9 razones por las que el objetivo falló en Canadá (¿qué salió mal?)

En los Estados Unidos, el minorista Target tiene una cultura corporativa única y bien establecida que le permite prosperar. La compañía de $ 70 mil millones se promociona a sí misma como un lugar de trabajo «rápido, divertido y amigable», citando esto como una razón de su éxito, dejándola por debajo de los $ 100 mil millones en ingresos en 2020.

Pero, ¿por qué ha tenido dificultades Target para expandirse a Canadá, un lugar geográficamente cercano, de habla inglesa y consciente de la marca? Hice mi investigación y aquí hay 9 razones por las que Target fracasó en Canadá.

¿Por qué falló el objetivo en Canadá en 2022?

Las frecuentes frustraciones de Target, desde los problemas de suministro hasta los servicios de caja, el diseño y la ubicación de la tienda, decepcionaron a los clientes canadienses. Target no pudo competir con los mercados existentes y rápidamente tuvo prisa por mantenerse al día con el ambicioso calendario.

Si desea obtener más información sobre por qué Target no ha tenido éxito en Canadá, incluidos los precios, la ubicación y los problemas de competencia, ¡siga leyendo!

1. El objetivo era demasiado ambicioso

Target fue demasiado ambicioso en su expansión en Canadá y confió demasiado en el éxito en los EE. UU.

En solo dos años, Target había abierto 124 tiendas y esperaba obtener ganancias durante el primer año.

Debido a la cantidad de dinero y las ubicaciones que Target iba a abrir, los ex empleados describieron un sistema «retroceso» en el que tenían que asumir que las ventas serían buenas, según la marca Target y el éxito hasta el momento.

Target no hizo ningún esfuerzo por recopilar informes de ventas para sus tiendas en Canadá, lo que condujo a un exceso de confianza erróneo.

2. Tenía prisa por abrir

La expansión de Target en Canadá tenía un cronograma apretado ya que las demoras serían costosas. Target había invertido más de $ 7 mil millones en la empresa y buscaba retornos rápidos.

El deseo de cumplir con el cronograma, a pesar de los constantes problemas y contratiempos, condujo a un proceso apresurado.

Las tiendas abrieron sin estar totalmente preparadas y sin problemas como el de abastecerse.

Cuando abrió, los trabajadores repusieron los estantes para llenar la tienda, y aparecieron carteles de «Estamos (en su mayoría) abiertos» alrededor de las tiendas, dando la impresión de un imperio inacabado.

3. Los precios eran más altos que en los EE. UU.

Muchos canadienses ya estaban familiarizados con la marca y los productos de Target.

Las tres cuartas partes de los canadienses viven dentro de las 100 millas de la frontera de EE. UU. e importan productos regularmente debido a la relajación de las restricciones fronterizas.

Sin embargo, la emoción de tener Target en Canadá se desvaneció rápidamente cuando Target Canada lanzó los mismos productos disponibles en EE. UU., pero con márgenes de precios mucho más altos.

Aunque inicialmente estaba emocionado, esto desanimó a los compradores de la experiencia.

4. Problemas con la entrega constante

Después de que Target abrió en Canadá, rápidamente comenzó a sufrir problemas para transportar productos de los distribuidores a las tiendas.

Los productos extranjeros estaban en el puesto del mercado, muchos de ellos no cabían en los contenedores de envío y algunos eran incluso demasiado grandes para los estantes de las tiendas.

Debido a la prisa por abrir tantas tiendas, Target simplemente no tuvo tiempo de abordar estos problemas.

Además, el tráfico peatonal en las tiendas Target fue mayor de lo esperado inicialmente, lo que generó quejas de los clientes debido a que los estantes estaban abarrotados e insuficientes para artículos domésticos básicos.

La falta de tales necesidades básicas convirtió a Target en un competidor débil para las marcas existentes.

Mientras tanto, tres centros de distribución de Target (con un total de aproximadamente 4 millones de pies cuadrados) estaban abarrotados de productos.

Los medios de comunicación y los analistas financieros se apresuraron a dar a conocer los fracasos de Target, creando una mala imagen pública.

5. Elección incorrecta de la ubicación

¿Por qué falló el objetivo en Canadá en 2022?

Target pudo abrir muchas tiendas a este ritmo gracias al arrendamiento del ahora desaparecido minorista Zeller y sus antiguas ubicaciones.

Target pagó $ 1.8 mil millones por el privilegio y quería una expansión rápida para maximizar las ganancias.

Sin embargo, muchos modelos de tiendas Zeller estaban mal configurados para Target. Además, muchas de ellas eran más pequeñas que las tiendas Target típicas de EE. UU., lo que les costó la expansión.

El cambio de marca de las tiendas en ruinas con la icónica estética roja y blanca de Target para crear una codiciada experiencia de Target para los compradores tiene un costo adicional.

Las tiendas Zeller también se encontraban generalmente en centros comerciales deteriorados, fuera de los lugares visitados con frecuencia por el grupo objetivo de clase media.

Esto significaba que Target no estaba atrayendo suficientes clientes relevantes para garantizar una ganancia.

6. Walmart subestimó el objetivo y la competencia local

Si bien los productos exclusivos de Target eran más baratos que los grandes almacenes o las boutiques de moda, sus artículos con descuento diario tenían el mismo precio en tiendas competidoras y establecidas como Walmart.

Además, otros minoristas como Walmart y Loblaws mejoraron sus precios después de la apertura de Target, haciéndolos más atractivos para las bases de clientes existentes.

Esta táctica efectivamente sacó a Target del ya competitivo espacio del consumidor.

7. Mala experiencia de pago

Aunque las tiendas Target en Canadá prometían un pago rápido y conveniente, las compras en la tienda estaban llenas de errores.

La tecnología utilizada por Target no se adaptó para hacer frente a los cambios en países extranjeros en Canadá, como el dólar canadiense y los caracteres del idioma francés.

Además, los mostradores de autopago a menudo daban el descanso equivocado, y los terminales de pago colapsaban inesperadamente y tardaban mucho en iniciarse.

Algunos de los pagos de Target terminarían permitiendo que el cliente abandonara la tienda incluso si los pagos no se procesaron correctamente.

8. Mala gestión

En los EE. UU., Target se enorgullece de su experiencia en capacitación y ofrece programas de desarrollo incluso para puestos junior.

Los empleados reciben meses de capacitación y están vinculados al mentor, y a menudo son contratados por su actitud hacia la cultura laboral más que por la experiencia.

En Canadá, contrataron empleados con la mentalidad adecuada, pero debido a las limitaciones, solo recibieron unas pocas semanas de capacitación.

Los nuevos empleados también eran responsables de resolver problemas en el sistema de almacén, lo que implicaba el ingreso manual de datos para aproximadamente 75 000 productos diferentes.

Además, la falta de experiencia generó problemas de implementación, lo que generó más complicaciones.

Según los informes, algunos ejecutivos han desactivado los procesos de almacenamiento automatizado para que sus informes parezcan mejores de lo que realmente son, lo que exacerbó aún más los problemas en Target.

9. Target Canada puede tener una mala reputación

En el año previo a la apertura, Target realizó muchos eventos promocionales de alto perfil para mejorar su imagen.

Tenían una tienda emergente con el diseñador Jason Wu, un anuncio de los Oscar, y se esperaba que Sarah Jessica Parker y Blake Lively aparecieran en la inauguración.

Sin embargo, su imagen se deterioró rápidamente. Después de su primer año, se vieron obligados a publicar una disculpa en YouTube reflejando sus fallas.

Sorprendentemente, Target no es el único minorista importante de EE. UU. que falla al expandirse a otros países.

Otro gran ejemplo de una empresa que no cumplió con las demandas de los clientes internacionales fue Walmart, que fracasó en Alemania.

Para obtener más información sobre Target, puede ver nuestras otras publicaciones sobre si Target es una franquicia, algunas estadísticas interesantes de Target, por qué Target es tan costoso y las ventajas competitivas de Target.

Conclusión: ¿Por qué fracasó Target en Canadá?

La mala ejecución y las grandes pérdidas hicieron que Target abandonara Canadá casi tan pronto como llegó. Para 2015, solo dos años después del lanzamiento, las 133 tiendas Target en Canadá habían cerrado, luego de gastar $ 7 mil millones en el proyecto.

La buena reputación que Target tenía anteriormente con los clientes canadienses existentes se desvaneció, y los nuevos clientes que esperaban atraer se vieron obligados a retroceder debido a problemas constantes.

Aunque Target tuvo éxito en Estados Unidos como gigante corporativo, no pudo competir con el mercado existente, lo que llevó a su inevitable colapso.

Sin embargo, Target parece haber renunciado por completo al sueño canadiense. Tienen un sitio web donde los compradores canadienses pueden pedir productos de Target en línea, acertadamente llamado «Target Loves Canada», aunque el sentimiento no parece ser recíproco.

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