Burger King, una de las cadenas de restaurantes de comida rápida más grandes de Estados Unidos, abrió y opera con éxito varias ubicaciones físicas dentro y fuera de los Estados Unidos.
Sin embargo, debido a sus extensas operaciones comerciales y alcance global, los clientes pueden preguntarse cómo maneja y recibe Burger King las quejas. Si te estás preguntando lo mismo, ¡sigue leyendo!
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¿Cómo maneja y recibe Burger King las quejas en 2022?
Burger King acepta quejas de clientes que tienen problemas en los restaurantes o al hacer pedidos en línea. Un cliente puede chatear con el personal del restaurante o presentar una queja a través de plataformas en línea en 2022. Burger King tomará cartas en el asunto sobre la denuncia y brindará soluciones al cliente en ambas ocasiones.
Si desea obtener más información sobre cómo presentar una queja con Burger King, los tipos más comunes de quejas de Burger King, detalles de contacto y mucho más, ¡siga leyendo!
¿Cómo presento una queja con Burger King?
Si desea presentar una queja sobre su restaurante Burger King, puede hacerlo hablando con el personal de la sala que tomará medidas para resolver el problema.
Sin embargo, si no pueden resolver el problema, puede solicitar hablar con su supervisor, quien le brindará información detallada sobre cómo resolver su queja.
Además, puede optar por contactar a Burger King de forma remota y presentar una queja.
Burger King permite a los clientes llamar al servicio de atención al cliente, enviar mensajes en las plataformas de redes sociales de la empresa y completar formulario de quejas de clientes en el sitio web.
El formulario de reclamación contiene un apartado donde el cliente puede incluir sus datos personales, datos de contacto y una descripción detallada de la reclamación.
Después de enviar el formulario, el cliente debe esperar la respuesta de la empresa.
¿Cuáles son las quejas comunes sobre Burger King?
Común Tipos de quejas sobre Burger King Incluya lo siguiente:
- Reclamaciones de entrega en Burger King, que incluyen artículos faltantes/pedidos incorrectos, productos dañados, entregas tardías, entregas incompletas y calidad de los alimentos
- Reclamaciones por pedidos móvilesincluyendo pedidos faltantes/incorrectos, el restaurante no pudo encontrar pedidos, el restaurante no transportaba productos, la calidad de los alimentos o la tienda está cerrada
- Quejas sobre el restaurante. que incluyen la precisión del pedido, la calidad de los alimentos, problemas de servicio, problemas de pago, solicitudes de tarjetas de corona y otros problemas que surjan
- Quejas sobre problemas de inicio de sesiónque puede incluir problemas como un enlace roto en un correo electrónico, un código de inicio de sesión roto, un enlace perdido en un correo electrónico y un mensaje de error que recibió al iniciar sesión
- Quejas de pagoque incluye errores de pago, problemas para agregar un método de pago, cargos múltiples por el mismo pedido, cargo incorrecto y problemas de pago en restaurantes
- Quejas de Lealtad que incluyen, entre otros fallo del código de fidelización del restaurante, fallo de compra para ganar puntos de fidelización
- Quejas sobre la cuenta del clienteque puede informar que un cliente tiene dificultades para actualizar la información de la cuenta o no puede encontrar su cuenta
- Reclamaciones por errores técnicos que contienen una pantalla en blanco o el cliente no puede realizar un pedido en el sitio web de la empresa
¿Cómo me comunico con Burger King para presentar una queja?
Si no presenta una queja en un restaurante físico de Burger King, puede comunicarse con la empresa de forma remota a través de los siguientes canales:
- Llame a Servicio al Cliente al 1-866-394-2493
- presentar una denuncia a través de Formulario de contacto de atención al clientedisponible en el sitio web de la empresa
- presentar una queja a través de Gorjeo
- Sigue a Burger King Instagram
- Puedes seguir Burger King Facebook lado
¿Cómo envío una queja por correo electrónico a Burger King?
Desafortunadamente, la oficina de Burger King no se ocupa de las quejas de los clientes enviadas por correo electrónico.
Por lo tanto, la empresa no proporciona una dirección de correo electrónico para el envío de quejas.
Sin embargo, si solo puede comunicarse por correo electrónico, debe averiguar quién está recibiendo la queja y enviarle un mensaje directamente.
En este caso, debe comenzar enviando un correo electrónico al propietario de la tienda o al gerente de la tienda.
Si no recibe la respuesta deseada en esta etapa, puede solicitar la dirección de correo electrónico del director general o propietario de la franquicia.
Al ascender en la cadena de mando, asegúrese de mantener una lista de todas las personas con las que ha contactado y las fechas y horas de comunicación.
También es importante incluir el nombre de la franquicia ya que no todos los restaurantes Burger King son propiedad de la empresa matriz.
¿Con qué eficacia trata Burger King las quejas?
Desafortunadamente, la mayoría de los sitios web otorgan a Burger King una calificación baja por el manejo de quejas.
Por ejemplo, Gatito silbante califica a la empresa con 1.52 estrellas de 5 estrellas. La evaluación se basa en 811 denuncias.
De 3.955 quejas presentadas por Burger King a través de Junta de Quejas sitio web, solo se han resuelto 226 y quedan 3.729 sin resolver.
El sitio otorga a Burger King una calificación de 1 sobre 5 para el manejo de quejas.
asuntos de consumo también ofrece a Burger King una calificación de 1,9 sobre 5.
¿Cuáles son los horarios de atención al cliente de Burger King?
El horario de atención al cliente de Burger Kings es de lunes a viernes, de 9:00 am a 5:00 pm (hora del centro).
Durante este período, los clientes pueden llamar al restaurante al 1 (866) 394-2493 y recibir sugerencias sobre cómo solucionar los problemas informados por la denuncia.
Para obtener más información, también puede leer nuestras publicaciones sobre el análisis DAFO de Burger King, los competidores de Burger King y por qué Burger King es tan malo.
Solicitud
Burger King tiene un sistema para aceptar y responder quejas. Los clientes deben sentirse libres de llamar a la oficina de servicio al cliente, enviar mensajes a la empresa en Facebook, Instagram, Twitter o completar un formulario de queja en el sitio web de la empresa.