Quejas de Verizon (Cómo presentar, Tipos de quejas + Información de contacto)

Verizon ofrece tecnología y servicios de comunicación a millones de clientes a través de soluciones de voz, datos y video en sus redes y plataformas.

Además, la compañía ha establecido soporte al cliente para resolver las quejas de los consumidores, ¡así que siga leyendo para saber cómo Verizon recibe y resuelve las quejas!

¿Cómo maneja Verizon las quejas de los clientes en 2022?

El servicio de atención al cliente de Verizon está disponible a través de una variedad de medios para los clientes que deseen presentar un reclamo en 2022. Sin embargo, las quejas se manejan de acuerdo con los términos del contrato y de forma individual. Los clientes insatisfechos pueden escalar sus quejas o usar soluciones alternativas para resolver el problema. En general, los clientes no están satisfechos con el servicio de atención al cliente de Verizon.

Siga leyendo para saber cómo presentar una queja ante Verizon, las quejas más comunes que recibe y cómo las maneja.

¿Cómo presento una queja con Verizon?

Los clientes pueden enviar una queja a Verizon por correo electrónico y esperar una respuesta en cuestión de horas. Verizon recibe correos electrónicos a través de la página de contacto en su sitio.

Introduzca sus datos de contacto en el formulario que aparece y describa su queja de forma completa pero breve.

También puede llamar a cualquiera de sus números, según el servicio de Verizon del que se esté quejando.

Mantenga toda la información relevante a mano para aprovechar al máximo la conversación.

Además, puede comunicarse con Verizon en cualquier canal de redes sociales, especialmente Twitter y Facebook.

¿Cómo envío una queja a Verizon?

Si presenta una queja pero Verizon no ha resuelto el problema satisfactoriamente, puede escalar el problema llamando al equipo de respuesta ejecutiva.

Cuando se comunique por primera vez con el servicio de atención al cliente en un nivel inferior, preste atención a los detalles del personal que lo atiende y las promesas que le hacen.

Después de enviar la declaración, solicite también los detalles del contrato. Esta ruta de documentación es valiosa cuando necesita escalar su problema.

Si no recibe asistencia satisfactoria después de la escalada, puede recurrir al arbitraje y otras alternativas.

¿Cómo puedo comunicarme con Verizon?

Teléfono:

Utilice el número junto al servicio que desea reclamar:

  • Teléfono móvil: 1-800-922-0204
  • Hogar: (Internet, TV, Teléfono) 1-800-837-4966
  • Internet residencial 5G: 1-844-687-7885
  • Servicio y soporte 5G: 1-800-922-0204
  • Sede de la empresa: 212-3955-1000

Redes sociales:

Direccion postal:

1 Estimado Verizon,

cresta base,

Nueva Jersey 07920

¿Cómo presento una queja sobre Verizon?

¿Cómo presento una queja sobre Verizon?

Puede usar cualquiera de los canales a continuación para presentar una queja sobre Verizon.

1. Arbitraje

Los clientes pueden recurrir al arbitraje si sienten que sus inquietudes no se han abordado adecuadamente.

Para usar el arbitraje, primero debe notificar a Verizon 30 días antes de su intención de hacerlo.

Puede hacerlo imprimiendo y rellenando esta forma.

Asegúrese de no dejar espacios en blanco y guarde una copia de su archivo.

Envíe por correo o fax el formulario a Verizon utilizando los contactos provistos.

2. Agencias de protección al consumidor

Las actividades de Verizon están reguladas por Comisión Federal de Comunicaciones.

Por lo tanto, cualquier queja de violaciones de la FCC puede ser reportada a la Agencia para su investigación y acción.

los Comisión Federal de Comercio también tiene jurisdicción sobre ciertas actividades de Verizon y puede recibir quejas sobre esas actividades.

3. Mejor oficina de negocios

Los clientes también pueden presentar quejas a través del BBB (https://www.bbb.org/file-a-complaint/search), que luego los pasa a Verizon y evalúa la respuesta de Verizon a las quejas.

¿Puedo demandar a Verizon?

Los clientes de Verizon también pueden presentar una queja contra la compañía en un tribunal de reclamos menores si otras opciones no tienen éxito.

La presentación de una queja ante el Tribunal de Reclamos Menores es la siguiente:

  1. Cree un reclamo que incluya información sobre su identidad y los detalles del reclamo, incluida la fecha en que ocurrió.
  2. Presentar esta demanda al Secretario del Tribunal de Reclamos Menores dentro de un año a partir de la causa de la demanda; de lo contrario, será prescrito.
  3. El secretario de la corte considerará su reclamo y lo desestimará por infundado o lo autorizará.
  4. Si se acepta la queja, el funcionario notifica a Verizon sobre la queja dentro de los 21 días, fija la fecha y da 10 días para una respuesta.
  5. En la fecha de la audiencia programada, tendrá una hora para presentar su caso y Verizon tendrá la oportunidad de responder.
  6. Verizon puede ofrecerle alguna compensación si acepta el caso como rechazado y el caso termina allí.
  7. De lo contrario, ahora tiene la oportunidad de presentar y impugnar su caso en un tribunal de reclamos menores.

Es posible evitar este proceso informando a Verizon que tiene la intención de llevar su caso a un tribunal de reclamos menores.

Esto puede hacer que la empresa esté más dispuesta a cumplir sus buenos deseos.

¿Cuáles son las quejas más comunes sobre Verizon?

Aquí hay algunos quejas comunes contra Verizon:

1. Productos de Verizon

Los clientes se quejan de que a veces los teléfonos de Verizon no funcionan correctamente, pero que deshacerse de ellos o reemplazarlos les cuesta dinero.

En algunos casos, pierden su plan de pago si quieren pagar antes de tiempo y recibir otra llamada telefónica, mientras que otros pierden la cobertura de su seguro.

Verizon publica información engañosa sobre su producto. La empresa ofrece productos a precios erróneamente más bajos o en determinadas circunstancias con cargos ocultos.

Los clientes también se quejan de que Verizon está obligando al sistema a actualizarse, acosándolos con recordatorios implacables e incluso actualizaciones irreversibles automáticas.

2. Pagos de Verizon

Cuando Verizon a veces factura a un cliente por error, la empresa es lenta y reacia a corregirlo, y en algunos casos se niega a reembolsar solo una parte del dinero.

3. Atención al cliente de Verizon

Los clientes de Verizon acusan a los representantes de servicio al cliente de ser poco serviciales, hostiles y francamente groseros.

El servicio de atención al cliente a veces no está disponible y debe realizar varios intentos de contacto para comunicarse.

Cuando logran comunicarse, a veces se enfrentan a promesas vacías de devolver la llamada o resolver el problema del cliente.

A veces, los clientes también pasan de un representante a otro en diferentes departamentos para ser consumidos.

4. Publicidad engañosa

Verizon ha sido acusada de atraer clientes con publicidad engañosa sobre la calidad y el precio de sus bienes y servicios.

La División Nacional de Publicidad le prohibió hacer afirmaciones extravagantes sobre la velocidad y la cobertura de 5G.

Los clientes también se quejan de que Verizon está minimizando los mensajes de cargos ocultos en sus anuncios, revelándolos solo después de que el cliente se haya comprometido a hacerlo.

¿Qué tan eficiente es el sistema de atención al cliente de Verizon?

El marcador de servicio al cliente clasifica a Verizon 204este de 996 empresas, con un puntaje total de 45.52 / 200 basado en 2299 calificaciones.

Además, calificó el servicio de atención al cliente de Verizon como decepcionante con puntuaciones de 2,6/10 en resolución de problemas, 3,3/10 en accesibilidad y 4,2/10 en amabilidad.

Sitejabber otorga a Verizon 1,77 estrellas según 498 reseñas. También otorga 1,5 estrellas al ISP por su servicio al cliente, según 131 reseñas.

Trustpilot calificó a Verizon con 1,2 estrellas según 2994 reseñas, mientras que Pissed Consumer lo calificó con 1,8 estrellas según 1361 reseñas.

Banda ancha que clasifica a los ISP clasificados en Verizon 10este de 10 proveedores, con una calificación de servicio al cliente de 3.9 estrellas.

Estas revisiones indican que los clientes de Verizon están decepcionados con el servicio de atención al cliente de la empresa.

Para obtener más información, también puede leer nuestras publicaciones sobre por qué Verizon es tan caro, por qué Verizon es tan lento y qué es Verizon Wireless.

Solicitud

Verizon ofrece varias opciones de atención al cliente. Los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en los niveles inferiores a través de una variedad de canales.

Además, los clientes pueden escalar una queja con Verizon o elegir el arbitraje, las agencias de protección al consumidor o un tribunal de reclamos menores.

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