McDonald’s ha sido reconocido como uno de los principales restaurantes de comida rápida de Estados Unidos durante varios años, con una cadena de restaurantes de hamburguesas y comida rápida en varios estados.
Sin embargo, a algunos clientes les gustaría poder plantear inquietudes si no están satisfechos con los servicios del restaurante. Siga leyendo y descubra cómo presentar una queja ante McDonald’s. Durante varios años, McDonald’s ha sido reconocido como uno de los principales restaurantes de comida rápida de Estados Unidos.
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¿Cómo maneja y maneja McDonald’s las quejas en 2022?
McDonald’s ofrece varios canales para que los clientes presenten quejas si no están satisfechos con los productos y servicios de la empresa en 2022. Entre los canales, puede llamar al servicio de atención al cliente, completar un formulario de queja en línea o enviar mensajes en las plataformas de redes sociales de la empresa. McDonald’s analiza las quejas y las resuelve para maximizar la satisfacción del cliente a través de estos canales.
Si quieres saber más sobre el Sistema de Aceptación y Manejo de Quejas de McDonald’s, cómo presentar un reclamo, cómo contactar a la empresa en caso de un reclamo, y mucho más, ¡sigue leyendo!
¿Cómo presento una queja con McDonald’s?
Si desea presentar una queja sobre los productos y servicios de McDonald’s, puede presentar su queja en el sitio hablando con el empleado involucrado.
Si el personal no responde positivamente o no puede resolver la queja, puede solicitar hablar directamente con el gerente a cargo.
Además, puede optar por ponerse en contacto con la empresa y explicar su decepción con los servicios ofrecidos por McDonald’s.
En primer lugar, si desea ponerse en contacto directamente con la empresa, puede llamar al número gratuito de atención al cliente y explicar detalladamente su queja.
Sin embargo, esta ruta estándar puede requerir un poco de paciencia, ya que tendrá que esperar en la fila antes de comunicarse con el agente de servicio al cliente disponible.
Alternativamente, puede optar por presentar una queja a través del formulario de quejas disponible en el sitio web oficial de la empresa.
Puede usar este formulario para presentar una queja sobre un restaurante individual, el sitio web de una empresa u otra insatisfacción general.
Sin embargo, tenga en cuenta que McDonald’s no proporciona una dirección de correo electrónico oficial para manejar quejas.
Esto se debe a que el formulario en línea sirve como un sistema de correo electoral.
Por este motivo, los clientes sólo podrán utilizar el correo electrónico de gestión cuando necesiten presentar una reclamación por este medio.
Además, puede optar por enviar una queja enviando un mensaje a las páginas de redes sociales de McDonald’s.
Si elige hacerlo, asegúrese de no publicar una publicación pública que contenga información personal y confidencial.
Además, se pueden enviar correos electrónicos escritos a las instalaciones de McDonald’s en la siguiente dirección:
1 Plaza McDonald’s
Roble Potok IL 60523
Estados Unidos
Sin embargo, este canal puede ser lento para resolver las quejas.
¿Cuáles son las quejas comunes sobre McDonald’s?
Los tipos comunes de quejas de los testigos de McDonald’s incluyen:
- Especias que faltan
- Artículo incorrecto incluido
- Porciones inadecuadas
- Poco cargado o sobrecargado
- Largo tiempo de preparación
- Recoger patatas fritas y hamburguesas frías
- Artículos faltantes como cubiertos, servilletas y popotes
- Empleados groseros o poco profesionales.
- Servicio lento por parte del personal de McDonald’s
- Problemas técnicos en el sitio web o la aplicación móvil de McDonald’s
¿Cómo puedo comunicarme con McDonald’s para presentar una queja?
En caso de queja, puede comunicarse con McDonald’s utilizando las siguientes opciones de contacto:
- Llame a Servicio al Cliente: 1- (800) -244-6227
- Llenar Formulario de contacto de atención al cliente en el sitio web de la empresa
- Pío Atención al cliente de McDonald’so envía un mensaje directo a tu cuenta
- Pío mcdonald’so envía un mensaje directo a tu cuenta
- Seguir mcdonald’so envía un mensaje directo a tu cuenta
- Seguir mcdonald’sy enviar la denuncia como mensaje directo
¿Cómo maneja McDonald’s las quejas?
La mayoría de las tiendas McDonald’s toman en serio las quejas de los clientes y trabajan para resolverlas para mejorar el servicio al cliente y reducir la insatisfacción de los clientes.
Las tiendas consideran las quejas de los clientes y encuentran formas de resolverlas de la mejor manera.
En algunos casos, un restaurante puede llamar a un cliente y ofrecerle artículos gratis a cambio de un pedido anterior.
Otros restaurantes se han esforzado por disculparse sinceramente con los clientes.
¿Cómo puedo presentar una queja sobre McDonald’s?
Si cree que McDonald’s no está tomando en serio sus quejas, puede presentar una queja sobre la empresa ante el Better Business Bureau (BBB).
El Better Business Bureau (BBB) es una entidad que monitorea el comportamiento corporativo y puede intervenir en su reclamo de McDonald’s en su nombre.
Se puede presentar una queja contra McDonald’s a través del sitio web oficial de BBB y debe hacerse por escrito.
Una vez que haya presentado su queja, la oficina investigará el asunto y ofrecerá mediación para resolverlo.
Si la queja es genuina, recibirá una respuesta dentro de los 60 días.
Alternativamente, si vale la pena su tiempo y dinero, puede optar por remitir a McDonald’s a un tribunal de reclamos menores.
Si elige esta ruta, deberá presentar una demanda y contratar a un abogado para que lo represente durante todo el proceso.
mcdonald’s a menudo requiere que el solicitante use representación legal en hacer las cosas.
¿Qué tan efectivo es McDonald’s para manejar las quejas?
La mayoría de los restaurantes McDonald’s manejan las quejas de los clientes.
Sin embargo, la mayoría de los sitios de revisión otorgaron calificaciones bajas a McDonald’s por resolver las quejas de los clientes.
Por ejemplo, Junta de Quejas ofrece a McDonald’s una calificación de 2 estrellas sobre 5.
De 2.030 reclamaciones presentadas a través de la web, solo se han resuelto 399 y quedan pendientes 1.631.
Gatito silbante también ofrece al servicio de atención al cliente de McDonald’s una calificación de 1,41 sobre 5 estrellas, según 980 quejas enviadas a través del sitio web.
¿Cuáles son los horarios de atención al cliente de McDonald’s?
Según el sitio web oficial de la empresa, el número de teléfono de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana, de 7:00 am a 7:00 pm CST.
Para obtener más información, también puede leer nuestras publicaciones sobre el análisis FODA de McDonald’s, ya sea que McDonald’s sea una empresa ética y los competidores de McDonald’s.
Solicitud
Los restaurantes McDonald’s alientan a los clientes a presentar una queja hablando con un empleado, llamando al servicio de atención al cliente o completando un formulario de quejas en el sitio web de la empresa.
Cuando una empresa recibe estas quejas, el personal apropiado las revisa y trabaja para resolverlas para garantizar la lealtad y satisfacción del cliente.