Cuando Amazon aprueba que empresas e individuos vendan en Amazon, esos vendedores deben seguir las estrictas pautas y reglas que se les proporcionan en Amazon Marketplace.
Estas pautas estrictas deben seguirse cuando los vendedores reciben solicitudes de devolución para aprobar y procesar su devolución. Si quieres saber más sobre estos consejos, ¡sigue leyendo para ver lo que he aprendido!
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Política de devoluciones de Amazon Marketplace en 2022
Los vendedores de Amazon Marketplace están sujetos a la Política de devolución regular de Amazon, que permite a los clientes devolver su compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción por cualquier motivo. Sin embargo, Amazon puede permitir que los vendedores de Marketplace rechacen la devolución y simplemente reembolsen al cliente si no desean regresar a su inventario.
Siga leyendo este artículo si desea obtener más información sobre la política de devolución de la plataforma comercial, si los vendedores en el mercado pueden rechazar la devolución, si brindan garantías y más datos útiles.
¿Cuál es la política de devolución de Amazon Marketplace?
Cuando los vendedores de Amazon Marketplace comienzan a vender sus productos, deben seguir la política de devolución habitual de Amazon.
Esto significa que cualquier artículo que vendan puede devolverse por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
La política de devoluciones de Amazon varía ligeramente según el artículo que se devuelva, como dispositivos electrónicos o colchones. Es posible que los vendedores en el mercado también deban seguir estas reglas diferenciadas además de la política general de devolución de Amazon.
¿Cómo funcionan los reembolsos para el vendedor de Amazon Marketplace?
Una vez que el vendedor de Amazon Marketplace recibe solicitud de devolución, debe revisar su solicitud para determinar si es elegible para un reembolso y reembolso.
Los especialistas en marketing deben aprobar las devoluciones si el artículo vendido está defectuoso, llegó dañado o si el cliente no ha sacado el artículo de su embalaje.
Los vendedores tienen dos días para aprobar la devolución y completarla. Si su devolución no es aprobada en este plazo, los clientes pueden hacer un reclamo de garantía por AZ, requiriendo que Amazon se reembolse a sí mismo.
Si los vendedores se ven afectados por un reclamo de Garantía AZ, podrían enfrentar repercusiones de Amazon y correr el riesgo de que cierren su cuenta.
Por lo tanto, se recomienda a los vendedores de Marketplace que acepten solicitudes de devolución válidas tan pronto como puedan.
¿Los vendedores de Amazon Marketplace tienen que aceptar todas las devoluciones y reembolsos?
Los vendedores de Amazon Marketplace deben aprobar todas las devoluciones y solicitudes de reembolso válidas.
Sin embargo, si los clientes solicitan un reembolso por un motivo no autorizado, los vendedores no necesitan aprobarlo.
Las solicitudes de devolución no elegibles pueden ser para artículos que han sido dañados o manipulados por el cliente, que se han usado mucho para mostrar desgaste, o si un artículo, como un colchón, se ha quitado del paquete y se ha usado.
Los vendedores de Amazon Marketplace pueden aprobar estas solicitudes de reembolso. Sin embargo, también pueden exigir a los clientes que paguen tarifas de envío y reabastecimiento si el artículo se agota significativamente.
¿Los vendedores de Amazon tienen que proporcionar garantías?
Los vendedores de Amazon Marketplace son no se requiere garantía para sus productos Sin embargo, los comerciantes que venden productos electrónicos, muebles grandes o artículos similares generalmente brindan garantías.
Para que los vendedores de Marketplace garanticen sus productos, deben hacer lo siguiente:
1. Primero, los minoristas deben estar aprobados para colocar una garantía en la página de su producto. Pueden enviar una solicitud enviando un correo electrónico awarranty-svs@amazon.com para su aprobación.
2. Después de que los vendedores de Amazon Marketplace sean aprobados, deben asegurarse de que la información de su garantía esté disponible en las páginas de sus productos.
Se recomienda que sean lo más detallados posible, incluido lo que no cubre la garantía, para obtener comentarios más positivos de los clientes.
Se recomienda a los vendedores de Marketplace que necesiten ayuda para establecer la garantía de su producto que: contactar a un abogado o cualquier otro servicio que les ayude a ofrecer una garantía válida.
¿Pueden los vendedores de Amazon Marketplace proporcionar reembolsos?
Amazon actualmente no proporciona opción de cambio para productos vendidos por vendedores de Amazon Marketplace.
Por lo tanto, los clientes simplemente tienen que devolver su producto, obtener un reembolso y comprar otro artículo.
Los clientes pueden comunicarse directamente con el vendedor de Marketplace y solicitar un reemplazo, pero dado que no hay una opción de cambio en la página de pago, los vendedores de Marketplace no necesitan aprobar una solicitud de reemplazo.
Si los vendedores de Marketplace han recibido una solicitud de intercambio directo y no están seguros de cómo proceder, pueden comunicarse con el servicio de atención al vendedor a través de su cuenta de Marketplace para obtener más información.
¿Los vendedores de Amazon Marketplace obtienen un reembolso después de que se procesa la devolución?
Cuando los vendedores de Amazon Marketplace procesan la devolución y el reembolso de un cliente, ¡Amazon generalmente devuelve a los vendedores! Este reembolso no incluye la tasa de administración.
Amazon solo retendrá hasta $ 5 por cada producto que devuelva un cliente. Los vendedores pueden calcular cuánto dinero devolverá Amazon por un reembolso usando la guía de referencia en el sitio Página del vendedor en Marketplace.
Para obtener más información sobre los servicios y las políticas de Amazon, también puede consultar nuestras publicaciones relacionadas sobre la política de devolución de 30 días de Amazon, la política de pedidos anticipados y lo que Amazon hace con las devoluciones.
Solicitud
Los vendedores de Amazon Marketplace deben seguir la política de devolución regular de Amazon, que permite a los clientes devolver productos dentro de los 30 días posteriores a su recepción por cualquier motivo.
Es posible que también deban seguir las políticas alternativas de Amazon, aunque estas pueden diferir.
Los especialistas en marketing deben aprobar y devolver todas las solicitudes de devolución que cumplan con los estándares de devolución de Amazon. Sin embargo, si los clientes solicitan un reembolso por un motivo válido, los vendedores del Mercado no necesitan aprobar la solicitud de devolución.