Con más influencia y poder viene más responsabilidad, y ninguna empresa de tecnología se ha dado cuenta de esto más rápido que Instacart, ya que cada vez más personas que realizan pedidos abren la puerta a más oportunidades en las que necesita un reembolso.
Entonces, es posible que se pregunte: ¿Instacart proporciona reembolsos? ¿O tal vez tienes que pasar por la tienda de donde provienen los artículos? ¡Sigue leyendo para ver lo que he descubierto!
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¿Instacart proporciona devoluciones en 2022?
Instacart maneja todas las devoluciones solicitadas de productos comprados a través de su aplicación en 2022. Los clientes no tienen que ponerse en contacto con la tienda de donde provienen los productos. Los reembolsos se pueden solicitar a través de la aplicación o llamando a la línea directa de servicio al cliente de Instacart, y puede tomar solo unos segundos programar dichas solicitudes.
Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con Instacart sobre un reembolso, cuánto tiempo lleva procesar los diferentes tipos de reembolso, si los compradores pueden ser multados por hacerlo y mucho más, ¡siga leyendo para obtener más información!
¿Cómo me comunico con Instacart para obtener un reembolso?
Instacart ha hecho que la atención al cliente sea extremadamente accesible con una poderosa aplicación móvil (o sitio web, www.instacart.com).
Una forma de solicitar un reembolso es hacer que sus compras sean entregadas o recogidas de inmediato.
Tan pronto como vuelvas a abrir la aplicación, aparecerá una ventana que te pedirá que califiques tu experiencia.
Cualquier cosa menos de cinco estrellas hará que Instacart pregunte qué sucedió. De esta manera puede presentar una queja y solicitar un reembolso.
Si ha pasado menos de una semana y ya recibió una revisión de cinco estrellas antes de saber que su pedido no se procesó correctamente, aún puede solicitar un reembolso.
Abre la aplicación y mira el menú principal en la parte inferior. Deberías ver «Pedidos». Haga clic en eso y desplácese para encontrar la transacción correcta.
Esta página lo guiará a través de una serie de preguntas que ofrece posibles percances como artículos dañados, artículos faltantes, pedido no recibido, etc.
Seleccione el que se aplica a usted, o si ninguno de ellos contiene su problema, seleccione «Algo más».
La aplicación lo guía a través de algunas preguntas para averiguar qué elementos deben resolverse.
Después de aislar el elemento en cuestión (y puede seleccionar varios a la vez), aparecerá una ventana que dice «Lo siento».
Puede agregar detalles sobre su problema, por ejemplo, por qué no está satisfecho, si cree que es culpa del comprador o del conductor, etc.
Entonces aparece la pregunta en la pantalla: «¿Cómo podemos solucionar esto?»
Aquí verá dos opciones de devolución: Depositar en mi cuenta y Reembolsar al método de pago original.
(También hay una opción «Solo comentarios», que puede seleccionar si su problema no requiere un reembolso pero desea informar a la empresa que algo salió mal).
En este punto, la elección es suya; si elige un crédito de cuenta, lo obtiene casi instantáneamente y puede aplicarlo en cualquier revendedor habilitado para Instacart.
Si desea un reembolso a una tarjeta de crédito/débito, el tiempo de espera del dinero puede demorar hasta una semana (o más, ya que esto se indica como «hasta 7 días hábiles»).
Además, una vez que el dinero se devuelva a su método de pago original, no aparecerá como una línea separada en su extracto bancario.
En cambio, el monto total de toda su compra aparecerá como el monto gastado menos el monto del reembolso.
Finalmente, no necesita llevar ningún artículo ofensivo a la tienda; si está dañado o es de mala calidad, simplemente deséchelo.
Desafortunadamente, Instacart no puede manejar reemplazos o reemplazos (discutidos a continuación).
El anterior es el protocolo que la mayoría de los clientes de Instacart deberán seguir en caso de errores menores en sus pedidos.
Sin embargo, si tiene un problema que es más serio que recuperar unos pocos dólares, debe comunicarse con el servicio al cliente de Instacart.
Llame al 1-888-246-7822 para hablar directamente con un representante.
cuanto tiempo tienes para preguntar ¿Regreso de Instacart?
Tiene siete días a partir de la entrega para solicitar un reembolso de Instacart para artículos individuales o pedidos completos.
Instacart también ofrece un reembolso por membresía express. En ese caso, tiene hasta dos semanas (de hecho, 15 días) para recuperar su dinero y cancelar.
La única advertencia es que no usó la membresía express en ese momento.
Cuánto tiempo para hacer Instacart Devoluciones ¿Tomar?
¿Qué tan rápido puede recuperar su dinero después de solicitar un reembolso de Instacart? Esto es lo que necesita saber:
Si elige un crédito de cuenta:
Devolver el importe del pedido o artículo a tu cuenta como crédito es la forma más fácil y rápida de obtener un reembolso.
En la mayoría de los casos, el reembolso es inmediato y el beneficio de esta función es que puede canjear los fondos en cualquier minorista compatible con Instacart.
Esta es, con mucho, su mejor opción si es un cliente habitual, regular y comprometido de Instacart.
Si elige volver al método de pago original:
Para cualquier Instacart, el monto del reembolso puede demorar de cinco a siete días hábiles en acreditarse nuevamente en su método de pago original.
Ten en cuenta que tardará más dependiendo de cómo sea el fin de semana o las vacaciones.
Si su problema necesita ser investigado:
Algunos casos de reembolso son tan graves que Instacart necesita hacer una investigación para averiguar qué sucedió. En este caso, el reembolso puede tomar un período de tiempo indefinido.
Solo tienes que sentarte ahí y ser paciente. Afortunadamente, Instacart rara vez deja crecer la hierba bajo sus pies y siempre intenta brindar un buen servicio al cliente.
¿Se penaliza a los compradores de Instacart por los reembolsos?
La flota de compradores de Instacart non’Ser penalizado por devoluciones de pedidos tramitados y no perder dinero ni abonar el pago debido a la devolución.
Además, los minoristas individuales no serán penalizados por un reembolso (aunque pueden terminar enganchados si un cliente pierde Instacart y va a la tienda).
En cambio, Instacart absorbe todas las pérdidas solo con las devoluciones, lo que a su vez empuja a la empresa a trabajar mejor con sus compradores y clientes.
Instacart reembolsará si Ordenar ¿Ya es tarde?
Según los términos de la Garantía de Satisfacción del 100 % de Instacart, «los clientes tienen derecho a un reembolso o crédito… por cualquiera de los siguientes problemas con el pedido…»
La llegada tardía se enumera primero, con la descripción «su pedido llegará después de que finalice la ventana de entrega o recolección programada».
Deberá informar el problema a Instacart y esperar a que la empresa investigue el asunto, pero si resulta ser correcto, debería tener derecho a un reembolso por la entrega tardía.
¿Cómo recibes? y ¿Intercambiar a Instacart?
Desafortunadamente, Instacart no puede hacer un reemplazo como parte del proceso de reembolso.
Si desea un reemplazo, no solo un reembolso, la mayoría de los vendedores le permitirán llevar el producto a la tienda para que lo reemplacen.
Tome el teléfono con la información de su pedido (esto es un recibo) y asegúrese de que el artículo sea nuevo/sin usar.
Sin embargo, antes de dirigirse a la tienda, investigue un poco sobre cómo el minorista maneja las devoluciones / cambios relacionados con Instacart.
Para obtener más información sobre Instacart, también puede consultar nuestras publicaciones sobre tarjetas de regalo Instacart si Instacart es legal y si debe dar propina a los conductores que entregan Instacart.
Solicitud
Instacart tiene una política de reembolso muy generosa, otorgando créditos de cuenta por el monto del artículo, a menudo en menos de unos segundos.
Los reembolsos de su método de pago original pueden demorar hasta siete días hábiles en completarse y demorar aún más en investigarse. En última instancia, la empresa se esfuerza por ser rápida y eficiente en la resolución de devoluciones y tiene éxito en la mayoría de los casos.