Con más de 1600 tiendas en América del Norte, PetSmart se ha convertido en el minorista preferido cuando se trata de vender mascotas bien cuidadas junto con una variedad de productos y servicios esenciales para los dueños de mascotas.
Dado el éxito que ha logrado PetSmart, es natural preguntarse sobre los factores que le han permitido prosperar y crecer. ¡Siga leyendo para descubrir lo que aprendí sobre la ventaja competitiva de PetSmart!
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La ventaja competitiva de PetSmart en 2022
1. Vende productos para mascotas a pedido
PetSmart es el minorista especializado en mascotas más grande de los Estados Unidos debido a su gama de productos éticos y su capacidad para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Las tendencias de propiedad de mascotas dan testimonio de una creciente demanda de productos para mascotas recetados y de primera calidad, y PetSmart ha utilizado esto para proporcionar a los consumidores una gama de dichos productos.
Además, PetSmart también ofrece alimentos, juguetes, golosinas y otros servicios en sus tiendas, todo en un solo lugar para mantener contentos a sus clientes.
2. una serie de ubicaciones
Con más de 1,600 tiendas en los EE. UU., Canadá y Puerto RicoPetSmart sigue creciendo porque es muy fácil de acceder para los clientes.
Las tiendas PetSmart a menudo están ubicadas estratégicamente junto con otros comerciantes masivos en instalaciones comerciales y son de fácil acceso desde las calles principales, lo que atrae a un gran número de visitantes.
Además de las compras, PetSmart también cuenta con 200 instalaciones hoteleras que trabajan para brindar atención diurna de alta calidad y alimentos para múltiples mascotas.
Gracias a estas comodidades adicionales, PetSmart puede maximizar las ganancias y construir una reputación entre sus clientes que cuidan a sus mascotas.
3. Compromiso de por vida
PetSmart opera con el espíritu de brindar bienes y servicios a las mascotas y los dueños de por vida.
Esto significa que PetSmart está diseñado para ser una ubicación central que proporciona todos los suministros necesarios que necesitan los dueños de mascotas para sus mascotas, lo que garantiza el regreso de los clientes.
Como todos sus bienes y servicios están disponibles bajo un mismo techo, se satisfacen todas las necesidades de los clientes y, por lo tanto, hay menos necesidad de vendedores competidores.
4. Estructura de la tienda
El gigante del comercio de mascotas las tiendas están estructuradas estratégicamente para convencer a los clientes de que PetSmart es un experto en el campo.
Al almacenar diferentes productos de la forma en que lo hacen, PetSmart tiene un efecto psicológico en los clientes que les hace pensar que están comprando los mejores productos.
Al hacerlo, PetSmart continúa fortaleciendo su reputación como un experto líder en el cuidado de mascotas, lo que le permite continuar con su éxito.
5. Entendiendo a los dueños
PetSmart ha ampliado su marca para dar cabida a los propietarios que quieren tratar a sus mascotas como bebés.
Ofrece sistemas de recompensas, servicios de hotel y aseo en la tienda, así como productos minoristas para ayudar a los dueños de mascotas a encontrar todo lo que necesitan bajo un mismo techo en PetSmart.
Entendiendo que tener una mascota es un compromiso de por vida con los clientes, PetSmart proporciona alimentos, juguetes y otros artículos esenciales de alta calidad en todo momento.
6. Variedad de productos
PetSmart pretende complacer clientes premium, de nicho y masivos en un solo lugar para eliminar la necesidad de que los clientes visiten a los competidores.
Se estima que PetSmart ofrece aproximadamente 11 000 productos diferentes en sus tiendas y 10 000 productos adicionales están disponibles en línea.
La capacidad de proporcionar a los clientes un cuidado experto de mascotas a través de una amplia gama de productos ayuda a PetSmart a seguir siendo uno de los minoristas líderes.
7. Variedad de servicios
Además de ofrecer productos para mascotas de alta calidad, PetSmart se adapta a los dueños de mascotas al ofrecer una serie de otros servicios en la tienda.
Estos incluyen servicios veterinarios, entrenamiento, aseo, guardería y catering para muchos amigos peludos.
PetSmart también aboga por la adopción, trabajando con organizaciones benéficas y organizaciones locales para traer de vuelta a casa a las mascotas no deseadas o abandonadas.
Como parte de esta iniciativa, la empresa está organizando días de adopción en la tienda y tiene varios enlaces en su sitio web para vincular a los propietarios con mascotas en adopción.
La dedicación de PetSmart a las mascotas ayuda a construir relaciones con su base de clientes y fortalecer su reputación como expertos líderes en el cuidado de mascotas.
8. Clientes que regresan
El compromiso de PetSmart de estar disponible para los clientes de por vida ayuda a maximizar la cantidad de clientes habituales.
Al brindar varios servicios y productos deseados en sus tiendas, PetSmart garantiza un retorno a sus clientes que compran sus productos.
Además, PetSmart también ofrece excelentes ofertas para el cuidado de mascotas, como alimentos para mascotas de tamaño grande. Por esta razón, PetSmart puede superar a otros minoristas de la competencia al convertirse en un experto en el cuidado de mascotas.
9. Programas de lealtad
Para proporcionar aún más clientes habituales, PetSmart ofrece programas de recompensa alentar a los clientes.
Estos incluyen 8 puntos por cada $ 1 gastado en las tiendas PetSmart o en línea, así como golosinas gratis. Además, PetSmart también ofrece una sorpresa gratis para el cumpleaños de tu mascota.
Mediante el uso de programas de recompensas como los que animan a los clientes a visitar sus tiendas y gastar mucho, PetSmart puede garantizar una base de clientes que esté a la altura de su espíritu de ofrecer clientes de por vida.
Para obtener más información sobre cómo PetSmart maneja su negocio, puede averiguar de dónde obtiene PetSmart sus mascotas, cómo se ve PetSmart, cuándo repone PetSmart los suministros y si PetSmart realiza pruebas de detección de drogas a sus empleados.
Solicitud
PetSmart se ha establecido como un experto líder en el cuidado de mascotas y una ventanilla única para los amantes de las mascotas que buscan mimar a sus amigos peludos.
La cadena minorista ofrece una amplia gama de productos a la venta y está ampliando las tiendas para brindar a los clientes servicios adicionales como veterinarios, de aseo personal y durante el vuelo.
Haciéndolo PetSmart se promociona exitosamente como una marca líder de productos para el cuidado de mascotas con programas de recompensas y una variedad de productos y servicios bajo un mismo techo.