no están satisfechos, Amazon les permite revender productos elegibles a través de un programa de intercambio.
Los clientes que buscan deshacerse de los productos electrónicos comprados pueden pasar por el programa de intercambio y recibirán el pago completo con una tarjeta de regalo de Amazon. Además, los clientes no tendrán que pagar gastos de envío.
¿Cómo devuelvo productos electrónicos a Amazon?
Si los clientes descubren que su computadora o tableta no funciona correctamente o está dañada, pueden devolverla a Amazon siguiendo estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Amazon y vaya a la página «Sus pedidos».
- Seleccione el pedido que contiene su dispositivo electrónico y seleccione «Devolver o cambiar artículos».
- Seleccione la electrónica defectuosa del artículo del pedido y seleccione una opción del menú desplegable «Motivo de la devolución».
- Elija cómo le gustaría procesar su devolución y reembolso, luego imprima la etiqueta de devolución y la autorización de devolución.
- Coloca la autorización de devolución dentro del paquete y agrega la etiqueta de devolución.
¿Las devoluciones de Amazon Electronics deben estar en su embalaje original?
De acuerdo con la política de devolución de Amazon, todos los dispositivos electrónicos (cámaras, drones, computadoras portátiles, dispositivos de transmisión y otros artículos) deben devolverse en su embalaje original y contener cualquier etiqueta o documentación agregada al paquete.
Si los clientes intentan devolver sus productos electrónicos con otros materiales de embalaje, Amazon rechazará el paquete.
Por lo tanto, se recomienda a los clientes que compren computadoras portátiles, de escritorio, tabletas o dispositivos electrónicos similares de Amazon que abran cuidadosamente las compras en caso de que su dispositivo esté defectuoso.
Además, los clientes que deseen devolver sus productos electrónicos deben tener acceso a una impresora para la impresión de la etiqueta de devolución y la autorización de devolución.
Si los clientes intentan devolver sus productos electrónicos sin estos documentos, es posible que no se acepte la devolución del paquete.
¿Amazon está recuperando productos electrónicos usados?
Según la política de devoluciones de Amazontodos los productos electrónicos devueltos deben ser nuevos y en las condiciones en que llegaron.
Por lo tanto, Amazon no aceptará dispositivos electrónicos que se hayan usado antes a menos que se descubra que están dañados cuando se encienden.
Sin embargo, los clientes pueden vender su dispositivo usado en Amazon a través de un programa de intercambio o intercambiar su dispositivo electrónico en el propio sitio minorista de Amazon como un dispositivo usado.
¿Amazon ofrece un reembolso completo por los productos electrónicos devueltos?
Amazon reembolsará el monto total a los clientes que devuelvan dispositivos electrónicos siempre que estuvieran dañados al recibirlos o defectuosos al encenderlos y se devolvieran dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Para solicitar un reembolso por su dispositivo, los clientes deben ir a la página Sus pedidos, seleccionar un pedido que incluya un dispositivo electrónico y hacer clic en «Solicitar una devolución».
Los clientes deben tener en cuenta que Amazon puede tardar hasta una semana en responder a su solicitud de reembolso y el reembolso aparecerá en su cuenta de 3 a 5 días hábiles después de que se apruebe la solicitud.
¿Amazon reemplaza los dispositivos electrónicos defectuosos?
Amazon ofrecerá reemplazos para algunos dispositivos electrónicos, como Kindles y Fire Tablets si están defectuosos o dañados a la llegada. Para solicitar un reemplazo, los clientes pueden hacer lo siguiente:
- Inicie sesión en su cuenta de Amazon y vaya a la página Sus pedidos.
- Localice su dispositivo dañado o defectuoso y seleccione «Devolver o reemplazar artículos».
- Selecciona la opción defectuosa o dañada del menú desplegable «Motivo de la devolución».
Los clientes deben tener en cuenta que no todos los dispositivos electrónicos pueden ser elegibles para reemplazo, lo cual se indicará en la página Sus pedidos para los dispositivos individuales que los clientes pueden intentar reemplazar.
Sin embargo, si el dispositivo no es elegible para reemplazo, los clientes aún pueden solicitar un reembolso por el cual recibirán un reembolso completo, siempre que la devolución se realice dentro de los 30 días posteriores a la recepción original.
¿Qué sucede con las devoluciones de Amazon Electronics?
Cuando los clientes devuelven productos electrónicos a Amazon, pueden reparar sus dispositivos defectuosos y revendidos a servicios de liquidación, que luego se revenden a buscadores de tesoros y empresas que buscan equipos a un precio más bajo.
Los dispositivos defectuosos pueden destruirse dependiendo de la gravedad del daño, o se restaurarán y revenderán si el daño existente es reparable.
Si se puede rescatar un dispositivo electrónico, Amazon puede venderlo a un sitio web de desmantelamiento o venderlo como un dispositivo reacondicionado en Amazon.com.
Para obtener más información sobre la política de devolución de Amazon, también puede consultar nuestras publicaciones relacionadas sobre la política de devolución de 30 días de Amazon, la compra de productos Apple en Amazon y la garantía de la tableta Amazon Fire.
Solicitud
La política de devolución de Amazon para equipos electrónicos establece que todas las computadoras de escritorio, portátiles y tabletas compradas que no funcionaron cuando se encendieron o que llegaron dañadas en condiciones defectuosas son elegibles para un reembolso y un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción original.
Sin embargo, los clientes no pueden devolver los dispositivos electrónicos que se consideren en buenas condiciones. Además, los clientes deben devolver todos los dispositivos electrónicos en su embalaje original. Si los electrónicos están en un paquete diferente, serán rechazados para su devolución.