Ventajas competitivas de Best Buy (9 factores diferentes)

Best Buy ha mantenido durante mucho tiempo su posición por encima de otros minoristas importantes como Walmart, TigerDirect y Target en la industria de productos electrónicos de consumo de EE. UU.

A pesar de una competencia tan dura, ¿cómo se las ha arreglado Best Buy para mantener una imagen de marca sólida en la industria electrónica? ¡Siga leyendo para conocer las 9 ventajas competitivas de Best Buy!

Ventaja competitiva de Best Buy (9 factores) en 2022


1. Dominio del mercado

Fundada en 1966 por Richard Michael Schulze y James Wheel, Best Buy comenzó como una tienda especializada en productos de audio antes de convertirse en una tienda de electrónica para el hogar en 1983.

Desde la fundación de Best Buy, la empresa se ha especializado en el negocio de productos electrónicos para el hogar y ha crecido hasta convertirse en una de las tiendas de productos electrónicos más grandes de Estados Unidos.

Gracias a su experiencia en la venta minorista de productos electrónicos, Best Buy ha ganado una participación de mercado significativa en la industria de productos electrónicos y finalmente ha dominado los mercados de Estados Unidos, Canadá y México.

2. Estrategia innovadora de ventas y servicios

Además de vender productos electrónicos de consumo, Best Buy llena la brecha de información y conocimiento al ofrecer un equipo de soporte confiable con información detallada sobre una variedad de marcas de productos electrónicos.

El consumidor puede buscar consultas de expertos del equipo de soporte de Best Buy para obtener una mejor perspectiva de los detalles electrónicos de la marca antes de tomar una decisión de compra.

La información obtenida de los expertos electrónicos contribuye en gran medida a crear una herramienta de evaluación comparativa que garantice la satisfacción del cliente.

Como resultado, Best Buy atrae a más clientes que desean conocer la información del producto antes de comprar un componente electrónico específico.

3. Servicio de suscripción de soporte

Best Buy ofrece a los clientes un servicio de suscripción confiable de Total Techque brinda soporte y servicios ilimitados por una suscripción anual de $ 199.9.

Gracias a este servicio de suscripción, Best Buy Geek Squad ha ganado popularidad en los Estados Unidos por brindar servicios de instalación y reparación de alta calidad para todos los dispositivos electrónicos.

Además, el servicio está disponible para todos los consumidores que hayan comprado productos electrónicos en Best Buy y para todos los consumidores que necesiten servicios técnicos.

Esto permite que Best Buy construya relaciones duraderas con sus clientes y crea una propuesta de venta única para la tienda minorista de productos electrónicos.

4. Desarrollo de adquisiciones estratégicas

En los últimos años, Best Buy ha aprovechado las lucrativas oportunidades del mercado con varias adquisiciones estratégicas.

Por ejemplo, en 2018, Best Buy adquirió Great Call y en 2019 logró adquirir el conjunto de herramientas de Critical Signal Technologies.

Estas adquisiciones estratégicas han permitido que el minorista gigante Best Buy ingrese al sector superior de no vida más rápido que sus competidores minoristas.

Como resultado, Best Buy ha logrado atraer a más consumidores, lo que aumenta la ventaja competitiva de la empresa en la industria del comercio electrónico.

5. Incorporar operaciones en línea y físicas

5. Incorporar operaciones en línea y físicas

Best Buy ha invertido mucho en operaciones físicas y en línea, a diferencia de algunos competidores gigantes como Amazon Inc.

Junto a ello, también extiende sus servicios a: llamadas internas para clientes que necesitan servicios integrales como instalación y reparación.

Para fortalecer aún más su presencia física y en línea, Best Buy ha desarrollado estrategias que aumentan las ventas, como invertir en una extensa red de centros de distribución.

Esta red reabastece rápidamente los productos en las tiendas Best Buy y ofrece envíos más fáciles y rápidos a los compradores en línea.

Además, el desempeño de los servicios en las plataformas en línea de Best Buy ha atraído la preferencia de la tienda sobre otros competidores en la industria.

Por ejemplo, Best Buy ofrece a los clientes funcionalidad móvil Alerta a las tiendas cuando un cliente está en camino por un artículo grande, lo que ayuda a ahorrar tiempo al cliente.

Como resultado, Best Buy continúa ganando autoridad en los mercados minoristas de productos electrónicos físicos y en línea.

6. Servicio al cliente confiable y efectivo

El confiable equipo de atención al cliente de Best Buy permite que los clientes accedan a productos y servicios a través de empleados de Best Buy o miembros de Geek Squad.

Los consumidores pueden realizar consultas sobre diversos productos electrónicos y luego esperar soluciones rápidas y confiables.

De esta forma, los clientes que reciben soluciones de confianza por parte del equipo de atención al cliente tienen más posibilidades de realizar varias devoluciones a la misma tienda y derivar a otros consumidores a ella.

7. Mezcla confiable de BOPIS (comprar en línea y recoger en la tienda)

La combinación única y confiable de BOPIS (Comprar en línea, recoger en la tienda) coloca a Best Buy por encima de otros vendedores.

Con la creciente preferencia por las compras en línea, todas las tiendas Best Buy se han preparado para enviar productos a clientes de todo Estados Unidos.

Además, la mayoría de las devoluciones en línea de Best Buy se procesan en la tienda, y el 93 % de todas las solicitudes de reembolso son manejadas por una extensa cadena de tiendas.

El minorista también ha lanzado varias ubicaciones de CVS (Consumer Value Stores) y UPS (United Parcel Services) para pedidos en línea para aumentar la eficiencia de las compras en línea.

Esta combinación de compras en línea y fuera de línea ha creado una mezcla fascinante y única que ha llevado a: 40% de aumento en Best Buy’s B DESCRIPCIÓN (Comprar-Online-Recoger-En-Tienda).

8. Gestión intensiva de costes

La gestión de costos efectiva y eficiente de Best Buy ha llevado a un aumento masivo en las ganancias generales de un minorista de productos electrónicos desde 2017.

Junto con esto, el gasto por intereses de Best Buy cayó de $ 72 millones a $ 64 millones en 2017-2020.

Durante este tiempo, otros minoristas enfrentaron aumentos continuos de costos.

La disminución en los costos de interés durante los tres años es evidencia suficiente de que Best Buy ha desarrollado una estrategia efectiva de administración de costos.

9. Fuerte presencia en el mercado

A partir de 2022, Best Buy ha disfrutado de una fuerte presencia en el mercado, con la apertura de 1159 tiendas en todo el mundo, con 1036 tiendas en los Estados Unidos.

Una fuerte presencia en el mercado ayuda a Best Buy a generar más ganancias y ha permitido que las ventas crezcan un 37,2 % durante el primer trimestre de 2021.

Con una gran cantidad de tiendas en los Estados Unidos, el mercado interno se ha convertido en el impulsor más importante de los ingresos brutos de Best Buy.

Si desea saber acerca de Best Buy, también puede interesarle el mercado objetivo de Best Buy, las estadísticas interesantes de Best Buy y si Best Buy es una franquicia.

Solicitud

Best Buy ha disfrutado de un monopolio durante décadas como tienda minorista que se especializa en la venta de productos electrónicos.

La singularidad de la forma en que operaba, reflejada en estrategias de ventas innovadoras y una administración de costos efectiva, era una de las ventajas competitivas más comunes de Best Buy.

Como resultado, a la mayoría de los consumidores les entusiasma la idea de tener todas sus necesidades electrónicas en un solo lugar, es decir, Best Buy.

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