Reclamo de garantía de Amazon (cómo, pasos y más)

Amazon vende una variedad de productos costosos y de alta gama, por lo que una parte importante de su inventario viene con garantías que los clientes pueden reclamar por productos defectuosos y dañados.

Sin embargo, los clientes que deseen reclamar la garantía de la compra de Amazon pueden tener curiosidad acerca de cómo pueden reclamarla. Si quieres saber, ¡sigue leyendo para ver lo que he aprendido!

¿Cómo hago un reclamo de garantía de Amazon en 2022?

Si los clientes necesitan reclamar una garantía en Amazon, pueden hacerlo visitando el Centro de devoluciones y marcándolo como dañado o defectuoso. La mayoría de las garantías de Amazon son válidas por un año. Sin embargo, los clientes no pueden reclamar la garantía de ningún artículo de Amazon si el destinatario ha causado daños o defectos.

Siga leyendo este artículo si desea obtener más información sobre cómo hacer un reclamo de garantía de Amazon, qué productos están garantizados en Amazon y más datos e información útiles.

¿Cómo hago un reclamo de garantía de Amazon?

Si los clientes desean realizar un reclamo de garantía de Amazon, pueden hacerlo utilizando el siguiente método:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Amazon y vaya al Centro de devoluciones.
  2. Luego seleccione Devolver productos y busque el pedido que desea reclamar bajo garantía.
  3. Una vez que localice su pedido, márquelo como defectuoso e ingrese la información necesaria sobre el daño en el cuadro de texto correspondiente.
  4. A continuación, imprima la etiqueta de devolución y colóquela en el embalaje original.

Después de completar su reclamo de garantía, los clientes recibirán cualquier información adicional de la marca que vende el producto a través de Amazon.

Luego, los clientes deben encontrar la dirección del proveedor de garantía de Amazon, que se incluye para cada país en proveedor de garantía página en Amazon.com.

Los clientes deben tener en cuenta que algunos productos en Amazon vienen con una garantía que no se puede reclamar a través de Amazon, sino por la propia marca.

Por lo tanto, para reclamar una garantía de dichos productos, los clientes deben buscar la página del producto para su artículo defectuoso y desplazarse hasta la parte inferior de la página para leer sobre el proceso de reclamación de garantía de la empresa.

¿Qué productos de Amazon están garantizados?

¿Qué productos de Amazon están garantizados?

Muchos productos en Amazon vienen con garantías proporcionadas por Amazon o directamente de marcas que venden a través de Amazon. Corrientemente, Los productos cubiertos en Amazon son los siguientes:

Productos de la marca Amazon:

  • lectores electrónicos Kindle
  • Tabletas de fuego
  • Dispositivos FireTV
  • Dispositivos Alexa
  • hola amazonas
  • Amazon Astro
  • brillo amazónico
  • Cámara en la nube de Amazon
  • Varita Amazon Dash
  • Estante inteligente Dash
  • Controlador Amazon Luna
  • telefono de bomberos
  • Amazon Case para el teléfono de un bombero
  • Auriculares de primera calidad de Amazon
  • adaptador amazon hdmi
  • Adaptador Amazon VGA
  • Adaptador USB de Amazon

Productos que no son de la marca Amazon:

  • Muebles (sofás, sillas, etc.)
  • muebles remachados
  • Laptops y computadoras de escritorio
  • tabletas y teléfonos inteligentes
  • colchones
  • Bombillas
  • Equipaje

Algunos otros productos seleccionados también pueden estar cubiertos por la garantía, aunque los productos mencionados anteriormente son los más comunes. Sin embargo, si el producto está en garantía, se indicará en la página del producto.

¿Cuánto tiempo son válidas las garantías de Amazon?

En general, Amazon ofrecerá una garantía de un año en sus nuevos productos, como Kindles y Fire Tablets. Sin embargo, los productos y accesorios de equipos reacondicionados suelen obtener: 90 días de garantía.

Cuando los clientes compran un producto de Amazon que está bajo garantía, la duración de la garantía se indicará en la página del producto.

Sin embargo, si los clientes no han podido encontrar la duración de la garantía, pueden comunicarse con el servicio al cliente de Amazon para obtener más información o consultar la lista de garantía de Amazon.

Las garantías se pueden encontrar en Ayuda y servicio al cliente> Garantía y reparaciones, donde los clientes pueden encontrar el artículo que están comprando.

Los clientes pueden encontrar una categoría para su producto. en el lado izquierdo de la pantalla, que contendrá el tipo de compra junto con la duración de la protección.

¿Qué cubre la garantía de Amazon?

La garantía de Amazon cubre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso o dañado estéticamente en el momento de la entrega, aunque normalmente no cubre los productos dañados o dañados como resultado del uso.

Sin embargo, Amazon puede ofrecer reemplazar y reparar ciertos productos dañados por el destinatario, como los lectores Kindle.

Por ejemplo, un cliente dañó y reemplazó cinco Kindles de Amazon, todos los cuales estaban cubiertos por una garantía de 1 año en el Kindle original que habían comprado.

Sin embargo, los clientes deben tener en cuenta que Amazon no siempre dobla su política en este sentido, y recibir una reparación o reemplazo de un artículo que el cliente ha dañado puede depender de la asistencia de un agente de servicio al cliente.

¿Para qué no puedo usar la garantía de Amazon?

Si bien la garantía de Amazon cubre daños y defectos, solo cubrirá los daños causados ​​antes de que el cliente recibiera el paquete o si hubo un problema interno con el dispositivo.

Si el cliente rompió la compra él mismo o el taller de reparación rompió el artículo, Amazon no es responsable de los daños y, por lo tanto, no cubre estos problemas con su garantía.

Ocasionalmente, Amazon puede reemplazar o reparar un artículo incluso si el destinatario lo dañó, pero esto es raro y puede depender en gran medida de que el agente de servicio al cliente ayude al propietario.

Para obtener más información sobre la garantía de Amazon, también puede consultar nuestros artículos sobre la garantía de la tableta Amazon Fire, la garantía de Amazon Alexa y la garantía de Amazon Kindle.

Solicitud

Los clientes pueden hacer reclamos con respecto a la garantía de Amazon visitando el Centro de devoluciones y marcando la compra como defectuosa. La garantía entra en vigencia si su compra estaba dañada o defectuosa en la fecha de entrega, o si el dispositivo desarrolla un problema interno como resultado del uso.

Deja un comentario