Como minorista multicanal, Kohl’s atiende a sus clientes en varias plataformas. Por lo tanto, debe contar con un sistema integrado de resolución de reclamos para sus clientes.
¡Así que sigue leyendo si quieres saber qué es este sistema de resolución de quejas de clientes, cómo funciona y qué tan efectivo es!
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¿Cómo funciona el sistema de manejo de quejas de los clientes de Kohl en 2022?
Los clientes de Kohl pueden presentar quejas informando al personal de la tienda, llamando al servicio de atención al cliente, escribiendo o comunicándose con Kohl en línea en 2022. Los clientes a menudo se quejan de la calidad y el estado del producto, la entrega incorrecta, la actitud del personal, las tarjetas de crédito sobrecargadas y las quejas de resolución insatisfactoria. Sin embargo, muchas reseñas califican el mecanismo de resolución de quejas de Kohl como en gran medida ineficaz.
¡Estén atentos para obtener más información sobre cómo enviar una queja a Kohl’s, sobre qué puede quejarse y cómo comunicarse con la gerencia de Kohl’s para presentar una queja!
¿Cómo presento una queja sobre un incidente con Kohl’s In-Store?
Cualquier queja que surja de compras en la tienda o transacciones en línea realizadas en la tienda se puede informar al empleado de Kohl que lo atiende.
Un empleado considerará tu queja si esta es simple, y si no, puedes informar al servicio de atención al cliente de la tienda o al gerente de la tienda.
Si su queja no se resuelve, puede llamar al servicio de atención al cliente en la oficina de la empresa, e incluso existe una disposición para la presentación anónima de una queja cuando un empleado de la tienda informa.
Otras posibilidades incluyen escribir a Kohl, enviar correos electrónicos o usar las plataformas de redes sociales de Kohl.
¿Cómo presento una queja sobre un incidente de compras en línea de Kohl’s?
Si compraste en línea pero recogiste tus compras en la tienda, puedes presentar una queja al personal o al gerente de compras en la tienda.
De lo contrario, puede llamar al servicio de atención al cliente, anotar su reclamación en la página de contacto del sitio web de Kohl’s, enviar un correo electrónico o comentar en las páginas de redes sociales de Kohl’s.
También puede ponerse en contacto con Kohl’s a través de su dirección de correo electrónico.
¿Cómo me comunico con Kohl’s para presentar una queja?
Para presentar una queja, puede utilizar los siguientes datos de contacto de Kohl:
- Llame a Servicio al Cliente: (855) 564-5705
- Visitar Información de contacto del servicio de atención al cliente lado
- Llamar a la centralita: (262) -703-7000
- Pío Kohl en Twitter
- Seguir Kohl en Facebook
- Seguir Kohl en Instagram
- Suscribir Kohl en Youtube
- Envíe un correo electrónico a Kohl a customer.service@kohls.com.
También puede enviar su queja por correo postal a la siguiente dirección:
Kohl’s, Inc.
N56 W17000 Ridgewood Drive
Cascada de Menomonee, WI 53051
EE.UU
¿Dónde más puedo quejarme de Kohl?
Cuando los mecanismos internos de quejas de Kohl’s resultan ineficaces, el cliente puede recurrir a procedimientos gubernamentales y privados externos.
Varias agencias gubernamentales, tanto a nivel federal como estatal, se dedican a proteger los derechos del consumidor.
Algunas de las agencias gubernamentales que protegen a los consumidores sobre los productos y servicios de Kohl incluyen:
- Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC)
- Comisión Federal de Comercio (FTC)
- Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA)
Además de las agencias gubernamentales, los denunciantes contra Kohl’s pueden presentar sus casos en las páginas de revisión.
El miedo a una posible prensa negativa suele ser suficiente para empujar a Kohl a la acción.
Algunos sitios de revisión como Mejor Oficina de Negocios Ofrezca remitir las quejas a Kohl’s y tome medidas adicionales para resolverlas de inmediato.
Los clientes también tienen una opción legal si una queja puede respaldar a un demandante que vale la pena perseguir.
¿Qué sucede cuando presenta una queja ante Kohl’s?
Kohl’s ha establecido procedimientos de manejo de quejas de clientes. Sin embargo, estos procedimientos siguen que estándar industrial establecido:
- La empresa tiene la intención de evitar antagonizar con usted y ser lo más conciliadora posible sin admitir culpabilidad legal.
- Cuando presente una denuncia personalmente y ésta sea impugnada, se registrará su denuncia y seguimiento.
- Su queja se registra automáticamente si la envía por escrito, en línea o de otra manera. Recibirás un mensaje avisándote de este hecho.
- Dentro de las estructuras internas de Kohl’s, su queja se asigna al personal adecuado que se comunicará con usted lo antes posible.
- El empleado recopila los detalles de su reclamo y le pide cualquier evidencia que tenga.
- Kohls luego evalúa la veracidad de sus afirmaciones y reacciona en consecuencia.
- El cliente puede recibir una disculpa, una oferta de reparación y un reembolso por reconciliación.
- Cuando presente una queja, sea lo más detallado y preciso posible y proporcione la evidencia que tiene cuando presenta la queja.
De esta forma su reclamación podrá ser atendida de forma más rápida y adecuada.
¿Cuáles son las quejas más comunes que recibe Kohl’s?
La mayoría de las quejas en Kohl’s se relacionan con los productos, el personal, las transacciones y los procesos de manejo de quejas de la empresa.
Aquí están algunos de los quejas comunes:
- Los clientes dicen que algunos artículos que se venden en Kohl’s son de calidad inferior y se dañan fácilmente, como los productos de cuero sintético y algunos artículos de joyería.
- Kohl’s ha sido acusado de entrega incorrecta: entrega de artículos incorrectos o entrega incompleta y demora o falta de entrega.
- Los servicios en algunas tiendas Kohl’s son lentos debido a la falta de personal y en algunos casos a la falta de disciplina entre el personal.
- Varios clientes se quejan de que a veces se les cobra dos veces por el mismo artículo o que Kohl no revierte la tarifa después de cancelar el pedido.
- A veces, el personal es grosero, desatento o molesta al cliente al seguirlo, lo que preocupa mucho a los clientes.
- En algunos casos, el servicio de atención al cliente frustra aún más a los clientes al negarse a eliminar una queja o al mentir sobre continuar procesando una queja.
- El gerente de la tienda se pondrá del lado del personal, desestimará la queja y antagonizará al denunciante innecesariamente.
- Algunas de las asociaciones/disociaciones de Kohl son impopulares entre un cliente demográfico en particular, lo cual es una fuente de insatisfacción.
¿Qué tan efectivo es el sistema de resolución de quejas de Kohl?
Desafortunadamente, Kohl ha recibido muchas críticas negativas.
Por ejemplo, Gatito silbante otorga a Kohl 1,69 estrellas según 349 quejas presentadas en la página de reseñas.
Sitio web de JabberEn una calificación general de los premios de Kohl’s, se le otorgaron 3,5 estrellas, principalmente por precios y productos y menos por la calidad del servicio al cliente.
piloto de confianza premia a Kohl con 1.3 estrellas por manejar las quejas y señala que el vendedor no ha respondido a las quejas en su sitio durante 12 meses.
Próximo, Cuadro de indicadores de servicio al cliente clasifica a Kohl entre 104 de los 995 minoristas que clasificó con un puntaje general de 55.58 / 200 basado en 275 calificaciones.
En particular, Kohl’s obtuvo una puntuación de 2,9 / 10 en resolución de problemas, 3,7 / 10 en accesibilidad y capacidad de respuesta, y 4,2 / 10 en amabilidad del personal.
En general, el veredicto de los revisores sobre Kohl en la Junta de Servicio al Cliente es que su mecanismo de resolución de quejas es en su mayoría decepcionante.
Además, Consumidor cabreado otorga a Kohl 2,4 estrellas y lo clasifica entre 60 de los 373 supermercados y centros comerciales del sitio.
¿Cuáles son los horarios de atención al cliente de Kohl’s?
Puede comunicarse con Kohl’s en cualquier momento a través de correo electrónico y páginas de redes sociales, con un tiempo de espera promedio de 8 horas antes de que un representante de servicio al cliente se comunique con usted.
De lo contrario simple horario de atencion al cliente Son de lunes a sábado de 7:00 a 22:00 y los domingos de 9:00 a 22:00.
Kohl’s se compromete a responder a las quejas de los clientes en un plazo de tres días.
Para obtener más información, también puede leer nuestras publicaciones sobre qué es Kohl, su competencia y las estadísticas y datos de Kohl.
Solicitud
Kohl’s ofrece varias opciones de quejas a sus clientes, aunque algunos encuentran sus soluciones insatisfactorias.
Estos clientes tienen la opción adicional de presentar quejas en las páginas de revisión o presentar quejas ante una agencia o ley de protección al consumidor.