Amazon Seller ofrece a los vendedores una plataforma de comercio electrónico para satisfacer las necesidades de los clientes. La gran cantidad de estas interacciones puede generar tantas quejas.
Por lo tanto, si desea comprender cómo funciona el mecanismo de resolución de quejas del vendedor de Amazon y cómo los vendedores y compradores pueden usarlo, ¡siga leyendo para ver lo que descubrí!
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¿Cómo funciona el sistema de quejas de vendedores de Amazon en 2022?
El sistema de manejo de quejas de Amazon Seller ha estado manejando quejas de vendedores y compradores en la plataforma, principalmente a través de canales en línea y correo electrónico, desde 2022. El mecanismo permite responsabilizar a los vendedores de Amazon por las quejas de los compradores, especialmente por productos defectuosos. Además, vendedores y compradores disponen de foros alternativos donde presentar sus reclamaciones.
¡Siga leyendo para descubrir cómo puede presentar una queja con un vendedor de Amazon y cómo se tratan sus quejas como vendedor o comprador!
¿Cómo pueden los vendedores presentar una queja con un vendedor de Amazon?
Los vendedores de Amazon pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para hacer quejas a través de sus cuentas centrales de Amazon, llamando o enviando correos electrónicos.
Pero un portal de atención al cliente a cuenta es una pregunta más frecuente que donde haces una denuncia formal. Sin embargo, es un buen lugar para comenzar a solucionar cualquier problema.
También puedes contactar al vendedor de Amazon por correo electrónico, lo cual es ideal ya que deja un registro que puedes usar si el problema persiste.
Recuerde, el correo electrónico debe ser preciso y preciso, y limitar su queja a un problema. Por lo tanto, si su queja se refiere a más de un problema, envíe correos electrónicos por separado.
Además, asegúrese de haber proporcionado toda la información relevante y las pruebas de sus reclamos y asegúrese de mantener la calma.
El vendedor también puede llamarte, que es más rápido. Finalmente, es recomendable tener a mano toda la información relevante para la denuncia.
¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al vendedor de Amazon?
Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon Sellers utilizando los siguientes contactos:
- Por teléfono al (888) 280-4331
- Vía correo electrónico a la dirección support@amazon.com
- Seguir Vender en Amazon en Facebook y envía un mensaje directo a la empresa
- Seguir Vender en Amazon en Gorjeo y envía un mensaje directo a la empresa
- Suscríbete para vender en Amazon en Youtube
¿Cuáles son las quejas más comunes de los vendedores contra un vendedor de Amazon?
Algunas de las quejas más comunes de vendedores externos sobre un archivo de Amazon incluyen:
- Suspensiones de cuenta (queja más común contra los vendedores de Amazon)
- Problemas de verificación de cuenta a pesar de proporcionar toda la documentación relevante
- El servicio de atención al cliente no responde
¿De qué otra forma pueden los vendedores presentar una queja contra un vendedor de Amazon?
A veces es necesario buscar formas alternativas de tratar las quejas con Amazon Seller.
Por ejemplo, la alternativa más común para los abogados es investigar la queja de un cliente y mitigar cualquier daño.
Sin embargo, puede ser más efectivo para las quejas de los clientes, lo que lleva a la suspensión innecesaria de la cuenta, un tiempo de inactividad prolongado y la pérdida de ingresos.
Además, las fuentes alternativas de resolución de quejas incluyen sitios de revisión como Mejor Oficina de Negocios y el Centro Europeo de Resolución de Disputas en Línea.
¿Cómo pueden los compradores reclamar a un vendedor de Amazon por infracciones de vendedores externos?
Amazon Seller alienta a los compradores a informar a los vendedores en la plataforma que están violando sus términos de compromiso y causando tristeza a los compradores.
Dicho esto, los compradores lo hacen yendo a política de ventas y código de conducta y seleccionando «Reportar abuso» en el sitio.
Luego, en el campo «Por favor describa su problema», proporcione los detalles del pedido. Además, asegúrese de proporcionar la mayor cantidad de información relevante y precisa posible.
Más importante aún, asegúrese de incluir la evidencia necesaria para ayudar a resolver el problema rápidamente.
¿Cómo puede un comprador ponerse en contacto con un vendedor externo en Amazon?
Su proveedor externo es responsable de manejar las quejas sobre los productos que provienen directamente de ellos, por lo que debe presentar su reclamo ante ellos.
Esto le permite utilizar el siguiente proceso para ponerse en contacto con vendedor de terceros después de realizar el pedido.
- Ir «Tus ordenes«, Busque su pedido en la lista que aparece y seleccione el campo» Problema con el pedido «
- Seleccione un tema de la lista que aparece y seleccione el campo «Contactar con el vendedor»
- Espera dos días a que el vendedor responda a tu queja. De lo contrario, puede verificar si es elegible para Garantía de la A a la Z
Sin embargo, los miembros de Amazon Prime deben dirigir sus quejas a través de sus cuentas de Amazon.
¿Cómo deben manejar los vendedores de Amazon las quejas infundadas de los clientes?
Las quejas de los clientes contra Amazon no solo traerán una mala reputación, sino que también pueden llevar a la suspensión de la cuenta del vendedor.
Por lo tanto, los vendedores deben tratar dichas quejas de manera rápida y satisfactoria.
Afortunadamente, el vendedor de Amazon proporciona mecanismo para que los vendedores manejen las críticas negativas.
En consecuencia, en caso de reseñas negativas en el foro de Amazon Seller Central, se recomienda al vendedor que se comunique con el revisor y haga las paces.
El vendedor también debe informar al comprador sobre la posibilidad de actualizar su opinión.
Además, los foros permiten al vendedor responder a las alegaciones del comprador con tacto y sin controversias.
Una vez publicada, la respuesta no se puede modificar a menos que el comprador modifique sus alegaciones originales.
¿Debo presentar una queja con un vendedor de Amazon o un vendedor externo?
El proveedor tercero es responsable de cualquier daño que pueda derivarse de sus productos y las reclamaciones deben dirigirse a él.
Sin embargo, bajo ciertas circunstancias, el vendedor de Amazon puede ser responsable, aunque son discutible hasta que punto.
Si los daños y los hechos lo justifican, es una buena idea presentar un reclamo con el vendedor de Amazon y el vendedor externo, especialmente si está recurriendo a la ley.
¿Cuáles son algunos consejos para aprovechar al máximo la Asistencia comercial para vendedores de Amazon?
Los vendedores y compradores pueden obtener mejores resultados de la resolución de quejas de vendedores de Amazon al implementarla consejos simples:
- Comience con un correo electrónico, ya que esto ayuda a mantener un registro en papel si desea escalar su queja.
- Tenga a mano toda la información y las pruebas pertinentes, y presente su caso con precisión y eficacia
- Aumentarpero en el momento adecuado; de lo contrario, le costará buena voluntad
- Sea persistente en la presentación de su queja
- Ser cortés
¿Qué tan efectivo es el mecanismo de resolución de quejas del vendedor de Amazon?
Desafortunadamente, la mayoría de los clientes no consideran que el mecanismo de resolución de quejas del vendedor de Amazon sea efectivo. Como resultado, el departamento recibió calificaciones bajas en los sitios de revisión.
Por ejemplo, Confía en los pilotos Califica el servicio de atención al cliente de Amazon Seller con 1,8 estrellas según 62 reseñas, mientras que Calificaciones del vendedor le da dos estrellas.
Además, Mejor Oficina de Negocios otorga a Amazon Seller 1.2 estrellas, con Gatito silbante calificado con 1.25 estrellas basado en 759 quejas.
También puede leer nuestras publicaciones sobre quejas de Amazon UK, quejas de Amazon India y quejas de Amazon Flex para obtener más información.
Solicitud
Los vendedores y compradores en la plataforma Amazon Seller tienen diferentes canales para enviar sus quejas al foro y a los vendedores.
Si estos canales resultan insatisfactorios, los usuarios de la plataforma pueden aprovechar medios externos, como sitios de revisión y recursos legales.