Al enviar un paquete a través de USPS, siempre es una buena idea contar con un seguro. No porque el USPS no sea fiable (todo lo contrario, de hecho), sino porque tener un seguro es la única manera de hacer una reclamación por artículos perdidos, dañados, averiados o faltantes.
Al presentar una reclamación, se le pedirá que proporcione prueba de seguro, prueba del valor del artículo y prueba de daños.
Luego puede presentar un reclamo en línea o por correo. Se aceptan algunas afirmaciones pero se rechazan otras. Si su reclamo ha sido denegado, consulte nuestro artículo para obtener consejos sobre qué hacer a continuación.
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Desestimación de un reclamo de seguro de USPS en 2022
Los clientes de USPS pueden apelar las reclamaciones de seguro denegadas dos veces. Las apelaciones deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la carta de rechazo original (primera apelación) y dentro de los 30 días posteriores a la primera carta de rechazo (segunda apelación). Además, los clientes deben enviar sus apelaciones en el mismo formato que usaron para su solicitud inicial (en línea o por correo).
Si desea saber por qué se rechazó su reclamo de seguro y cómo presentar una apelación, siga leyendo.
¿Por qué USPS rechazaría mi reclamo de seguro?
Una vez que haya superado la frustración inicial de que le negaran su reclamo, su siguiente instinto probablemente será averiguar por qué se rechazó su reclamo.
Averiguar por qué su reclamo ha sido denegado es una pregunta importante que no se puede responder fácilmente. De hecho, el sitio web de USPS enumera 39 razones por las que se rechazan las reclamaciones de seguros.
En aras de la brevedad, este artículo no enumerará todas las posibles razones, pero enumerará algunas de las razones más comunes de rechazo.
Su El reclamo de seguro de USPS puede haber sido denegado por una de las siguientes razones:
- No se presentó ninguna prueba de seguro.
- El paquete no contiene los nombres y direcciones completos del remitente y destinatario, o no puede ser entregado dirigido al destinatario o remitente.
- El daño ocurrió porque el artículo no estaba debidamente envuelto para su protección.
- La fragilidad del artículo hacía imposible transportarlo de forma segura en un envío, independientemente del embalaje.
- El reclamo es por un artículo que no se puede enviar, prohibido o restringido que no ha sido preparado y enviado de acuerdo con los estándares postales.
- El valor de reemplazo solicitado excede el valor real en el momento y lugar del envío.
- El reclamo incluye boletos de lotería, boletos de lotería, participaciones en concursos, tarjetas de regalo o boletos para eventos.
Si su reclamo ha sido denegado y su situación no encaja en ninguna de estas categorías, marque sitio web de USPS para obtener más información sobre por qué su reclamo puede haber sido denegado.
¿Puedo apelar después de que USPS haya denegado mi reclamo de seguro?
Puedes apelación contra la decisión de USPS de un reclamo rechazado (o un reclamo parcialmente rechazado) dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de la carta de la decisión original.
Al presentar una apelación, concéntrese en la razón por la cual su reclamo fue rechazado por correo. También puede adjuntar documentos adicionales a su apelación para respaldar su reclamo.
Las apelaciones se deben realizar de la misma manera en que presentó su reclamo original: en línea o por correo.
Para presentar una apelación en línea, siga estos pasos:
- Inicia sesión en el tuyo Cuenta USPS
- Ir al historial de reclamos
- Selecciona la reclamación a apelar (si hay más de una)
- Haga clic en Enviar referencia
Para presentar una apelación por correo, adjunte una copia de la carta de rechazo de la apelación y envíela por correo a la siguiente dirección:
APELACIONES RELACIONADAS CON RECLAMACIONES INTERNAS
SERVICIO POSTAL
SERVICIOS DE CONTABILIDAD
BUZÓN 80141
S t. LOUIS MO 63 180-0141
¿Cuántas veces puedo apelar una reclamación de seguro de USPS denegada?
Después de enviar su reclamo inicial, tiene dos oportunidades apelación contra una reclamación de seguro de USPS denegada.
Si USPS niega su primera apelación y tiene evidencia adicional para respaldar el reclamo denegado, puede presentar una segunda apelación ante un defensor del consumidor en las instalaciones de USPS dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su primera carta de rechazo de apelación.
Su segunda apelación debe centrarse en las razones por las que la oficina de correos rechazó su primera apelación. Al igual que con su primera apelación, también puede adjuntar documentación adicional para respaldar su reclamo.
Asimismo, debe presentar su segunda apelación de la misma manera que presentó su primera apelación: en línea o por correo.
Para solicitar en línea, siga los pasos enumerados anteriormente.
Para presentar una solicitud por correo, envíe una copia de la primera carta de rechazo de la apelación y cualquier documento de respaldo al defensor del consumidor a la siguiente dirección:
EL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR
SERVICIO POSTAL
APELACIONES DE RECLAMACIONES
475 L’ENFANT PLZ SO
WASHINGTON D.C. 20260-2200
¿Cuánto tiempo lleva apelar un reclamo de seguro de USPS?
Debería recibir un mensaje sobre su reclamación dentro de 5-10 días hábiles.
Para obtener más información sobre los servicios de USPS, también puede consultar nuestras publicaciones sobre si USPS requiere una firma, si puede rastrear un paquete de USPS sin un número de seguimiento y si USPS escanea paquetes.
Solicitud
Si su reclamo de USPS ha sido denegado, no entre en pánico. El USPS permite a los clientes presentar dos apelaciones si se niegan sus reclamos. Las apelaciones se pueden realizar en línea o por correo y se debe tomar una decisión sobre el reclamo dentro de los 5 a 10 días hábiles.