Mensaje de bienvenida de Instacart (qué es + otras preguntas frecuentes)

Cuando compra en Instacart, uno de los factores de éxito más importantes es ofrecer un excelente servicio al cliente con cada pedido.

Una de las formas más sencillas de comenzar bien es enviar un mensaje de bienvenida en el chat tan pronto como comience a comprar.

Pero, ¿qué es un mensaje de bienvenida de Instacart? Si quieres saber, ¡sigue leyendo para ver lo que he aprendido!

¿Cuál es el mensaje de bienvenida de Instacart en 2022?

El mensaje de bienvenida de Instacart es el primer punto de contacto entre el comprador y el cliente en la aplicación Instacart en 2022. El comprador se presenta y generalmente ofrece alguna guía de protocolo si faltan bienes. Como resultado, el cliente se siente cómodo comunicándose con el comprador si necesita algo mientras compra.

Un mensaje de bienvenida de Instacart es mucho más, así que echemos un vistazo a lo que hace que sea bueno, cuántos compradores creen que debería enviar mensajes a sus clientes, ¡y más a continuación!

¿Deberías usar el mensaje de bienvenida de Instacart?

El mensaje de bienvenida de Instacart parece una pieza cliché del rompecabezas, pero en realidad puede marcar una gran diferencia en la calificación de su comprador.

Esto se debe a que el mensaje marca la pauta para el resto del pedido y le muestra al cliente que su comprador está listo y dispuesto a cooperar.

Como dice un escritor en Medium: «Me encontré presentándome al comienzo del pedido, creé contacto inmediato con mi cliente…»

Y un autor de LowIncomeRelief.com señala: «Cuando una conversación está abierta, es fácil responder preguntas…»

Si eres un cliente que lee esto, el mensaje de bienvenida de Instacart también es una buena oportunidad para responder a cualquier necesidad.

Por ejemplo, si cree que no podrá seguir al comprador todo el tiempo, puede informarle que desea devolver cualquier producto que se haya agotado.

Es fácil ver cómo un mensaje de bienvenida de Instacart abre un diálogo que puede conducir a una mejor experiencia de compra y a un cliente más feliz.

Es más probable que los clientes felices den mejores propinas y también den calificaciones altas a sus compradores, ¡y las calificaciones altas son sinónimo de los primeros pagos en pedidos mejor pagados!

¿Cuáles son las partes de un buen saludo de Instacart?

Hay varios componentes que intervienen en un buen saludo de Instacart.

Deberías presentarte primero. Simple: «Hola, mi nombre es – y seré su cliente de Instacart hoy».

Algunos se dan por vencidos, otros continúan.

Mucha gente continúa diciendo sobre los reemplazos: «Haré todo lo posible para informarle si es necesario reemplazar algo enviando un mensaje aquí en la aplicación».

Entonces, una buena manera de terminar el saludo es decir: «¡Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o desea agregar algo a su pedido! Gracias.»

Los compradores suelen guardar su saludo en algún lugar para que puedan copiarlo/pegarlo rápidamente después de aceptar el pedido.

Los compradores a menudo dejan un saludo agradable y luego no se necesita más interacción; ¡pero el hecho de que saluden y se presenten te da una experiencia positiva!

¿Qué hacer si el cliente de Instacart no responde?

¿Qué hacer si el cliente de Instacart no responde?

Si un cliente no responde a un saludo, es posible que simplemente esté ocupado o no esté prestando atención.

Si no tiene ninguna pregunta que responder, su pedido debería ser procesado sin ningún problema.

Sin embargo, si les saludaste y no obtuviste una respuesta y luego les enviaste un mensaje de intercambio y no obtuviste nada a cambio, es un poco más difícil.

Según este hilo de Redditdebería estar seguro de elegir un reemplazo cercano (el ejemplo dado en el hilo es manzanas Fuji para Gala).

Puede reenviar el mensaje al cliente con una nota informando sobre el reemplazo (el registro de chat permanece adjunto al pedido después de su finalización).

Si no hay un intercambio cercano y una respuesta del cliente, lo mejor es devolver el artículo.

¿Cuánto debo escribir al cliente en Instacart?

Los compradores de Instacart a menudo discuten cuántas noticias son demasiadas cuando se trata del cliente.

Una buena regla general es enviarles mensajes tan pocos como sea necesario. Después de saludar, si no parece responder, chatea solo cuando sea necesario.

A menudo, si los clientes responden al saludo inicial, los compradores hablan más y hacen más preguntas sobre productos específicos.

¿Deberías hacer un saludo Instacart personalizado?

Los saludos personalizados van muy bien con algunos clientes, pero no tan bien con otros.

Dado que desea ser un cliente atractivo en general, es una buena idea crear un saludo personalizado, pero no exagere.

De hecho, se recomienda que pidas su opinión a tus amigos y familiares o a un foro como Reddit.

Para obtener más información, también puede leer nuestras publicaciones en Instacart Market Cart, ¿Qué son los pedidos de demostración de Instacart y la lista de espera de Instacart?

Solicitud

El mensaje de bienvenida de Instacart es el primer punto de contacto entre el comprador y el cliente y crea una conexión inmediata entre ellos.

Por eso, es importante que los compradores creen un saludo cortés, amable, atractivo para todos y, sobre todo, que el cliente sepa que el comprador es para él.

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