Las compras en línea son geniales. Después de todo, ¿a quién no le encanta pedir algo con solo unos pocos clics y luego recibirlo en la puerta de su casa? Aunque la mecánica puede parecer simple, se necesita mucho más para obtener su pedido (incluido el proceso de envío).
Esto es quizás más notable cuando surgen problemas de envío. Uno de esos problemas que puede experimentar es recibir el mensaje «Envío de DHL pendiente». ¡Sigue leyendo este artículo para entender lo que esto significa y lo que puedes hacer al respecto!
¿Por qué mi envío de DHL está en espera?
Envío pendiente es una actualización de seguimiento utilizada por DHL para indicar que un paquete ya no está en camino debido a un retraso imprevisto. Los envíos se retrasan debido a la congestión del puerto, el mal tiempo, la falta de vehículos de entrega, las vacaciones y la falta de documentos. La mayoría de los envíos comienzan a circular nuevamente dentro de uno o dos días en 2022.
Si aún no está seguro de por qué su envío de DHL está retenido, este artículo le proporcionará toda la información que necesita, ¡así que siga leyendo!
¿Qué significa «envío DHL pendiente»?
«Envío pendiente» es una actualización de seguimiento utilizada por DHL para notificar a los clientes que su paquete ya no se envía debido a un retraso imprevisto.
Los paquetes pueden dejar de moverse por varias razones, como el mal tiempo, la falta de transporte o el cierre de fronteras.
(Proporcionaré más detalles sobre estas razones en una sección posterior).
Este mensaje no significa que DHL haya perdido el paquete o que el vendedor haya cancelado el pedido.
Más bien, indica que sucedió algo en tránsito que impidió que DHL llevara su paquete a su destino.
Es importante tener en cuenta que ver este mensaje generalmente indica que su paquete llegará más tarde del tiempo estimado.
Otras razones por las que esto puede suceder
El mensaje de envío pendiente de DHL es frustrante. No solo porque significa que su paquete llegará más tarde de lo esperado, sino también porque es impreciso.
En otras palabras, sabe que hay un problema con el envío, pero no tiene una explicación de por qué.
Desafortunadamente, no puedo proporcionarle el motivo exacto del retraso en su envío, pero puedo ofrecerle algunas posibles explicaciones.
Una vez que conozca los tipos de eventos que pueden ralentizar los envíos de DHL, puede investigar un poco y tratar de encontrar la causa específica del retraso de su paquete.
El paquete de DHL puede quedar en espera por uno de los siguientes motivos:
Congestion de los puertos
Una de las razones más comunes por las que se bloquean los paquetes de DHL es la congestión del puerto.
Esto sucede cuando pides algo de otro país y DHL necesita pasar el artículo por la aduana.
En la aduana, los empleados examinan los paquetes y los documentos de envío para asegurarse de que nada ilegal o peligroso ingrese al país.
La mayoría de las veces, este proceso es suave y transcurre sin problemas. Otras veces, la aduana está bloqueada debido a los altos volúmenes de paquetes. Esto es especialmente cierto durante la temporada de vacaciones.
En la mayoría de los casos, la congestión del puerto no causa mucha demora, ya que la mayoría de los paquetes pasarán por la aduana después de uno o dos días. Después de eso, reanudan el progreso normal.
Mal tiempo o desastres naturales
Aunque las compañías navieras son competentes para llevar los paquetes a su destino de manera oportuna, hay algunas cosas que no se pueden controlar, y el clima es una de ellas.
Eventos como tornados, huracanes, tormentas de nieve y terremotos pueden impedir que los conductores transporten y entreguen paquetes.
En estos casos, los conductores deben esperar hasta que mejore el clima o encuentren una ruta alternativa. Naturalmente, ambos escenarios significan que su paquete se quedará atascado durante varios días.
Malestar social
DHL realiza envíos principalmente a Europa, un continente famoso por sus protestas y marchas. En algunos casos, el descontento social puede incluso conducir al cierre de fronteras hasta que el descontento disminuya.
Tales eventos ralentizan los paquetes, ya que los conductores de DHL tienen que encontrar rutas alternativas alrededor de las protestas.
En casos más severos donde las fronteras están cerradas, su paquete puede permanecer atascado en un país hasta que pase el evento.
Cambios de ruta
Los cambios de ruta ocurren por varias razones. Por ejemplo, un conductor puede enfermarse en la carretera o una furgoneta de reparto puede averiarse.
En ambos casos, se necesita un nuevo conductor o furgoneta para realizar la entrega.
No siempre es fácil encontrar un empleado o un vehículo disponible, por lo que es muy posible que su paquete se retrase uno o dos días.
Documentos faltantes o incompletos
El envío de cualquier tipo requiere documentos y documentación. Si algo le sucede a un formulario de aduanas oa una etiqueta de envío, el progreso de su paquete podría retrasarse.
Esto puede suceder porque la aduana no puede procesar un envío sin conocer el contenido de un paquete.
O puede suceder porque un conductor no puede leer una etiqueta de envío y no sabe dónde entregar un paquete.
Además, el vendedor puede haber olvidado incluir información esencial al preparar el envío.
Si ocurre alguno de estos eventos, es posible que DHL deba retener el envío hasta que reciba la información necesaria.
Por lo general, DHL se comunicará con el remitente para obtener la documentación faltante.
Dependiendo de qué tan rápido suceda esto y la capacidad de respuesta del remitente, su paquete podría enviarse nuevamente en unos pocos días.
falta de transporte
DHL es más pequeño que transportistas como FedEx y UPS. Por ello, tienen un número limitado de furgonetas, aviones y barcos.
Cuando las cosas están ocupadas, es posible que tengan que esperar más de lo normal hasta que uno de estos vehículos esté disponible.
En la mayoría de los casos, esto solo retrasará su envío uno o dos días.
¿Cuánto tiempo estará pendiente mi envío DHL?
Debido a que hay tantas explicaciones de por qué los envíos de DHL están en espera, es difícil decir cuánto tiempo estará en espera su paquete.
Dicho esto, es posible que pueda obtener una estimación aproximada investigando días festivos, problemas fronterizos o eventos climáticos.
Algo como la construcción de una carretera menor o un feriado puede retrasar su paquete por uno o dos días, mientras que un problema fronterizo complicado o disturbios sociales podrían causar un retraso aún mayor.
Sea cual sea la situación, lo mejor es llamar a DHL. No podrán darte una respuesta exacta, pero es posible que tengan más información sobre la situación que tú.
Para obtener más información, también puede leer nuestros artículos sobre DHL, DHL eCommerce y por qué DHL tarda tanto.
Conclusión
Ver Envío pendiente en su información de rastreo de DHL puede ser preocupante o molesto, pero espero que este artículo le haya mostrado que los paquetes retrasados son algo relativamente normal.
De hecho, todo, desde el mal tiempo hasta el malestar social, puede retrasar su paquete durante uno o dos días. Pero, afortunadamente, estos retrasos suelen ser temporales y se resuelven por sí solos.