Con casi 10 000 tiendas en los Estados Unidos y más de 200 000 empleados, CVS se ha establecido como una de las principales cadenas minoristas y de farmacias del país, popular por sus precios muy asequibles.
Dada la rapidez con que CVS ha crecido hasta convertirse en una marca familiar, es posible que se haya preguntado: ¿qué factores permitieron que CVS creciera? ¡Esto es lo que descubrí sobre la ventaja competitiva de CVS!
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Ventajas competitivas de CVS en 2022
1. Planea ganar
El CEO de CVS, Larry Merlo, describió su «Planear para ganar»describiendo las 8 áreas clave en las que CVS se enfoca para hacer crecer su negocio.
Estos incluyen un «objetivo» y una «promesa» a los clientes para ayudar a las personas a lograr su mejor salud y motivar a las «personas» que trabajan para CVS a través de bonos e incentivos.
El enfoque en los ‘productos’ que vende CVS hace que los clientes regresen, ya que priorizan los productos que necesitan las tiendas locales para ayudar a los consumidores.
El «lugar» y el «precio» son dos motivadores más trazados por Merlo, ya que CVS quiere que los artículos minoristas sean accesibles y asequibles.
Las últimas dos áreas son «promoción» y «desempeño», lo que significa que CVS monitorea constantemente sus estadísticas y construye una cultura de desempeño para fortalecer su marca.
En general, el fuerte enfoque en estos 8 pasos permite que CVS continúe creciendo y expandiéndose desde una base sólida.
2. Marca icónica
CVS es una marca reconocible al instante con su icónico logotipo rojo que se ha hecho conocida como una de las farmacias más grandes de los EE. UU. que vende una variedad de productos, incluidos productos farmacéuticos básicos.
La compañía nutre su marca para que los clientes sepan exactamente qué esperar en las tiendas y puedan encontrar precios razonables para cualquier cosa que quieran comprar.
Este énfasis en la marca ha convertido a CVS en uno de los minoristas farmacéuticos líderes.
3. Buenas ubicaciones
CVS es la cadena de farmacias más grande de los EE. UU., con unas 10.000 tiendas ubicadas en todo Estados Unidos. Esto convierte a CVS en una de las tiendas más accesibles para los clientes que desean comprar productos de farmacia.
Además, los propios edificios de CVS también están dimensionados para acomodar una gran cantidad de mercancías, que van desde 8,000 pies hasta 12,000 pies cuadrados.
Esto permite a los clientes ubicar todo lo que necesitan en las tiendas CVS, lo que elimina la necesidad de visitar a los competidores.
4. Variedad de productos
CVS prospera como minorista debido a la capacidad de ofrecer servicios simultáneos en la tienda.
Además de los medicamentos recetados, el minorista también puede ofrecer a los clientes otros servicios, como medicamentos de venta libre, tarjetas de felicitación, servicios fotográficos, así como productos de belleza y belleza.
Durante la temporada navideña, CVS enriquece aún más su colección para incluir productos específicos para las fiestas que tienen una gran demanda durante estos días.
Todo esto significa que los clientes pueden recibir una variedad de productos en un solo lugar.
5. Cuidar a los clientes
CVS se promociona como una marca consciente de la salud comprometida con el bienestar de sus clientes.
Recientemente, se fundó CVS decisión de dejar de vender tabaco y productos del tabaco, a pesar de que esto lleva a pérdidas de $ 2 mil millones al año.
El enfoque en el bienestar y la salud del cliente ha llevado a una mejor relación entre CVS y sus clientes, empleados y sus socios en la industria médica.
En última instancia, esta decisión (entre otras cosas) solidifica su reputación como una empresa que se preocupa por sus clientes y su salud.
6. Resolver problemas de salud
Además de seleccionar cuidadosamente los productos que ofrece a los clientes, CVS también se compromete a trabajar y abordar otros problemas en el cuidado de la salud sin dejar de estar al día. riesgos potenciales para la salud.
Por ejemplo, CVS trabaja para abordar problemas como el cuidado de los riñones, la soledad y las enfermedades mentales, y trabaja para llenar la brecha de salud relacionada con la pobreza a través de investigaciones y actividades.
Estas iniciativas fortalecen aún más la base de clientes leales y los clientes se sienten orgullosos de comprar productos de una empresa que crea tanto valor positivo para la sociedad.
7. Innovaciones en salud
Como parte de sus innovadores sistemas de atención médica, CVS también anunció un proceso de atención médica llamado SaludHUB.
HealthHUB incluye quioscos de salud con servicios como equipo médico duradero y productos para problemas de salud como la diabetes.
CVS ha probado esta tecnología en varios lugares, incluidos Houston, Atlanta y Filadelfia, con el objetivo de mejorar la atención de los pacientes que padecen enfermedades crónicas.
Tras el éxito del programa piloto de HealthHUB, CVS tiene la intención de expandirse y convertir otras 1500 ubicaciones para fines de 2021.
De esta manera, la continua expansión e innovación le permiten a CVS continuar apoyando a sus clientes al tiempo que ofrece instalaciones de atención que atraerán a nuevos consumidores.
8. Empresas colaboradoras
CVS sigue teniendo éxito gracias a su mentalidad empresarial estratégica que le permite combinar y adquirir empresas competitivas y rentables.
El gigante minorista hace adquirió y cooperó con varias empresas con el fin de proporcionar a los clientes servicios de alta calidad.
Por ejemplo, en 2004, CVS adquirió Eckerd Stores and Health Services, y en 2006 adquirió MinuteClinics para brindar servicios de atención médica en sus tiendas.
Además, CVS también adquirió la compañía de seguros de salud Aetna, que incrementó las ganancias a través del desarrollo de planes Medicare Advantage y permitió el lanzamiento de programas como HealthHUB.
9. Superar a los competidores
CVS tiene una ventaja competitiva adicional a medida que continúa expandiéndose, mientras que otras empresas rivales necesitan cerrar sus tiendas.
Por ejemplo, revendedores rivales Rite Aid y Walgreens Boots Alliance tuvo que cerrar varias tiendas después de perder ganancias.
Mientras tanto, CVS planea un flujo constante de expansión de alrededor de 100 tiendas al año, ciertamente menos que en años anteriores, pero aún muy positivo.
Para obtener más información sobre CVS, puede ver nuestras publicaciones relacionadas sobre si CVS es una franquicia, la misión de CVS y por qué CVS y Walgreens siempre están juntos.
Solicitud
El plan comercial y las estrategias de CVS se asesoran en «Plan to Win», lo que permite a CVS construir una base sólida para el crecimiento continuo de su cadena de tiendas.
Posteriormente, la gran cantidad de ubicaciones en los Estados Unidos, la gran variedad de productos en la tienda y la sólida imagen de marca permitieron que CVS atrajera y retuviera una enorme y creciente base de clientes.
Además, otros factores como la innovación continua, la participación en iniciativas de beneficio social y la adquisición de negocios útiles han permitido que CVS se mantenga por delante de la competencia.