Quejas de Instacart (cómo presentarlas, tipos de quejas + información de contacto)

La mayoría de las personas con agendas apretadas usan Instacart para comprar y entregar comestibles. Dado que ningún servicio de entrega es perfecto, es posible que se pregunte qué hacer si encuentran un problema al usar Instacart.

Sigue leyendo si quieres saber si Instacart tiene un Departamento de Quejas y cómo puedes contactar a la empresa para presentar una queja.

Quejas de Instacart

Instacart está abierto a aceptar quejas de clientes que tuvieron dificultades para hacer pedidos de comestibles y otros problemas relacionados en 2022. Los clientes pueden enviar estas quejas directamente llamando al servicio de atención al cliente, iniciando sesión en su cuenta, usando la aplicación Instacart o usando la plataforma oficial de redes sociales Instacart.

Para obtener más información sobre cómo Instacart recibe y trata las quejas, cómo presentarlas, cuáles son los tipos comunes de quejas de Instacart y mucho más, ¡siga leyendo!

¿Cómo puedo presentar una queja contra Instacart?

Puede enviar quejas a Instacart llamando directamente al servicio de atención al cliente, usando la aplicación Instacart o visitando página web oficial.

Cuando llame al servicio de atención al cliente, asegúrese de proporcionar explicaciones detalladas para que el servicio de atención al cliente pueda brindar soluciones inmediatas o brindar orientación sobre cómo resolver un problema.

Si decide presentar una queja a través de la aplicación, puede hacerlo haciendo clic en las 3 líneas horizontales dispuestas en la esquina superior izquierda y haciendo clic en «Sus pedidos».

Después de abrir el cuadro «Tus pedidos», haz clic en la sección «Obtener ayuda» y sigue las instrucciones en pantalla para presentar una queja.

Alternativamente, puede enviar su queja a iniciando sesión en su cuenta en el sitio web oficial.

Si elige lo último, comience desplazándose hasta la parte inferior de la página de inicio de su sitio. y haciendo clic en la sección «Ayuda» en las categorías «Recibir entregas con Instacart».

El departamento de quejas de clientes de Instacart también proporciona una sección donde los clientes brindan una descripción detallada de su queja.

Sin embargo, se espera que los clientes mantengan un alto nivel de integridad y respeto por la empresa, mientras se adhieren al código de conducta del cliente al presentar quejas.

¿Cuáles son las quejas comunes sobre Instacart?

Los tipos comunes de quejas sobre Instacart incluyen:

  • Pedidos no válidos: los pedidos no válidos siempre se informan cuando los clientes pierden un artículo en su pedido o reciben un producto que no está en su lista de pedidos.
  • Problemas de pago: los métodos de pago de Instacart están causando quejas ya que la empresa no ofrece una tarjeta de crédito Instacart para un pago rápido y un pago más fácil.
  • Errores técnicos en el sitio: los errores técnicos ocurren con mayor frecuencia al iniciar sesión, tanto en las aplicaciones móviles como en el sitio web oficial de la empresa.
  • Problemas con las tarjetas de regalo: cuando los clientes de Instacart piden sus productos y pagan con tarjetas de regalo, la falta de tarjetas de regalo representa un gran desafío para dichos clientes.
  • Falta de suministro de productos: la mayoría de los clientes de Instacart estaban preocupados por el suministro inadecuado de productos. Esto sucede principalmente durante temporadas de afluencia de compras o interrupciones en la cadena de suministro.

¿Qué sucede cuando presenta una queja contra Instacart?

Después de presentar una queja con éxito ante Instacart, la empresa analiza minuciosamente los problemas, realiza su propia investigación y resuelve la queja.

Al recibir un informe de cualquier queja, Instacart intenta iniciar una pronta respuesta al asunto.

Si se trata de créditos o reembolsos, Instacart le enviará inmediatamente un correo electrónico de confirmación y le informará tan pronto como surjan otros problemas.

Tenga en cuenta que los clientes tienen hasta 14 días para presentar una queja sobre su pedido.

¿Puedes reportar clientes en Instacart?

Los clientes individuales tienen el derecho absoluto de presentar una queja contra cualquier cliente.

Sin embargo, que Instacart tome alguna medida contra dichos clientes; Las quejas de los compradores deben ser razonables y relevantes para el negocio de Instacart.

Los compradores también deben proporcionar prueba de su caso mediante la presentación de recibos que muestren lo que se compró y las solicitudes de los clientes.

En el improbable caso de que un comprador realice una reclamación falsa contra cualquier cliente, la empresa desactiva la cuenta del comprador.

¿Cómo puedo contactar a Instacart para presentar una queja?

¿Cómo puedo contactar a Instacart para presentar una queja?

Puede comunicarse con Instacart sobre quejas a través de los siguientes canales:

¿Cómo envío un correo electrónico a Instacart para presentar una queja?

Si la sección de ayuda en la aplicación o en el sitio web oficial no proporciona una respuesta satisfactoria a sus quejas, puede enviar un correo electrónico a la empresa a [email protected].

La empresa anima a los clientes a utilizar este método cuando tengan problemas no urgentes con sus pedidos anteriores, cuentas y cualquier otro asunto relacionado.

Idealmente, enviar un correo electrónico debería ser una opción después de intentar sin éxito llegar a su negocio de la manera típica.

Después de enviar el correo electrónico, el personal de soporte de la comunidad de Instacart responderá lo antes posible.

¿Cómo puedo llamar a Instacart para presentar una queja?

Luego puede llamar a Instacart al 1-888-246-7822 y hablar con un agente de servicio al cliente. Este método de comunicación es mejor si desea una respuesta inmediata.

Los clientes deben buscar asistencia durante el horario de entrega de Instacart, ya que el horario comercial varía según la ciudad.

Aunque los horarios de contacto varían según la ciudad, el número de teléfono anterior está activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los representantes de servicio al cliente atienden tanto a clientes como a compradores con respecto a la prestación del servicio.

¿Qué tan efectivo es Instacart en el manejo de quejas?

Desafortunadamente, Instacart se ha enfrentado a bajas calificaciones de sus clientes y compradores según lo informado por sus sitios de revisión.

Por ejemplo, la Junta de Reclamaciones otorga una calificación de 1 sobre 5. Esta calificación se debe a que solo se han resuelto 2 de 223 quejas de clientes.

Consumer Affair califica a Instacart en promedio, dándole 2.6 estrellas de 5 estrellas.

Además, Trust Pilot otorga a Instacart una calificación de 1,3, según 6524 reseñas recibidas.

Por lo tanto, TrustPilot marca a Instacart como «malo».

Sin embargo, esto no justifica que la mesa de ayuda de la empresa preste menos atención a las quejas reportadas.

Cada vez que Instacart determina que un cliente ha sido mal atendido por su personal o clientes personales, cancela y cierra la cuenta del infractor.

Como resultado, el cliente recupera su dinero o se entregan mejores productos en menos de dos horas.

Para obtener más información, también puede leer nuestras publicaciones sobre quién es el propietario de Instacart, un cliente de Instacart no ha informado ningún pedido y por qué Instacart es tan lento.

Solicitud

Los minoristas de comestibles de Instacart valoran a sus clientes y, por lo tanto, son bienvenidos a las quejas de cada cliente e incluso a las compras personales.

Por esta razón, Instacart ofrece procedimientos que se deben seguir para presentar una queja sobre cualquiera de sus servicios. Las quejas se pueden realizar a través de la aplicación de la empresa, el sitio web (a través de cuentas personales) o llamando al servicio de atención al cliente.

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