La satisfacción del cliente es una parte integral del negocio de Lowe’s, razón por la cual la empresa ha invertido en un mecanismo de resolución de quejas para clientes lesionados.
Por lo tanto, si desea comprender cómo Lowes maneja las quejas de los clientes insatisfechos, ¡siga leyendo para obtener más información sobre cómo enviar una queja a Lowes!
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Quejas de Lowe’s
Las quejas de Lowes se pueden presentar a través de cualquiera de las plataformas de medios en línea, sitios de revisión no afiliados y llamando al Servicio al cliente en 2022. Están disponibles para compradores en la tienda y en línea. Una vez recibidas, Lowes dirige las quejas a través de su mecanismo de resolución de problemas y realiza las correcciones correspondientes. Sin embargo, las revisiones indican que algunos compradores no están satisfechos con la resolución de su queja por parte de Lowe.
Siga leyendo para obtener más información sobre cómo presentar quejas de Lowes, qué tipos de quejas puede presentar y qué hace Lowes para resolverlas.
¿Cómo presento una queja si compré en Lowes?
Los clientes que hayan comprado en la tienda o hayan realizado compras en la tienda Lowes siempre pueden buscar primero la ayuda de los empleados de Lowe en el pasillo.
Estos trabajadores de piso son competentes para resolver quejas menores. Sin embargo, si no pueden o si la queja es contra ellos, puede referir su caso al gerente de la tienda.
Además, puede remitir el asunto a una oficina corporativa en su región si considera que su problema no se ha resuelto adecuadamente.
Además, los caminos abiertos para los compradores en línea también están disponibles para los compradores fuera de línea, incluido el contacto con Lowes a través de los canales de medios en línea.
¿Cómo presento una queja si compro en línea en Lowes?
Hay varias opciones para presentar una queja si compra en línea o incluso para aquellos que compraron en Lowes.
Puede llamar al servicio de atención al cliente de Lowes durante el horario comercial y presentar una queja ante un representante de servicio al cliente.
Dependiendo de la complejidad de su queja, puede ser atendido en tiempo real.
Los clientes insatisfechos también pueden enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente, completar un formulario en el sitio web de Lowe’s o publicar o comentar en las páginas de redes sociales de Lowe’s.
Estos son los contactos que puede usar para presentar una queja ante Lowe’s:
- Llame a Servicio al Cliente al 1-800-445-6937
- Envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a [email protected]
- Visitar Información de atención al cliente
- Pío Atención al cliente de Lowe
- Pío bajo
- Seguir bajo en Facebook
- Seguir bajo en Instagram
- Seguir bajo en Pinterest
- Suscribir bajo en Youtube
¿Qué pasa si Lowes no resuelve mi queja?
Hay muchas otras opciones si Lowes no trata su queja de manera satisfactoria.
Más allá de los mecanismos internos de resolución de quejas de Lowes, hay otros sitios en los que se puede lograr algo más que espacio para desahogarse.
Puede publicar su queja en sitios como Better Business Bureau y la oficina se la entregará a Lowe’s.
Sitios como nonono.com prometen entregar y procesar su queja por una tarifa.
La Comisión Federal de Comercio investigará a Lowes y le pedirá que repare el daño en su nombre si su queja parece estar vigente.
Publicar en sitios de revisión puede hacer que Lowes actúe mientras la empresa lucha con la atención negativa.
Puede recurrir a la ley si las circunstancias así lo requieren, aunque lo más probable es que el alcance de la adjudicación solo se aplique a un tribunal de reclamos menores.
¿Qué sucede cuando presento una queja ante Lowes?
Recibirá una confirmación cuando envíe una queja a Lowe’s a través de cualquiera de sus puntos de contacto.
Luego, un empleado de Lowe se comunicará con usted para obtener más información sobre su queja y le informará sobre el procedimiento a medida que avanza.
Es importante que proporcione la mayor cantidad de información precisa posible y presente cualquier evidencia que tenga.
Es posible que se le pida que espere a que se verifique toda la información, tiempo durante el cual es posible que deba tomar medidas adicionales.
Dependiendo del resultado de la investigación, Lowe’s puede explicar su posición o hacer una oferta de reparación. De cualquier manera, puede esperar que sea lo más conciliador posible.
¿Cuáles son las quejas más comunes presentadas ante Lowes?
Estas son las quejas típicas que recibe Lowe’s:
- Al igual que con cualquier empresa, las quejas presentadas a Lowe’s se relacionan con la calidad del producto, el personal y los procesos de transacción.
- Además de las quejas sobre el servicio deficiente, los clientes están preocupados por el servicio al cliente lento y los representantes de atención al cliente agresivos que buscan desesperadamente una venta.
- Los empleados que no saben lo suficiente sobre el producto para ayudar a los clientes y son groseros también son motivo de queja.
- Los clientes también se quejan de productos retrasados o entregados incorrectamente, problemas con las tarjetas de crédito y devoluciones lentas o inexistentes.
¿Qué tan satisfactorio es el mecanismo de resolución de quejas de Lowe’s?
Lowe’s tiene una calificación de 1,5 estrellas basada en 1196 reseñas de Jabber y solo un 6,3 % de reseñas positivas en 12 meses.
Trustpilot otorga a Lowe 1,4 estrellas, mientras que Better Business Bureau le otorga 1,1 estrellas.
Lowes logra 2 estrellas en la tabla de quejas después de 1198 reseñas y 1,28 estrellas según 947 reseñas en Hissing Kitty.
La mayoría de las críticas positivas que recibe Lowe’s son para tiendas y productos locales, no para la calidad del servicio al cliente.
¿Cuándo está disponible el servicio de atención al cliente de Lowe?
Puede comunicarse con Lowe’s en línea en cualquier momento.
Sin embargo, las quejas en la tienda solo se pueden realizar durante el horario comercial.
Si llama al Servicio de atención al cliente de Lowe, llame de lunes a viernes de 7:00 am a 11:00 pm y los domingos de 10:00 am a 7:00 pm.
Sin embargo, puede esperar una respuesta más rápida cuando llama que si presenta una queja en línea.
Para obtener más información, también puede leer nuestras publicaciones sobre qué es Lowe, el eslogan de Lowe’s y las estadísticas y datos de Lowe’s.
Solicitud
Como cliente de un Lowe lesionado, tiene varias formas de comunicarse con la empresa, aunque es posible que no siempre obtenga el resultado que desea. En ese caso, puede presentar una queja fuera del Mecanismo de solución de problemas de Lowe’s y esperar que tenga éxito.