Quejas de Petco (cómo presentarlas, tipos comunes de quejas + detalles de contacto)

Petco es una empresa dedicada a brindar productos y servicios a millones de mascotas y sus dueños.

En consecuencia, las denuncias atendidas por la empresa son excepcionales. Entonces, si desea conocer el tipo de quejas presentadas por los clientes de Petco y cómo las maneja la empresa, ¡siga leyendo!

¿Cómo está tratando Petco con las quejas de los clientes en 2022?

Los clientes pueden comunicarse con el servicio al cliente de Petco a través de varios canales para presentar quejas sobre la calidad de los productos y servicios, el servicio al cliente, las tarifas y las inquietudes éticas relacionadas con el manejo de mascotas en 2022. Si Petco no resuelve las quejas de manera satisfactoria, los clientes pueden derivarlas más allá de los canales de los distribuidores de Pet’s Pet. Varios sitios de revisión califican el servicio al cliente de Petco como decepcionante.

Siga leyendo si desea saber cómo presentar una queja ante Petco, sobre qué puede presentar una queja, cómo maneja Petco sus quejas y mucho más.

¿Cómo presento una queja petco?

Las denuncias contra Petco se pueden realizar a través de cualquiera de sus canales offline y online.

Para incidentes en la tienda, los clientes pueden presentar una queja con el representante o la gerencia de servicio al cliente de la tienda.

Alternativamente, los clientes pueden llamar al número gratuito de atención al cliente.

El tiempo medio de espera es de 4 minutos, y aunque la línea está abierta todo el día todos los días, la mejor hora para llamar es a las 9.30 h.

Los clientes también pueden enviar un correo electrónico o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de las cuentas de redes sociales de Petco.

En el caso del correo oficial, los clientes pueden enviar cartas a la sede de Petco.

¿Cuáles son los contactos de Petco para quejas?

Puede ponerse en contacto con Petco a través de uno de los siguientes canales:

¿Dónde más pueden los clientes presentar una queja contra Petco?

¿Dónde más pueden los clientes presentar una queja contra Petco?

Además de los mecanismos internos de manejo de quejas de Petco, los clientes pueden presentar quejas ante las agencias que protegen el bienestar animal y los intereses de los consumidores.

Las alternativas que los clientes pueden consultar incluyen:

  • Bienestar de los animales

Si ve un animal en peligro en Petco, debe informar al personal de inmediato.

Si resulta que los eventos no son ajenos a ellos, llame a la policía local o a los oficiales de control de animales.

Otras autoridades donde puede presentar quejas sobre el abuso de mascotas en Petco incluyen: ASPCA, ATARy sociedad humanitaria.

La información sobre cómo puede presentar una queja ante cualquiera de las sociedades está disponible en sus respectivos sitios web.

  • Comisión Federal de Comercio

El fin comercial de Petco puede incluir aspectos que caen dentro del alcance FTC. Los clientes pueden informar a esta agencia que las prácticas de Petco son excesivas.

  • Mejor Oficina de Negocios (BBB)

los Mejor Oficina de Negocios es la defensa del consumidor que evalúa y trabaja con empresas en nombre de los clientes que presentan quejas.

Por lo tanto, los clientes pueden presentar quejas a través de BBB si no están satisfechos con la forma en que Petco trata sus quejas.

  • Corte de reclamos menores

Muchas de las denuncias contra Petco son por incumplimiento de contrato y dan lugar a una acción.

Además, la mayoría de las denuncias son por montos inferiores a $ 10,000, lo que las coloca dentro de la jurisdicción del Tribunal de Reclamos Menores.

Abajo llevar el caso a un tribunal de reclamos menoresusted lo declara por escrito, identificándose completamente y proporcionando todos los detalles de su disputa.

Puede presentar dicho reclamo ante el secretario del tribunal. Si se aprueba su reclamo, el funcionario notifica a Petco y le da tiempo para responder.

Luego, el secretario fija una fecha dentro de la cual usted y Petco pueden discutir la validez del reclamo.

¿Cuáles son las quejas más comunes sobre Petco?

Quejas las acciones iniciadas contra Petco se relacionan con la calidad del producto, los problemas de manejo, la facturación y el trato ético de los animales.

Aquí hay algunas quejas comunes sobre Petco:

  • Calidad del producto

A veces, Petco vende productos que se dañan fácilmente con el uso diario. Por ejemplo, jaulas que se rompen con facilidad o guaridas susceptibles de rayarse.

Los consumidores también se han quejado de que, en algunos casos, los productos para el cuidado o los alimentos para mascotas están formulados incorrectamente y causan molestias cuando se usan.

  • mala atención

Los clientes de Petco acusaron al personal de la compañía de cepillar a los animales de manera inepta, lo que a veces resultó en infecciones, a pesar de las altas tarifas.

Los empleados también manipulan brutalmente a los animales mientras acicalan, hieren o molestan a los animales.

  • Reuniones canceladas

A veces, los asociados de Petco organizan citas, pero los clientes sienten que la cita se cancela cuando los clientes se presentan allí.

  • Preocupaciones éticas con respecto al tratamiento de animales

Petco ha sido acusado de tratar a los animales bajo su cuidado en espacios reducidos, desnutrirlos y depender del trabajo voluntario no calificado.

Los grupos de interés también acusaron a Petco de ser una de las empresas de mascotas que desecha los animales no vendidos.

  • Servicio al Cliente

Los clientes dicen que el servicio de atención al cliente de Petco a veces es inútil cuando se enfrentan a quejas.

En algunos casos, el servicio de atención al cliente hace promesas que no cumplen, presenta la queja en el sistema o es francamente grosero.

¿Qué tan efectivo es el Mecanismo de Quejas de Petco?

Cuadro de indicadores de servicio al cliente Petco ocupa el puesto 388 de 996 clasificados por el sitio, según una puntuación general de 34,96/200 de 476 reseñas.

Petco recibió calificaciones de 2,0/10 en resolución de problemas, 3,2/10 en accesibilidad, 3,2/10 en amabilidad y 2,6/10 en conocimiento del producto.

Sitio web de Jabbera su vez, otorgó a Petco 3,4 estrellas según 287 reseñas y 2,5 estrellas según 29 reseñas.

Gatito silbante le otorgó 1.53 estrellas basado en 177 quejas presentadas en el sitio, mientras que piloto de confianza otorgó a Petco 1.5 estrellas de 927 reseñas.

junta de quejas otorgó a Petco 2 estrellas por manejar 71 quejas de 426.

En asuntos de consumoA Petco le fue mejor, donde obtuvo 3,9 estrellas de 1.435 calificaciones, mientras que Consumidor cabreado le otorga 2,1 estrellas según 535 reseñas.

Petco solo logra 1 estrella de 128 reseñas en Calificaciones del vendedor.

Si bien las revisiones son mixtas, indican que los clientes de Petco no están satisfechos con la forma en que la empresa maneja las quejas.

Para obtener más información, también puede leer nuestras publicaciones sobre qué es Petco, la competencia de Petco y la política de devolución de Petco.

Solicitud

Las quejas contra Petco se relacionan con la forma en que se lleva a cabo el negocio y se manejan los animales bajo su cuidado. Los clientes pueden presentar estas quejas a través del sistema interno de Petco o, alternativamente, a otros organismos que también manejan quejas de los consumidores.

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