Como uno de los minoristas más grandes de EE. UU., Kroger se esfuerza por ofrecer un excelente servicio al cliente. A pesar de esto, algunos clientes pueden sentirse insatisfechos con los servicios de la tienda a pesar de los esfuerzos.
En tales casos, los clientes buscan mecanismos de queja en Kroger. ¡Así que sigue leyendo si estás buscando información real sobre las quejas de Kroger!
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¿Cómo recibe y maneja Kroger las quejas en 2022?
Kroger se compromete a aceptar y resolver las quejas de sus clientes. Por lo tanto, si un cliente no está satisfecho con los productos y servicios de la empresa, debe informar su insatisfacción sin dudarlo. Los clientes pueden informar sus quejas llamando al servicio de atención al cliente, completando un formulario en línea y enviando mensajes a las plataformas de redes sociales de la empresa en 2022.
Si desea obtener más información sobre el Sistema de quejas de Kroger, cómo presentarlas, los tipos comunes de quejas en Kroger y más, ¡siga leyendo!
¿Cómo presento una queja con Kroger?
Si encuentra un problema en las tiendas Kroger, los servicios corporativos de recolección o uno de nuestros empleados, puede presentar una queja ante el Servicio al cliente de Kroger.
Una de las mejores maneras de presentar una queja es hablar con el empleado de la tienda y explicarle sus inquietudes.
Si un empleado es grosero o no puede manejar adecuadamente la queja, puede pedir hablar con su gerente de línea.
Alternativamente, puede presentar una queja de forma remota con Kroger informando su problema en el chat en vivo disponible en el sitio web de la compañía en sección Contáctanos.
También puede llamar al departamento de atención al cliente para aclarar sus quejas.
Además, Kroger ofrece a sus clientes un sistema de correo electrónico a través del cual los clientes pueden presentar quejas.
La compañía también proporciona un formulario en línea en su sitio web donde los clientes pueden enviar directamente explicaciones detalladas sobre eventos insatisfactorios.
Sea cortés y claro al presentar quejas a la empresa.
De esta manera, los representantes de servicio al cliente pueden resolver el problema más fácilmente.
Sin embargo, si no está satisfecho con la respuesta, puede presentar una queja enviando una carta a la sede de la empresa.
¿Cuáles son las quejas comunes en Kroger?
Los tipos más comunes de quejas reportadas a Kroger incluyen:
- ¿Personal antipático?
- Retrasos de Kroger en recetas
- aplicación kroger
- Órdenes incorrectas
- Servicios de entrega de comestibles Kroger
- Impulsar el programa Kroger
- Objetos perdidos
¿Cómo me comunico con Kroger para presentar una queja?
Si desea presentar una queja ante Kroger, puede utilizar los siguientes canales de comunicación:
- Llame al cliente al 1-800-KRO-GERS (1-800-576-4377)
- Formulario de contacto de atención al cliente
- Pío Kroger o enviar mensaje directo a través de la cuenta
- Seguir Kroger en Facebook y envía un mensaje directo
- Seguir Kroger en Instagram y envía un mensaje directo
Además, se envían cartas escritas a la sede de la empresa:
1014 calle de la vid
Cincinnati, Ohio
45202-1100
EE.UU
¿Cómo denuncio a un empleado de Kroger?
Puede denunciar a un empleado en Kroger solicitando hablar con el gerente en la tienda o proporcionando detalles sobre el empleado al completar el formulario de queja en el sitio web de la empresa.
¿Cómo me quejo de una camioneta Kroger?
Puede presentar una queja sobre los servicios de recolección ofrecidos por Kroger llamando al Servicio al Cliente o hablando directamente con el gerente de su tienda Kroger local.
¿Cómo maneja Kroger las quejas?
Si presenta una queja con un empleado de Kroger en la tienda o por teléfono, pueden ayudarlo a resolver el problema de inmediato.
Sin embargo, si no pueden resolver la queja, brindarán más consejos sobre cómo resolver el problema.
Si no recibe una respuesta inmediata o ha presentado una queja a través del formulario en línea, Kroger analizará la queja y encontrará la mejor solución posible.
Después de completar el proceso de verificación, Kroger brindará una solución dentro de 2 a 3 días hábiles.
Recibirá la decisión final sobre la queja por correo electrónico o por teléfono.
¿Cómo puedo presentar una queja sobre el Kroger?
Si trató de comunicarse con Kroger para resolver sus quejas y recibió soluciones insatisfactorias, puede remitir su caso a un tribunal de reclamos menores.
Si vale la pena el tiempo y el dinero para seguir este camino, debe comenzar por escribir una carta de solicitud explicando la situación y notificando a Kroger de sus intenciones.
Después de escribir la carta y enviarla a la sede de la empresa, la empresa debe responder dentro de los 15 días.
Si Kroger hace una oferta inaceptable o no responde, puede presentar una queja ante el tribunal de reclamos menores.
Según su estado, puede presentar un reclamo en línea o visitar personalmente un tribunal de reclamos menores y presentar un reclamo contra Kroger a través de un secretario del tribunal.
Alternativamente, si no puede resolver su problema comunicándose con el servicio al cliente de Kroger, puede presentar una queja sobre la compañía a través de las siguientes agencias:
- Comisión Federal de Comercio (FTC) – Para sobrecarga del producto
- S. Inspección Postal – en el caso de quejas sobre el envío
- S. Departamento de Transporte (DOT) – en caso de problemas con la entrega a Kroger
¿Qué tan efectivo es Kroger en el manejo de quejas?
Kroger tiene una calificación baja en la forma en que se manejan las quejas, según los sitios de revisión.
Por ejemplo, la Junta de Denuncias otorga 1 de 5 estrellas porque la empresa solo ha resuelto 83 denuncias de las 1.238 presentadas a través de la página web.
Además, quedan sin resolver 1.155 denuncias.
Gatito silbante le da a Kroger 1.29 estrellas de 5, basado en 95 quejas reportadas sobre el servicio al cliente de la compañía.
No No No Sitio web ofrece las siguientes estadísticas sobre las quejas de Kroger:
- Se presentaron 1.586 denuncias
- Reseñas de 377 resoluciones
- Calificación de resolución 3.06 / 5
- El 76% de los clientes están dispuestos a reiniciar su negocio
¿Cuál es el horario de atención al cliente de Kroger en cuanto a atención de reclamos?
Los agentes de servicio al cliente de Kroger están disponibles Lunes a viernes de 8:00 am a medianoche EST.
Sin embargo, los fines de semana, el servicio de atención al cliente está disponible de 8:00 a. m. a 9:30 p. m. EST.
Para obtener más información, también puede leer nuestras publicaciones sobre qué es un Kroger, los competidores de Kroger y las estadísticas y datos de Kroger.
Solicitud
Kroger es una empresa genuinamente interesada en resolver las quejas planteadas por sus clientes.
Los clientes pueden presentar quejas en persona llamando al servicio de atención al cliente o completando un formulario en línea. Después de presentar una queja, Kroger revisa y ofrece soluciones a la queja.