Walmart Marketplace es una plataforma en línea para que vendedores externos profesionales vendan un catálogo de productos que incluye grandes marcas como Apple, Nintendo y Nike.
Dado que Walmart no contrata vendedores externos y es posible que a veces desee devolver un artículo que compró en Walmart Marketplace, es posible que se pregunte: ¿cuál es la política de devolución de Walmart Marketplace? ¡Esto es lo que descubrí!
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Política de devolución del mercado de Walmart en 2022
Walmart devolverá la mayoría de los productos comprados a vendedores de Marketplace dentro de los 30 días posteriores a la entrega, a partir de 2022, con un período de devolución de 14 días para equipos electrónicos (computadoras, cámaras, impresoras, drones, etc.). Los productos como acondicionadores de aire, motosierras y compresores no se pueden devolver a la tienda. Se pueden aplicar tarifas de envío de devolución.
Si desea obtener más información sobre si puede devolver productos de Marketplace sin un recibo, qué productos no son elegibles para una devolución y cómo devolver productos por correo, ¡siga leyendo!
¿Cómo puede devolver productos de Walmart Marketplace por correo?
La devolución por correo es la forma más directa de enviar su artículo no deseado a Walmart Marketplace.
Puede seguir el mismo procedimiento que una devolución regular de Walmart siguiendo estos pasos:
- Inicia sesión en el tuyo walmart.com cuenta y selecciona el producto a devolver
- Introduce el motivo de la devolución y elige si quieres devolverlo o cambiarlo
- Elegir «Devolución por correo» y revisar la información proporcionada
- Adjunte una etiqueta de envío a la impresión del paquete, recordando incluir cualquier accesorio
- Deje su paquete en una ubicación local de FedEx o USPS.
Tenga en cuenta que es posible que deba pagar tarifas de envío para devolver el artículo al vendedor de Walmart Marketplace.
¿Puede devolver productos de Walmart Marketplace sin un recibo?
Los recibos o las facturas no son necesarios cuando se registra una devolución en el mercado en línea de Walmart, ya que la información del producto y del pago ya está almacenada en la base de datos de Walmart.
Sin embargo, si no tiene el recibo original, es posible que deba proporcionar un comprobante de compra alternativo para una devolución en la tienda.
Walmart puede rastrear su compra si pagó con cualquier tarjeta de crédito/débito, cheque o tarjeta de regalo. Asegúrese de traer el método de pago original y una identificación con foto válida emitida por el gobierno para la verificación.
Tenga en cuenta que no puede devolver algunos artículos grandes, costosos o técnicos sin un recibo o factura en línea, incluidos:
- Acondicionadores de aire
- Motosierras
- Compresores
- Generadores
- Motosierra
- Productos aprobados por SNAP o WIC
- Cortacéspedes
Para todos estos, debe proporcionar un comprobante de compra válido para que el vendedor de Marketplace acepte su devolución.
¿Qué artículos no se pueden devolver en Walmart Marketplace?
Los productos peligrosos vendidos en Walmart Marketplace tienen restricciones de devolución.
Por ejemplo, no puede devolver ninguna artículos peligrosos (baterías, líquidos inflamables, hardware de computadoras, ciertos cosméticos y artículos para el hogar inseguros) a las tiendas Walmart bajo todas las circunstancias.
Si desea devolver cualquiera de estos artículos, Walmart puede ayudarlo a comunicarse directamente con el vendedor para organizar una devolución segura del artículo.
¿Cuándo se pueden devolver los productos de Walmart Marketplace?
Los productos básicos de Walmart Marketplace a menudo tienen un descuento tiempo de retribución en comparación con los elementos habituales.
Esto se debe a que Walmart Marketplace tiene una variedad de revendedores como Hasbro, Fanatics, Dell, US Autoparts, Toms, Eddie Bauer, IKEA y muchos otros, cada uno de los cuales puede tener diferentes políticas y plazos de devolución.
Para garantizar una experiencia del cliente constante, Walmart aplica un máximo de 14 días para devolver productos electrónicos y 30 días para devolver artículos estándar de los vendedores del Mercado.
La ventana de 14 días es para artículos electrónicos y de lujo, que incluyen:
- Computadoras (juegos y hardware)
- Impresoras (excluyendo impresoras 3D)
- Cámaras y cámaras digitales
- unidades GPS
- Reproductores digitales de música y vídeo
- Tabletas y lectores electrónicos
- Drones
- Celulares prepago y pospago
- Bellas Artes
- Gemas sueltas y piedras preciosas
- Joyas y relojes a partir de $ 300
- Coleccionables (monedas, sellos, figuras de edición limitada, etc.)
- recuerdos
¿Puede devolver productos de Walmart Marketplace desde una tienda en Walmart?
Puede devolver los productos comprados en Walmart Marketplace por su cuenta tienda Walmart local acudiendo al punto de atención al cliente o caja con el producto en su embalaje original.
Empaque los artículos de manera segura con anticipación ya que Walmart no acepta productos que no estén empacados y listos para enviar.
Si no tiene una impresora, Walmart con gusto imprimirá las etiquetas de envío que necesite para completar su devolución.
Además, asegúrese de empaquetar los artículos vendidos por diferentes vendedores de Marketplace por separado en caso de que lo haga devolución de varios artículos.
¿Qué sucede si el vendedor de Walmart Marketplace no responde?
Puede iniciar una conversación con un vendedor de Walmart Marketplace desde el suyo Walmart.com factura.
Los proveedores externos deben responder dentro de las 48 horas y conservar copias de los correos electrónicos para mejorar el servicio al cliente y resolver disputas.
Sin embargo, si el vendedor de Walmart Marketplace no responde después de 48 horas, atención al cliente walmart interviene y le da al comerciante la oportunidad de proponer una solución o proporcionar una nueva solución.
¿Cuánto tiempo se tarda en recuperar mi dinero en Walmart Marketplace?
Dependiendo de la institución bancaria, puede tomar hasta 10 días hábiles para recibir su reembolso.
Las devoluciones para devoluciones en la tienda generalmente se procesan después de que el producto se recibe en la tienda, mientras que las devoluciones iniciadas por el servicio al cliente de Walmart generalmente se procesan cuando el transportista escanea el paquete.
Para devoluciones por correo, preste atención a la información de seguimiento ya que las devoluciones se pagan dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete por parte del vendedor.
¿Puede devolver artículos comprados en Walmart Marketplace Canada?
Los productos comprados por $ 150 (CAD) o menos en el Walmart Marketplace canadiense están sujetos a devolución en la tienda. Para devolver mercancía de más de $ 150, deberá comunicarse con el proveedor externo.
Tenga en cuenta que no puede devolver el siguiente equipo a una tienda que venda en el mercado canadiense:
- Equipos alimentados con combustible para uso en exteriores
- Mercancías peligrosas (mercancías peligrosas, productos químicos, gases o líquidos comprimidos, etc.)
- Artículos de gran tamaño (colchones, electrodomésticos grandes y otros artículos de más de £ 100)
Además, los productos electrónicos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la compra y los productos comunes dentro de los 30 días.
Los siguientes artículos vendidos de Mercado de Walmart Canadá debe devolver sin abrir:
- Videojuegos y reproductores
- Productos de software
- Auriculares y música grabada
- Cartuchos de tinta
- Lentes de contacto desechables
- colchones de aire
- extractores de leche
- Drones
- Higiene personal (cuidado femenino, aseo masculino, cuidado bucal, incontinencia urinaria, depilación)
- Comestibles
- disfraces de Halloween
¿Cómo detecto artículos vendidos por vendedores de Walmart Marketplace?
Puede determinar si el vendedor de Marketplace está vendiendo el producto que está viendo Walmart.com según el nombre del vendedor en la pestaña «Vendido y enviado», con Vendedores confiables marcados Insignia de distribuidor profesional.
Si desea conocer los requisitos de devolución de un vendedor, puede verlos en la pestaña Devoluciones junto a la descripción del producto.
¿Qué es la promesa de devolución de Walmart Marketplace?
Aunque Walmart Marketplace es un lugar seguro para comprar, Promesa de devoluciones da tranquilidad a los clientes al comprar a empresas externas.
Como parte de esto, Walmart proporcionará un reembolso hasta 90 días después de la fecha de entrega estimada si el producto del Mercado no llega.
Además, Walmart resolverá los casos si el artículo no se ha enviado a la dirección que proporcionó, o si recibe productos distintos a los esperados y el vendedor se niega a devolverlos.
Para obtener más información, puede consultar nuestras publicaciones relacionadas sobre la advertencia de devolución de Walmart, la devolución de productos a Walmart listos para usar, el horario de devolución de Walmart y la política de devolución de Walmart Vision Center.
Solicitud
La mercancía de Walmart Marketplace debe devolverse en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra. Los artículos electrónicos y de lujo como computadoras, cámaras, dispositivos GPS y joyas de más de $ 300 deben devolverse dentro de los 14 días. Los artículos peligrosos o de gran tamaño no se pueden devolver en la tienda. Si regresa por correo, es posible que deba pagar los gastos de envío.