¿Por qué FedEx es tan malo? (11 razones por las que los clientes están hartos)
En un mundo donde la entrega rápida y eficiente se ha convertido en la norma, FedEx, una de las empresas de mensajería más reconocidas, se encuentra bajo el microscopio. La pregunta que muchos se hacen es: ¿por qué los clientes están tan insatisfechos? Desde retrasos constantes hasta un servicio al cliente deficiente, hay una serie de razones que han llevado a que la reputación de FedEx se tambalee. En este artículo, desglosaremos las 11 principales quejas de los usuarios y exploraremos cómo esta compañía, una vez venerada, ha caído en el descontento popular. Prepárate para descubrir la cara oculta de FedEx y las historias que han dejado a muchos clientes buscando alternativas.
Cuando se trata de algo tan importante como la entrega oportuna de teléfonos celulares, medicamentos o suministros comerciales, es comprensible que los clientes sean muy exigentes con el servicio de envío que acelera su pedido.
Si bien todas las empresas de transporte tienen problemas de rendimiento debido al mal tiempo, problemas de TI y envíos cada vez mayores, algunas están afrontando estos desafíos mejor que otras. Una de las empresas que parece tener más problemas es FedEx. ¡Mira este artículo para saber por qué!
¿Por qué FedEx es tan malo en 2022?
Los clientes de FedEx notan que la información de seguimiento se actualiza lentamente y los envíos a menudo llegan tarde en 2022. Además, muchos clientes citan paquetes dañados y cargos en constante aumento como razones por las que están frustrados con FedEx. Además, el servicio al cliente de FedEx parece reacio o incapaz de responder a las quejas de los clientes de manera satisfactoria.
En este artículo, enumeramos 11 razones por las que FedEx es tan malo, ¡así que revíselas todas para obtener más información útil!
1. La información de seguimiento se actualiza lentamente
Los clientes notan que la información de seguimiento de FedEx está llena de problemas.
Por ejemplo, más de un cliente mencionó esperar 48 horas para obtener información de envío después de que se entregó un paquete.
Otros clientes mencionan grandes retrasos en el proceso de entrega.
De hecho, los clientes experimentaron tiempos de entrega inexactos e impredecibles como resultado del sistema de seguimiento incorrecto de FedEx.
2. Los paquetes se dejan en lugares equivocados
Varios clientes de FedEx comparten su experiencia de dejar paquetes valiosos en lugares no tan perfectos.
Por ejemplo, un cliente notó que su conductor habitual de FedEx estaba dejando paquetes en el centro de la entrada en lugar de llevarlos a un porche cubierto.
Ocurrió cuando hacía sol, lluvia y ventisca.
Asimismo, otro cliente de FedEx compartió sus impresiones de dejar sus paquetes en el borde del porche (donde eran visibles desde la calle) en lugar de esconderlos en una esquina.
En ambos casos, el descuido de los mensajeros de FedEx significó que los paquetes de los clientes fueran vulnerables a daños y robos.
3. Los conductores mienten sobre los intentos de entrega
Quizás una de las quejas más comunes de los clientes sobre FedEx es que los conductores mienten sobre los intentos de entrega.
De hecho, varios clientes compartieron sus experiencias de ausentarse del trabajo y quedarse en casa todo el día esperando sus paquetes, solo para descubrir que FedEx nunca se molestó en llamar o tocar el timbre.
En cambio, FedEx dejó un recibo que decía que se intentó la entrega pero que no había nadie en casa para recoger el paquete.
Esta negligencia y pereza provocan retrasos en la entrega, pérdida de confianza y frustración del cliente.
4. Los retrasos por mal tiempo son frecuentes
Por supuesto, nadie puede controlar el clima, y es cierto que puede haber ventiscas, tornados y huracanes.
Pero si hay que creer a los clientes, FedEx abusa de la excusa del «retraso por el clima» y, como resultado, entrega los paquetes tarde.
Se vuelve aún más inexplicable cuando descubre que FedEx tiene un Centro de control de operaciones globales diseñado para realizar cambios de ruta en respuesta al mal tiempo.
Además, la empresa emplea a 15 meteorólogos cuya tarea es predecir los cambios climáticos y hacer las sugerencias adecuadas.
Dada la inversión de FedEx en sistemas de respuesta climática, parece bastante interesante que la empresa use las demoras climáticas con tanta frecuencia como excusa.
5. Los paquetes llegan dañados
>Como se mencionó anteriormente, algunos conductores de FedEx tienen la mala costumbre de exponer los paquetes a los elementos.
De hecho, dejar un paquete al sol o bajo la lluvia es una forma segura de asegurarse de que se dañe.
Pero el daño del empaque no solo ocurre debido a la exposición a los elementos.
Más bien, los clientes informaron que los conductores de FedEx dejaban y dejaban paquetes. Comprensiblemente, esto conduce a la ruptura de paquetes y artículos dañados.
6. Los paquetes llegan tarde
FedEx puede ver un 85 % de entregas a tiempo, pero eso aún significa que el 15 % de los paquetes llegan más tarde de lo esperado.
De hecho, esa cifra parece aún menos impresionante en comparación con la entrega a tiempo del 92% de USPS.
Pero la situación empeora aún más. Las entregas de FedEx se retrasan no solo unas pocas horas o un día, sino que, en algunos casos, hasta 2, 5 o incluso 7 días.
Así que no sorprende que los comentaristas en línea digan cosas como:
«Más del 75 % de los paquetes que recibo a través de FedEx se retrasan» o «Me lo puedo esperar» [FedEx] ser casi 100% retrasado hoy en día”.
7. Los servicios son caros
Por supuesto, los precios de FedEx están a la par con competidores como UPS y USPS, pero eso no significa que los clientes estén dispuestos a pagar por sus servicios (especialmente en términos de calidad).
Para colmo de males, FedEx anunció un cargo por combustible en 2021 y un aumento del 5,9 % en los servicios de FedEx Ground en 2022.
Por lo tanto, es justo decir que FedEx cobra más por menos que los servicios de referencia y es probable que esta tendencia continúe.
8. FedEx utiliza subcontratistas
Muchos de los problemas de FedEx se derivan del hecho de que los servicios terrestres dependen únicamente de subcontratistas.
Bajo este sistema, las personas pueden comprar rutas de FedEx y contratar a sus propios conductores.
Si bien algunas empresas ciertamente brindan un servicio excelente, muchas brindan lo mínimo que no contribuye a la satisfacción del cliente de FedEx.
9. FedEx no realiza envíos a todas partes
Los clientes, especialmente los que viven en zonas rurales, suelen tener esta queja.
De hecho, a diferencia de USPS, que tiene la obligación de entregar paquetes a cualquier dirección en los EE. UU., FedEx puede seleccionar los clientes a los que desea entregar los paquetes.
Como resultado, las personas que viven en áreas rurales no tienen acceso a los servicios de FedEx o solo pueden usar los servicios de FedEx Ground Economy (anteriormente SmartPost).
Este servicio utiliza USPS para la entrega de última milla y, por lo tanto, es significativamente más lento que otras ofertas de FedEx.
10. FedEx está perdiendo paquetes
Varios comentaristas en línea compartieron una experiencia en la que FedEx perdió uno (o más) de sus paquetes.
A veces el paquete se entrega en la dirección equivocada, otras veces se pierde por completo.
En ambos casos, FedEx rara vez corrige errores. Por lo general, es el cliente quien tiene que solicitar un reembolso del sitio donde lo compró.
11. El servicio de atención al cliente no es útil
Con todos los problemas discutidos en este artículo, es de esperar que FedEx tenga al menos una atención al cliente decente.
Desafortunadamente, ese no parece ser el caso. Los clientes describen los intentos de comunicarse con el soporte y no poder contactar a un humano o desconectarse.
Para obtener más información, también puede leer nuestras publicaciones sobre por qué FedEx es tan caro, por qué FedEx es tan lento y qué es FedEx Express.
Solicitud
Como muestra este artículo, FedEx tiene mucho trabajo por hacer. No solo la información de seguimiento no es confiable, sino que los artículos desaparecen, los conductores no se preocupan por los paquetes y el servicio al cliente es terrible.
Cuando se trata de algo tan importante como la entrega oportuna de teléfonos celulares, medicamentos o suministros comerciales, es comprensible que los clientes sean muy exigentes con el servicio de envío que acelera su pedido.
Si bien todas las empresas de transporte tienen problemas de rendimiento debido al mal tiempo, problemas de TI y envíos cada vez mayores, algunas están afrontando estos desafíos mejor que otras. Una de las empresas que parece tener más problemas es FedEx. ¡Mira este artículo para saber por qué!
¿Por qué FedEx es tan malo en 2022?
Los clientes de FedEx notan que la información de seguimiento se actualiza lentamente y los envíos a menudo llegan tarde en 2022. Además, muchos clientes citan paquetes dañados y cargos en constante aumento como razones por las que están frustrados con FedEx. Además, el servicio al cliente de FedEx parece reacio o incapaz de responder a las quejas de los clientes de manera satisfactoria.
En este artículo, enumeramos 11 razones por las que FedEx es tan malo, ¡así que revíselas todas para obtener más información útil!
1. La información de seguimiento se actualiza lentamente
Los clientes notan que la información de seguimiento de FedEx está llena de problemas.
Por ejemplo, más de un cliente mencionó esperar 48 horas para obtener información de envío después de que se entregó un paquete.
Otros clientes mencionan grandes retrasos en el proceso de entrega.
De hecho, los clientes experimentaron tiempos de entrega inexactos e impredecibles como resultado del sistema de seguimiento incorrecto de FedEx.
2. Los paquetes se dejan en lugares equivocados
Varios clientes de FedEx comparten su experiencia de dejar paquetes valiosos en lugares no tan perfectos.
Por ejemplo, un cliente notó que su conductor habitual de FedEx estaba dejando paquetes en el centro de la entrada en lugar de llevarlos a un porche cubierto.
Ocurrió cuando hacía sol, lluvia y ventisca.
Asimismo, otro cliente de FedEx compartió sus impresiones de dejar sus paquetes en el borde del porche (donde eran visibles desde la calle) en lugar de esconderlos en una esquina.
En ambos casos, el descuido de los mensajeros de FedEx significó que los paquetes de los clientes fueran vulnerables a daños y robos.
3. Los conductores mienten sobre los intentos de entrega
Quizás una de las quejas más comunes de los clientes sobre FedEx es que los conductores mienten sobre los intentos de entrega.
De hecho, varios clientes compartieron sus experiencias de ausentarse del trabajo y quedarse en casa todo el día esperando sus paquetes, solo para descubrir que FedEx nunca se molestó en llamar o tocar el timbre.
En cambio, FedEx dejó un recibo que decía que se intentó la entrega pero que no había nadie en casa para recoger el paquete.
Esta negligencia y pereza provocan retrasos en la entrega, pérdida de confianza y frustración del cliente.
4. Los retrasos por mal tiempo son frecuentes
Por supuesto, nadie puede controlar el clima, y es cierto que puede haber ventiscas, tornados y huracanes.
Pero si hay que creer a los clientes, FedEx abusa de la excusa del «retraso por el clima» y, como resultado, entrega los paquetes tarde.
Se vuelve aún más inexplicable cuando descubre que FedEx tiene un Centro de control de operaciones globales diseñado para realizar cambios de ruta en respuesta al mal tiempo.
Además, la empresa emplea a 15 meteorólogos cuya tarea es predecir los cambios climáticos y hacer las sugerencias adecuadas.
Dada la inversión de FedEx en sistemas de respuesta climática, parece bastante interesante que la empresa use las demoras climáticas con tanta frecuencia como excusa.
5. Los paquetes llegan dañados
>Como se mencionó anteriormente, algunos conductores de FedEx tienen la mala costumbre de exponer los paquetes a los elementos.
De hecho, dejar un paquete al sol o bajo la lluvia es una forma segura de asegurarse de que se dañe.
Pero el daño del empaque no solo ocurre debido a la exposición a los elementos.
Más bien, los clientes informaron que los conductores de FedEx dejaban y dejaban paquetes. Comprensiblemente, esto conduce a la ruptura de paquetes y artículos dañados.
6. Los paquetes llegan tarde
FedEx puede ver un 85 % de entregas a tiempo, pero eso aún significa que el 15 % de los paquetes llegan más tarde de lo esperado.
De hecho, esa cifra parece aún menos impresionante en comparación con la entrega a tiempo del 92% de USPS.
Pero la situación empeora aún más. Las entregas de FedEx se retrasan no solo unas pocas horas o un día, sino que, en algunos casos, hasta 2, 5 o incluso 7 días.
Así que no sorprende que los comentaristas en línea digan cosas como:
«Más del 75 % de los paquetes que recibo a través de FedEx se retrasan» o «Me lo puedo esperar» [FedEx] ser casi 100% retrasado hoy en día”.
7. Los servicios son caros
Por supuesto, los precios de FedEx están a la par con competidores como UPS y USPS, pero eso no significa que los clientes estén dispuestos a pagar por sus servicios (especialmente en términos de calidad).
Para colmo de males, FedEx anunció un cargo por combustible en 2021 y un aumento del 5,9 % en los servicios de FedEx Ground en 2022.
Por lo tanto, es justo decir que FedEx cobra más por menos que los servicios de referencia y es probable que esta tendencia continúe.
8. FedEx utiliza subcontratistas
Muchos de los problemas de FedEx se derivan del hecho de que los servicios terrestres dependen únicamente de subcontratistas.
Bajo este sistema, las personas pueden comprar rutas de FedEx y contratar a sus propios conductores.
Si bien algunas empresas ciertamente brindan un servicio excelente, muchas brindan lo mínimo que no contribuye a la satisfacción del cliente de FedEx.
9. FedEx no realiza envíos a todas partes
Los clientes, especialmente los que viven en zonas rurales, suelen tener esta queja.
De hecho, a diferencia de USPS, que tiene la obligación de entregar paquetes a cualquier dirección en los EE. UU., FedEx puede seleccionar los clientes a los que desea entregar los paquetes.
Como resultado, las personas que viven en áreas rurales no tienen acceso a los servicios de FedEx o solo pueden usar los servicios de FedEx Ground Economy (anteriormente SmartPost).
Este servicio utiliza USPS para la entrega de última milla y, por lo tanto, es significativamente más lento que otras ofertas de FedEx.
10. FedEx está perdiendo paquetes
Varios comentaristas en línea compartieron una experiencia en la que FedEx perdió uno (o más) de sus paquetes.
A veces el paquete se entrega en la dirección equivocada, otras veces se pierde por completo.
En ambos casos, FedEx rara vez corrige errores. Por lo general, es el cliente quien tiene que solicitar un reembolso del sitio donde lo compró.
11. El servicio de atención al cliente no es útil
Con todos los problemas discutidos en este artículo, es de esperar que FedEx tenga al menos una atención al cliente decente.
Desafortunadamente, ese no parece ser el caso. Los clientes describen los intentos de comunicarse con el soporte y no poder contactar a un humano o desconectarse.
Para obtener más información, también puede leer nuestras publicaciones sobre por qué FedEx es tan caro, por qué FedEx es tan lento y qué es FedEx Express.
Solicitud
Como muestra este artículo, FedEx tiene mucho trabajo por hacer. No solo la información de seguimiento no es confiable, sino que los artículos desaparecen, los conductores no se preocupan por los paquetes y el servicio al cliente es terrible.
FedEx y contratar a sus propios conductores. Si bien algunas empresas subcontratistas pueden ofrecer un excelente servicio, muchas otras no cumplen con los estándares necesarios, lo que afecta negativamente la satisfacción del cliente. Esta falta de control sobre la calidad del servicio proporcionado por los subcontratistas puede resultar en experiencias inconsistentes y frustrantes para los clientes.
- FedEx no realiza envíos a todas partes
Una queja común entre los clientes es que FedEx no entrega en todas las direcciones, especialmente en áreas rurales. A diferencia de USPS, que tiene la obligación de entregar en cualquier lugar de los EE. UU., FedEx tiene la libertad de seleccionar sus rutas y a quién entrega. Muchos residentes de zonas remotas solo pueden optar por servicios como FedEx Ground Economy, que dependen del USPS para la entrega final y, por lo general, son más lentos.
- FedEx está perdiendo paquetes
La pérdida de paquetes es otra queja importante de los clientes de FedEx. Existen casos en los que un paquete se envía a la dirección incorrecta o se pierde por completo en el proceso de envío. A menudo, FedEx no se hace responsable de estos errores, dejando a los clientes con el inconveniente de tener que buscar un reembolso directamente del comerciante donde realizaron la compra.
- El servicio de atención al cliente no es útil
Con todos los problemas mencionados, se esperaría que FedEx dispusiera de un servicio de atención al cliente sólido. Sin embargo, muchos clientes informan que es difícil contactar a un representante humano, y las interacciones suelen resultar insatisfactorias. En ocasiones, los clientes son desconectados antes de recibir ayuda o tienen que pasar por largos tiempos de espera.
aunque FedEx es un nombre conocido en el mundo de la mensajería y entrega, muchos clientes están insatisfechos con su desempeño. Desde la ineficacia del seguimiento y la posibilidad de que los paquetes lleguen dañados hasta un servicio al cliente deficiente, las quejas son diversas y significativas. Con una creciente presión competitiva en el sector, se espera que FedEx aborde estos problemas para recuperar la confianza de sus clientes y mejorar su reputación general.
¡Totalmente de acuerdo! Yo también he tenido experiencias frustrantes con FedEx. Una vez, envié un paquete importante y se perdió por días, ¡fue un caos! Siempre prometen entregas rápidas y al final terminas más que impaciente. Creo que deberían enfocarse más en la atención al cliente y menos en la publicidad.
Mitxelena: ¡Eso es exacto! La última vez que usé FedEx, el paquete llegó roto y ni se disculparon. Quería enviar una sorpresa a mi hermana y terminó en un desastre. Me parece que no solo hay problemas de entrega, sino que su atención al cliente es un verdadero dolor. ¡Necesitan hacer algo urgente, porque así no van a durar mucho!
Masague: ¡Exacto! A mí me pasó algo similar, mandé un regalo para un cumple y llegó una semana tarde. Ni hablar del servicio al cliente, es como hablar con un robot que no tiene idea de lo que está pasando. Definitivamente, FedEx tiene que mejorar si no quiere perder más clientes.