La amplia presencia de Publix en Estados Unidos indica que tiene muchos clientes. Por lo tanto, existe la posibilidad de quejas de clientes para quienes un mecanismo de resolución de quejas es indispensable.
Si tiene curiosidad acerca de cómo Publix administra el sistema de resolución de quejas de los clientes y cómo puede aprovecharlo, ¡siga leyendo para obtener más información!
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¿Cómo funciona el sistema de gestión de quejas de clientes de Publix en 2022?
Publix proporciona varias plataformas para que sus clientes presenten quejas: pueden informar a la gerencia de la tienda, llamar al servicio de atención al cliente, enviar correos electrónicos o comentar en cualquier plataforma de redes sociales de Publix. Las quejas comunes son sobre la calidad del producto y la experiencia del cliente. Varios sitios de revisión califican el Sistema de gestión de quejas como en gran medida decepcionante en 2022.
Para obtener más información sobre cómo Publix maneja las quejas de sus clientes y cómo usarlo como cliente, ¡siga leyendo para conocer más datos interesantes y útiles!
¿Cómo presento una queja cuando compro en Publix?
Tus primeros auxilios deben dirigirse al personal de la tienda, comenzando por un representante de ventas que resolverá cualquier queja menor.
Si no pueden ayudarte con el problema o la queja les concierne, puedes informar al jefe de equipo del vestíbulo o a la dirección de atención al cliente de la tienda.
Este proceso culmina en el gerente responsable que está facultado para resolver la mayoría de los problemas en la sala.
Comuníquese con el servicio de atención al cliente corporativo llamando, enviando correos electrónicos o dejando comentarios en el sitio web de Publix o en las páginas de las redes sociales si el personal de la tienda no ayuda.
¿Cómo presento una queja cuando compro en línea con Publix?
Las reclamaciones derivadas de transacciones iniciadas en línea y realizadas en la tienda tienen la misma consideración que las transacciones realizadas en su totalidad en la tienda.
Algunos aspectos de tales transacciones, especialmente los pagos, los manejan mejor las corporaciones.
Sin embargo, la gestión de la tienda donde recoges el envío es la mejor para asesorarte sobre el procedimiento correcto.
De lo contrario, los clientes pueden llamar al servicio de atención al cliente de Publix para presentar quejas sobre transacciones en línea, comentar en el sitio o en las redes sociales y enviar correos electrónicos a Publix.
¿Cómo me comunico con Publix para presentar una queja?
Aquí está la lista de contactos de Publix Supermarket:
- Teléfono de atención al cliente: 1-800-242-1227 (llamada gratuita)
- Atención al cliente de Publix pagina de contacto
- Gorjeo
- YouTube
- Correo electrónico: customer.care@publix.com
Adicionalmente, puede enviar una queja a la siguiente dirección:
Oficina principal
Supermercados Publix
BUZÓN 407
Lakeland, FL 33802-0407
Estados Unidos
¿Dónde más puedo quejarme de los supermercados Publix?
Si enviar quejas a través del Sistema de gestión de quejas de Publix no funciona como se esperaba, los clientes pueden investigar otras opciones.
Las alternativas más comunes incluyen agencias gubernamentales de protección al consumidor, sitios de revisión y recursos legales.
Las agencias federales y estatales de protección al consumidor existen para proteger a los consumidores de bienes inferiores y malas prácticas comerciales.
Los clientes de Publix pueden presentar una queja de supermercado con las siguientes agencias:
- Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC)
- Comisión Federal de Comercio (FTC)
- Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA)
Los sitios de revisión también ofrecen una forma alternativa de presentar una queja. En algunos casos, Publix actúa sobre la base de quejas realizadas en sitios de reseñas para evitar la prensa negativa.
Alguno sitio incluso enviar quejas de los revisores a Publix y seguir garantizando la resolución.
En algunos casos, es más apropiado obtener reparación legal, especialmente cuando Publix impugna el reclamo de un cliente debido a la naturaleza de la responsabilidad.
Según el alcance de la compensación buscada, el cliente puede acudir a un tribunal de reclamos menores o de otra manera. En este caso, lo mejor es buscar asesoramiento legal.
¿Qué sucede cuando presenta una queja contra Publix?
Todas las quejas contra Publix se procesan y tratan de acuerdo con el procedimiento Publix establecido.
Sin embargo, el procedimiento continúa después de las siguientes plantilla estándar:
- Primero, a menos que el cliente presente una queja en persona o por teléfono, la queja se registra y se envía una notificación automática.
- La denuncia se asigna al personal adecuado dentro de las estructuras internas de la empresa.
- Luego, el empleado se comunica con el denunciante para investigar el reclamo. El cliente debe ser lo más exacto y preciso posible y proporcionar cualquier evidencia relevante que pueda tener.
- Luego sigue una investigación y los resultados informan la respuesta de Publix.
- Publix puede refinar su posición y proponer cambios, pero se esforzará por limitar la responsabilidad legal que acepta. Sin embargo, la regla estándar es que Publix retirará su reclamo y puede hacer reparaciones incluso si su reclamo es débil.
¿Cuáles son los tipos más comunes de quejas sobre Publix?
Muchas de las quejas contra Publix se relacionan principalmente con la calidad del producto, las actitudes del personal y el proceso de transacción.
Aquí están algunos de los quejas comunes equiparado con Publix:
- Muchos clientes se quejan de la calidad de los productos, alegando que algunos de los alimentos vendidos han caducado.
- Por ejemplo, los clientes dicen que la fruta mala se combina con la fruta buena, lo que acorta su vida útil.
- Los clientes de Publix también acusan al personal de discriminación racial, especialmente en Florida.
- Los clientes específicos de la raza dicen que prestan menos atención, tienen que esperar más tiempo para recibir el servicio y, a veces, se los perfila como ladrones.
- También se acusa al personal de ser apático con la situación de los compradores y de ser francamente grosero.
- Los clientes de Publix se quejan de que tienen que esperar demasiado para recibir el servicio, incluso si hacen el pedido en línea y tienen suficiente tiempo para recoger el paquete en la tienda.
- Una queja común es que Publix no está disponible para los clientes que buscan presentar una queja y, a veces, las llamadas no se responden.
- Los clientes dicen que la mayoría de los centros de quejas en línea de Publix están caídos. Como resultado, los clientes tienen menos opciones para presentar una queja.
¿Qué tan efectivo es el Mecanismo de Quejas de Publix?
Cuadro de indicadores de servicio al cliente publix clasifica a Publix entre los 12 de 995 minoristas que figuran en el sitio, con una puntuación general de 112,09/200 basada en 36 calificaciones.
El sitio otorga a Publix una puntuación de 8,0/10 en resolución de problemas, 6,9/10 en accesibilidad y 7,0/10 en amabilidad.
En general, el Cuadro de indicadores de servicio al cliente cree que Publix es aceptable para las quejas.
los Junta de Quejas otorga a Publix 2 estrellas, con base en 241 quejas presentadas en el sitio, 50 de las cuales fueron resueltas por Publix.
piloto de confianza Publix otorga 2.1 estrellas según 419 reseñas, z Gatito silbante otorgó 1.37 estrellas basado en 27 quejas.
Publix tiene una calificación de 3.5 estrellas en general Sitio web de Jabberbasado en 41 reseñas por la solidez de la calidad del producto y 2,5 estrellas por resolución de quejas y servicio al cliente.
¿Cuáles son los horarios de atención al cliente de Publix?
Si presenta una queja contra Publix en cualquiera de sus plataformas en línea, es posible que deba esperar hasta 8 horas para que alguien se comunique con usted.
De lo contrario, puede presentar una queja en estas plataformas en cualquier momento del día.
En los demás casos, presentar la denuncia dentro del plazo Horas laborales– Lunes a viernes de 8:00 a 19:00 y los sábados de 9:00 a 16:00
El personal de soporte técnico lo contactará más rápido si llama que si usa los canales en línea, lo que procesará su queja más rápido.
Para obtener más información, también puede leer nuestras publicaciones sobre los competidores de Publix, por qué Publix es tan caro y qué es Publix.
Solicitud
Publix ofrece varios canales a través de los cuales los clientes pueden presentar quejas. Algunos clientes pueden encontrar estos canales insuficientes y pueden presentar quejas a través de agencias gubernamentales de protección al consumidor o sitios web de reseñas.