PetSmart es famoso por vender una variedad de suministros para mascotas, como alimentos, juguetes, jaulas y acuarios, así como mascotas vivas, como gatos, perros, peces, pájaros y más.
Pero, ¿qué sucede si no está satisfecho con la mascota o la mercancía para mascotas que compró en PetSmart y desea devolverla? No se preocupe, ¡aquí está todo lo que aprendí sobre la política de reembolso de PetSmart!
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Política de devoluciones de PetSmart en 2022
PetSmart aceptará devoluciones de artículos que estén en buenas condiciones, menos el envío, el envoltorio de regalo y otros costos adicionales, a partir de 2022. Los clientes generalmente tienen 60 días para devolver los productos comprados en línea o en la tienda con un comprobante de compra válido. Tenga en cuenta que los animales vivos solo se pueden devolver en un plazo de 14 días.
Si desea obtener más información sobre cómo devolver a PetSmart, si puede devolver sin caja o recibo, y qué artículos son elegibles para una devolución, ¡siga leyendo!
¿Cuál es la política de devolución de PetSmart para animales vivos?
Si ha comprado animales vivos de PetSmart, como serpientes, iguanas, hámsters y animales similares, puede devolverlos a PetSmart dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Para ser elegible para una devolución de PetSmart, debe traer a su mascota, así como el recibo y otros documentos o información relevante que recibió en el momento de la compra.
Tenga en cuenta que si su mascota murió después de que la compró en PetSmart, también puede devolverla con su comprobante de reembolso.
Además, deberá traer una identificación con foto válida emitida por el estado para devolver su PetSmart y devolver la mascota a la tienda PetSmart donde la compró.
¿Cuál es la política de devolución de PetSmart para el pescado?
Al igual que con los animales vivos, PetSmart le da 14 días para devolver el pescado a sus tiendas junto con un recibo y una identificación con foto válida emitida por el gobierno.
Tenga en cuenta que si está devolviendo un pez muerto, aún deberá llevar el pez a la tienda donde lo compró, así como una muestra de agua para que PetSmart la analice.
¿Puedo devolver un artículo sin caja en PetSmart?
PetSmart declaró que los productos deben estar en su empaque original para ser elegibles para una devolución.
Por lo tanto, si no tienes una caja en PetSmart, es posible que nos neguemos a devolverte.
Tenga en cuenta que las devoluciones sin caja se aceptarán a discreción del gerente de PetSmart si lo consideran elegible y tiene una buena razón para recibir un reembolso.
¿Puedo devolver artículos abiertos a PetSmart?
Puede devolver artículos abiertos a PetSmart siempre que estén en el embalaje original en el que se compraron.
Por ejemplo, si compró un alimento para perros y lo abrió pero desea devolverlo, PetSmart le permitirá reemplazar el alimento con una marca diferente.
Sin embargo, solo tendrá 14 días para devolver artículos abiertos a PetSmart, en comparación con los 60 días habituales para artículos sin abrir.
¿Puedo devolver un artículo o un animal sin recibo a PetSmart?
PetSmart requiere un recibo para poder devolver artículos por valor en efectivo.
Si no tiene un recibo y desea regresar a PetSmart, debe traer el artículo y una identificación con foto válida emitida por el gobierno a la tienda.
Después de verificar su identidad, PetSmart le emitirá una tarjeta de devolución de mercancías que solo puede usar en PetSmart.
Sin embargo, si no tiene un recibo y desea hacer un reemplazo, cualquier saldo pendiente se reembolsará en la forma de pago original, como efectivo o tarjeta.
¿PetSmart puede encontrar mi recibo?
Si está registrado en el programa PetSmart Treats Rewards, podrá ver y realizar un seguimiento de sus pedidos recientes, lo que facilitará la devolución de productos sin recibo.
Con PetSmart Treats Rewards, puede acceder a todo el sistema de recompensas en línea de PetSmart, incluidos todos los pedidos anteriores.
¿Puedo devolver masticables a PetSmart?
Desafortunadamente, PetSmart no ha aceptado devoluciones de productos Chewy desde 2022.
Aunque Chewy anteriormente era propiedad de Petsmart, las dos compañías ahora se administran por separado y, a menudo, venden productos diferentes.
¿Puedo devolver artículos dañados a PetSmart?
Si compra un artículo dañado en una tienda PetSmart o en línea, es elegible para un reembolso o cambio.
Puede devolver el artículo en su tienda PetSmart más cercana o comunicarse con el Sistema de Servicio al Cliente de PetSmart al 1-888-839-9638.
Sin embargo, tenga en cuenta que tiene 30 días después de la entrega o 60 días después de la compra en la tienda para devolver el producto a PetSmart si está dañado o defectuoso.
¿Cuáles son las excepciones para las devoluciones de PetSmart?
hay algo productos en PetSmart que no se pueden devolver incluso si están sin abrir y son nuevos y si tiene un recibo, que incluya:
- Productos electrónicos como artículos de entrenamiento, collares y vallas
- Herramientas de aseo
- Medicamentos de venta libre o vitaminas para mascotas
- Filtros o Bombas
¿Cómo devolver las compras de PetSmart a la tienda?
Para devolver sus compras de PetSmart a la tienda, simplemente lleve el artículo, el recibo y el método de pago a la caja para recibir un reembolso o un cambio.
Si bien puede devolver artículos en cualquier tienda PetSmart, deberá traer animales vivos y peces a la misma tienda donde los compró para poder realizar la devolución.
¿Cómo puedo devolver una compra en línea de PetSmart?
Si compró un artículo en PetSmart en línea, hay varias formas de devolverlo para obtener un reembolso o un cambio.
volver a la tienda
Si compró su pedido en línea, puede devolverlo a su tienda PetSmart local para obtener un reembolso o un cambio.
Ofertas PetSmart localizador de tiendas en línea para ayudarlo a encontrar una ubicación cerca de usted, o puede comunicarse con ellos al (888) 839-9638.
Tenga en cuenta que necesitará el producto en su embalaje original, con un albarán o confirmación de envío, en lugar de un recibo.
Además, necesitará la tarjeta que utilizó para realizar el pago para recuperar su dinero, ya que se acreditará en la misma tarjeta.
Si no tiene la tarjeta utilizada para realizar su pedido en línea de PetSmart o ha pagado a través de un sistema en línea como PayPal, recibirá una Tarjeta de devolución de mercancía en su lugar.
La tarjeta de devolución de PetSmart no se puede canjear por dinero en efectivo y solo se puede usar en PetSmart.
Devolver por correo
También puedes devolver tus pedidos de PetSmart online por correo, aunque tendrás que pagar el envío de la devolución.
Para devolver su pedido en línea de PetSmart, debe empacarlo de manera segura e incluir un albarán, asegurándose de hacer una copia para su registro.
Asegúrese de utilizar un método de envío rastreable y asegurado e incluya una etiqueta de devolución de PetSmart.
No podrá cambiar su compra en línea de PetSmart por correo, ya que solo es reembolsable.
¿Cómo obtendré un reembolso por una devolución a PetSmart?
Recibirá su reembolso de PetSmart utilizando el mismo método de pago que utilizó para comprar el artículo.
Entonces, si, por ejemplo, compró el artículo en efectivo, recibirá su reembolso en el acto en la tienda.
Tenga en cuenta que si compró un artículo de PetSmart con cheque, es posible que deba esperar 10 días después de la compra para recibir un reembolso, ya sea en efectivo o con una tarjeta de devolución.
Además, si compró un artículo de PetSmart con una tarjeta de crédito, el monto pagado se reembolsará a su tarjeta de crédito en el momento del reembolso.
Sin embargo, si compró un artículo de PetSmart con una tarjeta de débito, recibirá su reembolso.
Debe tener la misma tarjeta que utilizó en el momento de la compra para ser elegible para un reembolso y, si no la tiene, recibirá una Tarjeta de devoluciones.
¿Qué hace PetSmart con los artículos devueltos?
PetSmart a menudo desecha los artículos devueltos porque ya no son seguros para la venta.
Esto es importante porque muchos de los productos que usa pueden afectar negativamente la salud de su mascota.
Para obtener más información sobre la política de PetSmart, también puede consultar nuestros artículos relacionados sobre la política de devolución de alimentos para perros de PetSmart, la política de cupones de PetSmart y la política de reemplazo de PetSmart.
Solicitud
PetSmart le permite devolver una variedad de productos, incluidos animales vivos, alimentos abiertos y más.
Se recomienda tener el método de pago original, un recibo o comprobante de compra similar, una forma de tarjeta de identificación y el producto para devolver la mercancía a PetSmart.
Recibirá un reembolso de PetSmart utilizando el método de pago original que utilizó para la compra.
Si no conoce el método de pago o ha perdido su recibo, puede recibir una Tarjeta de Mercancía PetSmart en su lugar.