Quejas de PetSmart (cómo presentar, tipos comunes de quejas + detalles de contacto)

PetSmart tiene una oferta de productos y clientes únicos para los que debe proporcionar un mecanismo de resolución de quejas adaptado a sus necesidades.

Si tiene curiosidad acerca de cómo funciona el mecanismo de quejas de PetSmart y cómo presentar una queja, ¡siga leyendo para ver lo que descubrí!

¿Cómo funciona el Mecanismo de Resolución de Quejas de PetSmart en 2022?

Los clientes de PetSmart pueden presentar quejas a través de una variedad de canales: en la tienda, teléfono, correo postal, correo electrónico, en línea en la página de contacto de PetSmart y en las páginas de redes sociales y con agencias gubernamentales en 2022. Las quejas típicas incluyen experiencias de los clientes y problemas éticos relacionados con tener mascotas. . Sin embargo, los clientes generalmente no están satisfechos con la forma en que PetSmart maneja las quejas.

¡Siga leyendo si desea obtener más información sobre cómo PetSmart maneja las quejas de los clientes, las quejas que puede presentar en PetSmart y más!

¿Cómo presento una queja sobre un incidente en una tienda PetSmart?

En primer lugar, denuncia a tu compañero de trabajo cualquier incidencia que se produzca en la tienda.

El empleado está calificado para manejar quejas simples y sabrá a quién derivarlo en caso de emergencia.

Todos los compañeros de trabajo tienen supervisores a los que puede escalar una queja si el empleado no la trata satisfactoriamente.

El gerente de la tienda PetSmart es la máxima autoridad de la tienda y está autorizado para atender la mayoría de las quejas que surjan de su tienda.

Si no recibe ayuda o desea presentar una queja anónima, puede llamar al servicio de atención al cliente, enviar un correo electrónico o completar un formulario en el sitio web de PetSmart.

También puede comentar su queja en cualquier página de su cuenta de redes sociales de PetSmart.

¿Cómo presento una queja cuando compro en línea con PetSmart?

Puede usar los contactos de PetSmart para informar incidentes de compras en la tienda y en línea.

Además, los clientes pueden llamar al servicio de atención al cliente a un número gratuito y anónimo si así lo desean. También pueden escribir a PetSmart.

Además, los clientes pueden comunicarse con PetSmart en línea en su sitio web o en los sitios de redes sociales enviando sus quejas.

Estos son los Contactos de PetSmart:

Adicionalmente, puede enviar una queja a la siguiente dirección:

1745 W Bethany Home Rd

Phoenix, Arizona 85015

Estados Unidos

¿Dónde más puedo presentar una queja de PetSmart?

Los clientes de PetSmart tienen una alternativa a presentar una queja si no creen en el mecanismo de quejas.

Existen varias agencias gubernamentales federales y estatales que protegen a los consumidores de productos inferiores y malas prácticas comerciales.

Las agencias de protección al consumidor donde puede presentar una queja incluyen:

Dado que PetSmart también trata con animales, está regulado por agencias gubernamentales que se ocupan del cuidado y la protección de los animales.

Los clientes de PetSmart pueden presentar quejas sobre bienestar animal a estas organizaciones.

El cliente primero debe informar a la agencia local de inspección de animales en caso de cualquier maltrato animal que pueda presenciar en PetSmart.

Aquí hay algunas agencias con las que los clientes pueden presentar una queja por abuso de mascotas en PetSmart:

Los clientes de PetSmart también pueden publicar sus quejas en las páginas de revisión. Cualquier publicidad negativa puede motivar a PetSmart a resolver su queja.

Los clientes pueden optar por acudir a los tribunales para tratar sus quejas si PetSmart no lo hace de manera satisfactoria.

Para obtener asesoramiento sobre sus opciones legales, consulte a su abogado.

¿Qué sucede después de presentar una queja ante PetSmart?

¿Qué sucede después de presentar una queja ante PetSmart?

PetSmart tiene un mecanismo interno de resolución de quejas que más o menos sigue el acordado plantilla de la industria para considerar las quejas:

  1. Tan pronto como envíe una queja, recibirá una confirmación y su caso será registrado, a menos que presente una queja personalmente en la tienda.
  2. Si no ha presentado una queja al personal involucrado, su caso será asignado al empleado más calificado para asistirlo.
  3. Este empleado se comunicará con usted para obtener más información sobre su queja. Sea lo más completo y preciso posible y presente cualquier evidencia relevante que pueda tener.
  4. PetSmart probablemente mantendrá un registro de las interacciones; también se recomienda hacerlo.
  5. Se lleva a cabo una investigación en la que usted puede desempeñar un papel. PetSmart puede entonces explicar su posición o proponer cambios.
  6. PetSmart intentará ser lo más conciliador posible y te recompensará aunque no entiendas del todo tu caso.
  7. Si no está satisfecho con el resultado, puede escalar su queja dentro de las estructuras de PetSmart o buscar una solución en otro lugar.

¿Cuáles son las quejas comunes en PetSmart?

Las quejas en PetSmart se relacionan con mayor frecuencia con la calidad del producto, la calidad del servicio del personal, los problemas transaccionales y los problemas éticos relacionados con el mal manejo de los animales.

Aquí están algunos de los quejas comunes Titulares de PetSmart:

  • Calidad de productos para mascotas en PetSmart. Por ejemplo, algunas camas para mascotas se rompen fácilmente con el uso normal.
  • Escasez de sus productos favoritos, incluso si están en línea y pagados.
  • Los clientes de PetSmart acusan a los empleados de mala educación, servicio lento y la incapacidad de informar sobre la disponibilidad de bienes y servicios.
  • En algunos casos, el personal parece no estar capacitado, lo que resulta en un manejo inadecuado de los animales, especialmente cuando los animales ya se encuentran en estado de angustia.
  • Los precios de los artículos no están actualizados en algunas tiendas. A veces se excluyen los descuentos de la tarifa final y se ponen a la venta cotizaciones periódicas.
  • Desprecio por el bienestar animal en la tienda.
  • Preocupaciones éticas relacionadas con el abastecimiento, mantenimiento y eliminación de animales no vendidos.

Además, los clientes informaron peces hacinados en acuarioscon la mayoría de los muertos y animales cuya alimentación e higiene parecen descuidadas.

¿Qué tan efectivo es el mecanismo de resolución de quejas de PetSmart?

Consejo de Servicio al Consumidor PetSmart ocupa el puesto 272 de las 995 empresas que clasifica, con una puntuación general de 40,85/200, basada en 385 calificaciones.

En el sitio web de PetSmart califica 1.9 / 10 para resolución de problemas, 3.6 / 10 para accesibilidad y 3.5 / 10 para amabilidad.

El veredicto general de la Junta de Servicios al Consumidor es que el servicio al cliente y el apoyo de PetSmart son decepcionantes.

asuntos de consumo otorga a PetSmart 3.9 estrellas basadas en 985 calificaciones, mientras que Consumidor cabreado Otorga 1,9 estrellas según 640 reseñas.

Gatito silbante le da a PetSmart 1.42 estrellas basado en 48 quejas y Junta de Quejas da 1 estrella por resolver solo 96 de 530 quejas.

¿Cuáles son los horarios de atención al cliente de PetSmart?

Puede enviar un correo electrónico o ponerse en contacto con PetSmart en los canales de las redes sociales en cualquier momento, pero es posible que deba esperar hasta 8 horas para recibir asistencia en vivo.

PetSmart es disponible en el teléfono cualquier día de la semana a cualquier hora, aunque lo mejor es llamar a las 15 h. El tiempo medio de espera es de 4 minutos.

Para obtener más información, también puede leer nuestras publicaciones sobre qué es PetSmart, la competencia de PetSmart y la política de reembolso de PetSmart.

Solicitud

PetSmart ofrece a sus clientes varias opciones de denuncia, aunque algunos no están satisfechos con los resultados.

Si los clientes no están satisfechos con el servicio al cliente de la empresa, pueden recurrir a las agencias gubernamentales creadas para ayudar y revisar los sitios o las leyes.

Deja un comentario