FedEx tiene una excelente reputación por sus entregas rápidas y oportunas. De hecho, la entrega confiable y rápida es una de las principales razones por las que los consumidores eligen FedEx en lugar de otros servicios de envío.
Si bien esta reputación es ciertamente bien merecida, sería injusto decir que FedEx es perfecto. Al igual que otras empresas, FedEx tiene su cuota de retrasos en las entregas. En este artículo, aprenderá por qué ocurren tales retrasos, cómo lidiar con ellos y cómo prevenirlos.
Entrega de FedEx retrasada en 2022
Alrededor del 15 % de los paquetes de FedEx se retrasan y llegan tarde en 2022. Las explicaciones típicas de los retrasos incluyen clima estacional, cortes de energía o escasez. Los envíos cubiertos por la garantía de devolución de dinero de FedEx son elegibles para un reembolso en caso de entrega tardía. Los clientes pueden evitar retrasos comprobando las direcciones de envío y devolución y evitar los envíos durante la temporada navideña.
Tenemos mucha más información sobre las entregas tardías con FedEx, ¡así que termine este artículo!
¿Qué significa si mi envío de FedEx se retrasa?
Si ve «Esperando entrega programada» o algo similar en su información de seguimiento, ha ocurrido un evento inesperado.
Como resultado, su paquete de FedEx se retrasará más allá de la fecha de entrega original y el tiempo estimado.
En algunos casos, FedEx puede ponerse al día y entregar a tiempo. En otros, puede demorarse un día o más.
¿Por qué se retrasaría la entrega de FedEx?
La admisión es molesta, pero hay muchas razones por las que las entregas de FedEx se retrasan.
Por ejemplo, algunas explicaciones comunes de los retrasos incluyen eventos climáticos estacionales (como tormentas de invierno o incendios), cortes de energía, emergencias domésticas y grandes volúmenes de envíos.
¿Qué porcentaje de entregas de FedEx se retrasan?
Según una encuesta de fin de año en 2021, FedEx registró una tasa de entrega a tiempo del 84,8 %, lo que significa que poco más del 15 % de las entregas de la empresa se retrasan.
¿Qué sucede si mi envío de FedEx se retrasa?
Lo que sucede si su envío de FedEx se retrasa depende del servicio con el que se envió su artículo.
Por ejemplo, si su paquete se envió a través de un servicio urgente como Overnight o International Priority, tiene derecho a un reembolso si se entrega tarde.
Por otro lado, si su paquete se envió a través de un servicio como 2Day, Ground o Home Delivery, es poco lo que puede hacer en caso de demora.
Esto se debe a que estos servicios no incluyen la garantía de devolución de dinero de FedEx.
Si se retrasan, todo lo que puede hacer es estar atento a la información de seguimiento y ser paciente mientras espera la entrega.
¿Cuánto tiempo se puede retrasar un envío de FedEx?
En la mayoría de los casos, los paquetes de FedEx solo se retrasan uno o dos días. Teniendo esto en cuenta, muchos clientes experimentaron retrasos de una semana o más.
¿FedEx compensa la entrega tardía?
Según el servicio con el que se envió el paquete, puede solicitar un reembolso o una factura corregida si su paquete llega tarde.
De hecho, bajo el programa de garantía de devolución de dinero de FedEx, los clientes tienen derecho a un reembolso por el envío si su paquete llega después del tiempo de entrega indicado, aunque sea solo por un minuto.
Como resultado, los servicios cubiertos por la garantía de devolución de dinero incluyen:
- FedEx Overnight (First, Priority, Standard, Extra Hours)
- FedEx Internacional (Primero, Prioritario, Prioritario Express, Prioritario de Carga)
Además, si su paquete se envió a través de otro servicio de FedEx, como Ground, Home Delivery o Freight, no se le compensará por la entrega tardía.
Además, vale la pena señalar que incluso los servicios incluidos pueden no estar cubiertos en todas las circunstancias.
Por ejemplo, los paquetes que tienen problemas con la dirección se consideran imposibles de entregar o se envían durante la temporada navideña están exentos de la garantía de devolución de dinero.
Además, FedEx puede suspender, modificar o rescindir la garantía en cualquier momento y sin previo aviso.
¿Cómo obtengo un reembolso por una entrega tardía de FedEx?
Si determina que su envío es elegible para un reembolso bajo el Programa de garantía de devolución de dinero de FedEx, debe solicitar un reembolso. Por supuesto, la forma más rápida de enviar sus documentos es en línea.
Dicho esto, estos son los pasos para presentar su reembolso en línea:
- Visite la página de reclamos de FedEx.
- Haga clic en «Iniciar un reclamo».
- Ingrese su número de rastreo y tipo de reclamo. En caso de entregas retrasadas, seleccione «Envío no recibido».
- Haga clic en «Continuar».
- Proporcione fotos y otros detalles relacionados con su caso.
- Envíe su reclamo y registre el número de caso para referencia.
Después de enviar su reclamo, puede verificar el estado de su reclamo iniciando sesión en su cuenta de FedEx e ingresando su número de caso.
¿Cómo puedo evitar que mi paquete de FedEx se retrase?
Desafortunadamente, muchas razones por las que los envíos de FedEx se retrasan (como el mal tiempo, la escasez de mano de obra o una crisis interna) son inevitables.
Sin embargo, hay algunas cosas que puede hacer como cliente de FedEx para evitar retrasos en los envíos.
Quizás lo más importante que puede hacer es verificar dos veces su información de envío antes de devolver su paquete.
De hecho, una de las principales razones de los retrasos en los envíos son las direcciones incompletas o incorrectas.
Otra forma de evitar retrasos es invertir en un servicio de envío más rápido.
Los servicios exprés, especialmente aquellos con garantía de devolución de dinero, tienen prioridad y, por lo general, no causan tantos retrasos como otros servicios de FedEx.
Finalmente, si puede evitar el envío de paquetes durante la temporada alta de vacaciones (entre el Día de Acción de Gracias y la víspera de Año Nuevo), puede evitar muchos retrasos.
También puede leer nuestras publicaciones sobre envíos de FedEx a la dirección incorrecta, tiempos de entrega de FedEx Australia e instrucciones de envío de FedEx para obtener más información.
Solicitud
Desafortunadamente, las entregas tardías son parte del trabajo diario de FedEx.
Si bien la compañía hace todo lo posible por cumplir con su cronograma de entrega, las inclemencias del tiempo, la escasez de personal y las emergencias nacionales pueden interponerse en el camino.
Como cliente, puede evitar el peor de los retrasos programando los envíos con anticipación, enviándolos a través de un servicio urgente y verificando dos veces la dirección de entrega.