UPS es una empresa de envío masiva que maneja casi 16 millones de paquetes al día, lo que significa que hay mucho margen de error.
A pesar de que el negocio de UPS está en auge, muchas personas dicen que es el peor servicio de entrega en el mercado, entonces, ¿qué pasó que UPS es tan pésimo? ¿Son ciertas estas historias o son solo malas experiencias individuales? Si quieres saber, ¡sigue leyendo!
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¿Por qué UPS es tan malo en 2022?
1. UPS tiene poco personal y al mismo tiempo enfrenta un rápido crecimiento
En una conversación sobre por qué el mundo es diferente en 2022, no sorprende que los problemas de salud global en 2020-2021 vuelvan a ser los primeros en la lista.
Este evento mundial tuvo un efecto devastador en casi todos los negocios, pero afectó a empresas de transporte como UPS.
El efecto fue doble: la demanda de servicios de UPS casi se duplicó de la noche a la mañana y, al mismo tiempo, UPS se vio afectada por una escasez de mano de obra catastrófica.
La demanda creció a un ritmo increíblemente rápido a medida que más y más personas optaron por comprar en línea, mientras que se emitió un refugio en el sitio en todo el mundo, lo que llevó a carga en los recursos de UPS.
A medida que más y más personas se aislaban y se quedaban en casa, muchos trabajos ofrecían trabajo desde casa para trabajos que podían realizarse de forma remota.
Esto ha llevado a que algunas desigualdades agudas en la industria laboral de los EE. UU. se vuelvan más claras que nunca.
Cada vez más personas en puestos clave como almacenes, comercio minorista y servicios han comenzado a darse cuenta de que los empleadores no reciben un pago ni un trato justo.
UPS, como muchas empresas, depende de los trabajadores del almacén y los camioneros.
Con más y más personas buscando trabajos que les permitieran trabajar desde casa durante la pandemia, UPS recibió un gran golpe.
La combinación de estos dos factores hace una gran diferencia en los siguientes dos problemas principales que algunos tienen con UPS, ¡así que siga leyendo para obtener más información!
2. UPS cobra tarifas más altas por entregas más lentas
UPS cambia con frecuencia sus precios para reflejar una serie de factores, como la inflación y los precios del combustible, y la empresa volvió a subir los precios debido a la pandemia.
Un portavoz de UPS explica Aumento de precio del 5,9% según sea necesario para contribuir a la «expansión continua y mejoras de capacidad» [of UPS] porque estamos tratando de mantener el alto nivel de servicio que esperas».
Sin embargo, los críticos no están de acuerdo rápidamente.
“Un comunicado reciente de UPS confirmó lo que la mayoría del mercado ya había concluido, que UPS está enfocada en generar ganancias y mucho menos en mantener las relaciones con los clientes”, dice matt bohnConsultor sénior de artículos navales.
Estos aumentos de precios también se produjeron en un momento en que UPS estaba rezagado con respecto a la demanda.
Por lo tanto, esto da como resultado tiempos de entrega más lentos y algunos paquetes se entregan completamente fuera de la ventana de entrega acordada.
3. Los cambios recientes en la administración de UPS han provocado problemas de rendimiento
Es fácil para una persona ajena ver el UPS como un «otro» extraño y conglomerado compuesto por máquinas y líneas de ayuda automatizadas en lugar de personas reales que intentan hacer su trabajo.
Sin embargo, después de pasar mucho tiempo en los foros de empleados de UPS, es mucho más fácil verlos como amigos y vecinos.
Uno de los mayores problemas en estos foros es la falta de comunicación, apoyo y motivación por parte de los gerentes, especialmente de los gerentes de almacén.
Muchos empleados informan que tienen la moral muy baja porque no tienen suficiente tiempo para sobrevivir.
También informan que deben realizar tareas peligrosas y no pueden utilizar la asistencia con ciertas actividades.
Los empleados también se refieren a sus superiores que les encomiendan tareas conflictivas o que no parecen entender el propósito de algunas tareas.
Esto conduce a problemas más generales ya una menor productividad.
En el mejor de los casos, estos problemas parecen ser el resultado de uno o dos supervisores que simplemente no saben lo que están haciendo.
En el peor de los casos, parece ser un ataque masivo a los trabajadores principales que simplemente están haciendo todo lo posible para sobrevivir.
Recientemente, los conductores recibieron un reloj GPS en sus camiones para contar los paquetes entregados y acelerar su ruta para mantener las ganancias.
Esto ha llevado a que muchos conductores se quejen de que está interrumpiendo las entregas adecuadas.
Otros trabajadores del almacén hablaron de reducir las horas de trabajo, a pesar de tener demasiado trabajo que hacer.
Peor aún, es simplemente porque los supervisores quieren liquidar las horas extra ellos mismos.
En última instancia, parece que hay problemas de gestión interna que están influyendo en la forma en que se realiza el trabajo en UPS.
Por lo tanto, antes de morder la cabeza del mensajero local, piense en lo que puede estar tratando en el almacén.
4. Los envíos de UPS a menudo se pierden o son robados
No hay nada más frustrante que cuando un paquete largamente esperado desaparece de su puerta, o nunca llegó allí.
Si bien los paquetes robados pueden ser frustrantes, hay poco que UPS como empresa pueda hacer aparte de ocultar los paquetes y dejar un aviso de entrega perdida.
Sin embargo, los paquetes perdidos o dañados son responsabilidad de UPS.
Tenga en cuenta que UPS maneja casi 16 millones de paquetes al día.
Por lo tanto, mientras que los paquetes perdidos y dañados son decepcionantes por decir lo menos, los empleados son humanos y cometen errores como todos los demás.
Teniendo todo esto en cuenta, algunos empleados actuales y anteriores indican que UPS puede perder o dañar el paquete más que algunos de sus competidores.
UPS no divulga estadísticas sobre pérdida o daño de paquetes, por lo que estos susurros son difíciles de confirmar.
En 2021, una fuente anónima informó al inversor bursátil Alan Katz que:
“UPS logró perder y no recuperar dos paquetes muy valiosos en tres meses y algunos antes. Su historia es sombría.
La fuente continúa diciendo: «Tenga cuidado cuando envíe artículos de alto valor… la mayoría [packages] lo hará, pero no cuente con que todos lo hagan».
Nuevamente, en este caso es difícil distinguir los hechos de la ficción debido a la falta de estadísticas sólidas, ¡así que todo lo que puede hacer es usar su mejor juicio!
5. El servicio al cliente de UPS puede necesitar algo de trabajo
Algunos clientes de UPS informaron que intentaron comunicarse con el servicio de atención al cliente después de tener problemas con UPS y encontraron una serie de problemas nuevos y diferentes.
El primer problema al que se enfrentan muchas personas es que puede ser difícil conseguir que una persona real hable por teléfono cuando llamas a la línea de servicio al cliente que aparece en la lista.
Esto se debe principalmente a que UPS ha automatizado elementos de la empresa, como la línea de atención al cliente, para mejorar el sistema.
Si bien no es un problema cuando llama para revisar su paquete, puede ser muy frustrante si necesita una respuesta simple de una persona real.
Es aún más frustrante cuando la línea automatizada no entiende lo que está preguntando, lo que a veces sucede, sin importar qué tan avanzada sea la tecnología.
Si descubre que necesita llamar a la Línea de atención al cliente de UPS y desea hablar con una persona real, simplemente responda «operador» a cualquier mensaje que le solicite la línea automatizada.
Desafortunadamente, algunos de los problemas informados con la Línea de atención al cliente de UPS no terminan con el sistema automatizado.
Algunos clientes han expresado su preocupación por las barreras del idioma para los operadores, así como por una aparente falta general de conocimiento de las operaciones y los sistemas de UPS.
Muchas empresas subcontratan trabajos como el servicio al cliente a otros países.
Por lo tanto, es importante subrayar que un requisito para estas profesiones es el conocimiento del idioma del país que apoyan.
Entonces, si bien puede ser difícil entenderse, tenga en cuenta que estos miembros del personal a menudo hablan inglés como segundo idioma, así que sea paciente y amable.
Si tiene dificultades auditivas o suele tener dificultades para entender los acentos, puede (cortésmente) pedir hablar con su supervisor y alguien estará disponible para ayudarlo.
Con respecto a si los agentes de servicio al cliente tienen una buena comprensión de cómo funciona UPS, nuevamente es importante comprender que UPS a menudo subcontrata los puestos de servicio al cliente.
Esto puede generar confusión y frustración, especialmente si los nuevos empleados de atención al cliente no están bien capacitados o no están actualizados con los nuevos sistemas o procedimientos de UPS.
En la mayoría de los casos, la atención al cliente de UPS funciona como cualquier otra línea.
Puede haber largas esperas y, a veces, frustrantes bajas, pero en general no parece más frustrante que cualquier otra línea de ayuda.
Para obtener más información, también puede leer nuestras publicaciones sobre si USPS acepta paquetes de UPS, por qué UPS es tan lento y cuál es la diferencia entre UPS y USPS.
Solicitud
UPS tiene muchos problemas cuando se trata de enviar y entregar paquetes. Sin embargo, muchas de las quejas actuales contra ellos parecen ser poco más que efectos ambientales y riesgos laborales.
Dicho esto, UPS parece tener cierto margen de mejora en el trato de los empleados por parte de la administración del almacén y en general, así como algunas indicaciones de las estadísticas de pérdida de paquetes.