Contracargos de Amazon (qué son, cómo lidiar con ellos, prohibiciones y más)

Cuando alguien comienza a vender en Amazon, debe estar preparado para enfrentar muchos problemas. Problemas con el envío, clientes insatisfechos y errores en los pagos son problemas comunes para los vendedores.

Sin embargo, a algunos vendedores les puede preocupar cómo se manejan las devoluciones de cargo de los clientes. Si te preguntas qué son y cómo lidiar con ellos, ¡sigue leyendo este artículo para aprender más sobre ellos!

¿Qué son los contracargos de Amazon en 2022?

Las devoluciones de cargo aparecerán en la cuenta de comerciante de Amazon cuando el cliente se comunique con su banco o compañía de tarjeta de crédito para disputar el cargo en su cuenta después de que el comerciante haya realizado el pedido. Esto puede deberse a que el cliente no reconoce el pago, no recibe el producto pedido o algo similar.

Si desea obtener más información sobre cómo lidiar con una devolución de cargo en Amazon, cuánto tiempo necesita para responder a una devolución de cargo y más, ¡siga leyendo para obtener más datos útiles, consejos e información!

¿Cómo trato las devoluciones de cargo de Amazon?

Una vez que el vendedor en Amazon recibe el contracargo en su cuenta, primero deben revisar la notificación para recopilar la información necesaria proporcionada por el cliente.

Por ejemplo, si un cliente afirma que su paquete aún no ha llegado, los vendedores deben verificar su número de seguimiento para determinar si el paquete se entregó correctamente.

Después de revisar la información, los vendedores deben decidir si aceptan el contracargo y reembolsan al cliente. Si el cliente tiene razón, los vendedores deben aprobar el contracargo.

Sin embargo, si el comerciante determina que el cliente ha cometido un error, tiene la opción de disputar el contracargo siguiendo las instrucciones del correo electrónico enviado.

¿Amazon bloquea a los vendedores por contracargos?

De conformidad con la política de devolución de cargo de Amazon, los vendedores no serán responsables de una devolución de cargo si siguieron todos los pasos necesarios durante la transacción inicial del producto.

Sin embargo, si se determina que los vendedores son culpables de una transacción fraudulenta o no han seguido el protocolo apropiado durante el pago, Amazon puede prohibir al vendedor que use Amazon como plataforma.

Por lo tanto, si el vendedor de Amazon cometió un error durante el proceso de pago y recibe un contracargo, se recomienda que acepte el contracargo en lugar de disputarlo.

¿Cómo respondo a una solicitud de devolución de cargo en Amazon?

¿Cómo respondo a una solicitud de devolución de cargo en Amazon?

Cuando un comerciante recibe una notificación de devolución de cargo en su cuenta, puede responder disputando el cargo o aceptándolo y devolviendo el dinero del cliente.

Para disputar la tarifa, los vendedores deben responder a un correo electrónico enviado a su cuenta y proporcionar información para respaldar su caso. Deben incluir:

  • Estado de la transacción
  • Descripción del producto o servicio
  • Comprobante de recepción del producto por parte del cliente

Además, aunque esta información no es obligatoria, Amazon recomienda que incluya la siguiente información:

  • Detalles de la confirmación del pedido
  • Un registro de cualquier cambio, devolución o cancelación de un pedido realizado
  • Números de seguimiento del pedido
  • Registros de compra que eran descarga digital
  • Fotos del producto pedido
  • Descripción del Artículo
  • Una copia de las políticas de devolución y devolución del vendedor para su marca.
  • Registro de comunicación entre el vendedor y el cliente

Sin embargo, si los vendedores eligen aceptar una devolución de cargo, deben notificar a Amazon confirmando su consentimiento al monto del reembolso solicitado.

Sin embargo, los vendedores deben tener en cuenta que solo tienen 11 días para responder a una solicitud de devolución de cargo. Si los vendedores no responden dentro de este tiempo, se les cobrará automáticamente.

¿Tengo que pagar para disputar una devolución de cargo en Amazon?

Si los vendedores eligen disputar un cargo en su cuenta, tendrán que pagar $ 20 de reembolso de representación de Amazon Pay.

Sin embargo, si los vendedores brindan la información correcta y confirman que el problema del cliente está sujeto a la Política de protección de pagos de Amazon, no se les cobrará una tarifa de disputa.

De lo contrario, si no se proporciona la información correcta y los vendedores solicitan representación, se les cobrará una tarifa de disputa independientemente del resultado de su caso.

¿Cuánto tiempo tengo para responder al contracargo de Amazon?

Una vez que los vendedores reciben una notificación de devolución de cargo en su cuenta, tienen hasta 11 días para aceptar la tarifa de devolución de cargo o disputar los cargos.

Sin embargo, si el vendedor no responde a la notificación de devolución de cargo, después de 11 días, se le cobrará automáticamente al vendedor y se le hará responsable de la solicitud de devolución de cargo del cliente.

¿Qué aspecto tiene la notificación de devolución de cargo de Amazon?

Cuando los vendedores reciben una notificación de devolución de cargo, el correo electrónico contendrá la siguiente información:

  • ID de pedido del vendedor
  • Número de orden de referencia
  • Fecha de Transacción
  • Cantidad en disputa
  • Tipo de tarjeta
  • Tipo de disputa (contracargo por transacción no autorizada o contracargo por servicio)
  • Código de motivo de disputa

Además de esta información básica, el correo electrónico también contendrá los detalles que el comerciante debe proporcionar para disputar o aprobar cargos.

Para obtener más información, también puede ver nuestras publicaciones sobre qué agencias de crédito utiliza Amazon, si puede dividir los pagos a Amazon y si Amazon acepta Unionpay.

Solicitud

Cuando un vendedor de Amazon recibe un contracargo en su cuenta, el cliente puede disputar un envío que no ha llegado, estaba dañado o se ha realizado un cargo no autorizado en su cuenta. Los vendedores pueden aceptar o disputar tarifas.

Si los vendedores deciden disputar los cargos, deben proporcionar a Amazon información sobre el pedido para demostrar que siguieron las instrucciones de pago y para demostrar que enviaron el paquete, enviaron un artículo funcional o no cobraron al cliente.

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