Quejas de USPS (Cómo presentar, Quejas comunes + Contáctenos)

USPS entrega hasta 160 millones de direcciones y procesa más de 430 millones de artículos de correo todos los días. Todo funciona sin problemas la mayor parte del tiempo, pero con tantas actividades, seguramente surgirán algunos problemas.

Ya sea por correo perdido, vandalismo en el buzón o un cambio de dirección fraudulento, el USPS tiene sistemas para manejar muchas quejas comunes. Si hay algún problema con su servicio de correo, lea nuestro artículo para saber cómo solucionarlo.

¿Cómo presento una queja ante el USPS en 2022?

El USPS maneja quejas que van desde solicitudes de clientes hasta fraude postal. Las quejas menores se pueden presentar al cartero, la oficina de correos local, en línea o llamando al 1-800-ASK-USPS en 2022. Las quejas más graves se deben presentar a la Oficina del Inspector General (OIG) de USPS o a la Inspección Postal de los Estados Unidos. Servicio.

Si tiene una queja relacionada con USPS y no sabe a quién contactar, ¡siga leyendo este artículo para obtener más información!

¿Cuáles son las quejas comunes sobre el USPS?

USPS los maneja todos tipos de quejasdesde inconvenientes menores hasta fraude postal. Echemos un vistazo más de cerca a los tipos de quejas que trata el USPS:

  • problemas de entrega – Esto podría incluir cosas como recibir paquetes en un lugar incómodo o no recibir correo todos los días.
  • Servicio al Cliente – Quejas relacionadas con el comportamiento de los carteros o funcionarios postales
  • Robo, fraude o desperdicio por USPS o un empleado de USPS – Por ejemplo, paquetes robados, entrada ilegal de empleados o correo dañado.
  • fraude postal o robo por parte de una persona o empresa – Usar los servicios postales para cometer fraude, como enviar cheques promocionales falsos, tergiversar una organización benéfica o enviar bienes y solicitar el pago.
  • Cambios en la política – Aumentos en las tarifas postales, plazos de entrega extendidos o cambios en los servicios postales.

¿Cómo presento una queja ante el USPS?

Si tiene una queja que debe dirigir al USPS, lo primero que debe hacer es averiguar a quién dirigir sus inquietudes.

Esto evitará la frustración de correr y lo ayudará a tratar su queja lo más rápido posible.

En esta sección, lo ayudaremos a decidir a dónde dirigirse para abordar su queja según sea.

1. Habla con tu operador

Si tiene una queja que es más una solicitud (por ejemplo, pedir que dejen su correo en otro lugar de su casa o negocio), hablar con su operador es un buen punto de partida.

Los transportistas suelen tener rutas y horarios consistentes, por lo que deberían poder recordar sus preferencias con bastante rapidez.

Para hacer este tipo de solicitud, etiquete a su operador de correo la próxima vez que lo vea.

Siempre que su solicitud no infrinja el código postal ni entre en conflicto con las obligaciones del transportista, el transportista debería poder cumplir con su solicitud.

2. Envíe un correo electrónico a USPS

Si tiene un problema de entrega o tiene un problema de servicio al cliente, una estrategia efectiva es comunicarse con USPS por correo electrónico.

Esto incluye presentar una reclamación de seguro, así como solicitudes de reembolso de los gastos de envío.

Puede iniciar su queja por correo electrónico visitando el sitio web sitio web de USPS.

Una vez que haya reducido su selección, recibirá algunas preguntas relacionadas con su queja.

Por ejemplo, si ha tenido una interacción negativa con un empleado postal, se le puede pedir que proporcione el nombre del funcionario, la fecha del incidente y una descripción de su interacción.

3. Llame al USPS

Si prefiere presentar una queja por teléfono, llame al Servicio de atención al cliente de USPS al 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777).

Los Trabajadores del Servicio Postal están disponibles de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:30 p. m. EST y los sábados de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. EST.

4. Póngase en contacto con la oficina de correos local

4. Póngase en contacto con la oficina de correos local

Llamar a su oficina de correos local o irse es una excelente manera de hablar con su supervisor. Esta persona podrá ayudarlo directamente o puede orientarlo en la dirección correcta.

En las oficinas de correos más pequeñas, puede hablar directamente con el administrador de correos. Si se trata de una oficina de correos más grande, el supervisor enviará su queja al administrador de correos.

Ya sea que llame o visite en persona, explique su queja de manera clara y concisa. Pida ayuda a su supervisor para encontrar una solución.

Si el problema persiste, comuníquese nuevamente con su supervisor y notifique a su supervisor.

5. Envíe un correo electrónico, llame o escriba a la oficina del defensor del consumidor en la oficina de correos de EE. UU.

Si tiene un problema mayor o no pudo resolver su queja localmente, puede escalar su queja a la Oficina del Defensor del Consumidor en la Oficina Central de Correos de EE. UU.

Esta oficina representa intereses del consumidor al más alto nivel de gestión en el servicio de correo.

Oficina de correos de los Estados Unidos

Defensoría del Consumidor

475 L’Enfant Plaza, SW

Washington, DC 20260-0004

Para inquietudes más serias, como un posible robo o fraude, la Oficina del Inspector General de USPS tiene prioridad. La inspección también se puede contactar en línea.

6. Presentar una queja ante el USPS de la Oficina del Inspector General (OIG)

Debe comunicarse con la Oficina del Inspector General (OIG) de USPS si tiene quejas sobre robo, fraude o desperdicio por parte de USPS como organización o por un empleado de USPS.

Puedes hacer una queja esta oficina en línea o llamando al 1-888-USPS-OIG (1-888-877-7644).

Para más información sobre qué tipos de denuncias atiende esta oficina, consulte sitio web de la OIG.

7. Comuníquese con el Servicio de Inspección Postal de EE. UU.

Este servicio es una agencia federal encargada de hacer cumplir la ley que es responsable de proteger la integridad del sistema postal.

En consecuencia, parte de la es una oficinaSu misión es investigar delitos relacionados con el fraude postal o el robo de correo por parte de personas o empresas ajenas al USPS.

Para presentar una queja sobre fraude postal, haga clic aquí.

Para presentar una queja sobre el robo de correo, haga clic aquí. En el campo Tipo de consulta, seleccione «Problema».

En la sección de Atención al cliente, seleccione «Soporte» y «Robo de correo» donde podrá explicar por qué su queja está relacionada con el robo de correo.

8. Póngase en contacto con la Comisión Reguladora de Correos (PRC)

Si tiene una queja sobre un cambio importante en las reglas de USPS, como el franqueo, comuníquese con la Comisión de Regulación Postal (PRC) usando formulario de contacto en línea.

¿La oficina de correos toma en serio las quejas?

Si bien es probable que las experiencias individuales varíen, la evidencia anecdótica parece sugerir que el USPS es bueno para tratar las quejas de los consumidores de manera oportuna.

Por ejemplo, una ex empleada de USPS explicó que parte de su trabajo consistía en responder a las quejas por correo electrónico sobre su departamento.

Llamó a la gente directamente y trató de solucionar el problema por teléfono.

Otro ejemplo involucró a un cliente de USPS que presentó un reclamo ante USPS por un paquete muy dañado.

Después de subir algunas fotos y presentar la solicitud en línea unas semanas más tarde, recibió un cheque.

Recuerde que no todos tendrán experiencias tan positivas, pero si puede explicar su queja a la persona adecuada, es muy probable que pueda ayudarlo a resolver el problema.

Para obtener más información, también puede leer nuestras publicaciones sobre los principales competidores de USPS, qué es USPS Conscious Delivery y USPS Orientation.

Solicitud

El USPS no es ajeno a la aceptación de quejas. Como resultado, desplegó una serie de recursos para ayudar a los clientes a presentar quejas y encontrar soluciones a sus problemas.

Entonces, ya sea que presente una queja en línea, hable con un administrador de correos local o lleve su queja hasta el nivel federal, el USPS está dispuesto y es capaz de ayudarlo.

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