Quejas de KFC (cómo presentarlas, tipos de quejas + datos de contacto)

KFC es una empresa internacional con presencia en varios países, por lo que debe contar con un sistema de gestión de quejas efectivo para varios tipos de clientes.

Entonces, si tiene curiosidad acerca de cómo funciona este sistema de gestión de quejas y cómo presentar una queja, ¡siga leyendo para obtener más información!

Quejas de KFC

KFC ofrece a sus clientes en cada región operativa varios canales para recibir y considerar quejas. Esto se puede hacer de la manera habitual: en persona, por teléfono o a través de canales en línea en 2022. La empresa también capacitó a sus empleados en el manejo local de denuncias. Sin embargo, las reseñas y calificaciones muestran insatisfacción con el Sistema de quejas de KFC.

¡Siga leyendo si desea obtener más información sobre cómo KFC recibe y maneja las quejas de los clientes y cómo ponerse en contacto con KFC y presentar una queja dondequiera que esté!

¿Cómo presento una queja ante un restaurante KFC?

Si todavía estás en el restaurante, puedes reclamar al personal que te atiende o a cualquier persona cercana.

Esto es útil para quejas como errores incuestionables en su transacción.

Si no está satisfecho con la solución y no ha salido del restaurante, o quiere presentar una queja sobre el personal, puede solicitar una cita con el gerente.

Además, cada área de operación de KFC cuenta con una sede regional a la que puedes escalar tu denuncia.

Se puede contactar a estas oficinas corporativas regionales llamando al servicio de atención al cliente o a través de canales en línea.

¿Cómo presento una queja si hice un pedido en línea de KFC?

En el caso de quejas sobre transacciones en línea, los clientes tienen varias opciones para presentar una queja:

  • Pueden presentar una denuncia en un punto de KFC donde recogen pedidos online
  • En algunas regiones, KFC es un restaurante participante en las plataformas de compras en línea.
  • Estas plataformas pueden asumir la responsabilidad de solo algunos aspectos quejas de clientes.
  • Los clientes también pueden presentar quejas llamando al departamento de servicio al cliente de su región, la página de contacto de KFC en el sitio web, por correo electrónico o a través de sus cuentas de redes sociales.

¿Cómo me comunico con KFC para presentar una queja?

Estos son algunos contactos en algunas de las principales áreas de actividad de KFC:

1. América del Norte

2. Gran Bretaña

3. Australia

¿Dónde más puedo presentar una queja de KFC?

¿Dónde más puedo presentar una queja de KFC?

Además de usar los canales de KFC, los clientes con quejas pueden usar los servicios de agencias gubernamentales y privadas.

Los clientes que presenten quejas ante las agencias gubernamentales deben hacerlo en el país donde ocurrió la transacción y el incidente.

La mayoría de los países donde opera KFC tienen agencias gubernamentales de protección al consumidor cuyos contactos se pueden encontrar en el sitio web del gobierno.

En los EE. UU., estas agencias incluyen:

Cuando un cliente presenta una queja, estas agencias inician una investigación y toman las medidas apropiadas.

Los clientes también pueden presentar sus quejas en una variedad de sitios de revisión, incluidas las redes sociales que operan en su país.

La posible publicidad negativa que pueden generar a menudo obliga a KFC a resolver las quejas de manera adecuada y rápida y a tomar medidas a largo plazo.

Algunos sitios de revisión como Reconocimiento y Mejor Oficina de Negocios también procesan quejas aunque no sean KFC.

Si el cliente lo considera oportuno, puede presentar una denuncia ante los tribunales.

¿Dónde debo presentar una queja si mi incidente tuvo lugar en KFC en el extranjero?

KFC no indica si la sede de Kentucky puede manejar quejas sobre incidentes en el extranjero.

No obstante, cada vez que realice una denuncia, ésta será atendida en el país donde se originó.

De hecho, el formulario de contacto en el sitio web de KFC requiere un código postal para facilitar el manejo de la queja.

Además, es posible que el formulario de contacto en línea para una región diferente no esté disponible si no se encuentra en esa ubicación en particular.

¿Qué sucede cuando presenta una queja ante KFC?

KFC capacitó a sus empleados para manejar la mayor cantidad posible de quejas a nivel local, creando una estructura para manejar las quejas de los clientes.

Esta estructura sigue a esta plantilla básica:

  • Recibirá una notificación automática de que su queja ha sido recibida y registrada si la envía en línea.
  • Alguien se comunicará con usted en breve para conocer los detalles de su queja. Sea preciso y preciso.
  • Puede presentar las pruebas que tenga en este momento. KFC mantiene un registro de esta interacción. Deberías hacer lo mismo.
  • Puede haber una investigación sobre la veracidad de sus afirmaciones.
  • Dependiendo del resultado, KFC puede aclarar su posición y proponer cambios.

kfc intenta para no antagonizartey puede ofrecer disculpas, cupones o reembolsos incluso si su caso no se ha manejado adecuadamente.

Sin embargo, la empresa no aceptará responsabilidad legal.

¿Cuáles son las quejas comunes sobre KFC?

Estas son algunas de las quejas típicas que recibe sobre KFC:

  • los calidad de la comida es una causa frecuente de quejas en KFC. Muchos clientes se quejan de que la comida está fría y no recién preparada.
  • Algunos también afirmaron que les dieron de comer alimentos en mal estado y, en algunos casos, alimentos que estaban contaminados.
  • KFC terminó comiendo varias veces, lo que provocó la indignación de los clientes, siendo ejemplos recientes pollo y papas fritas.
  • El personal de KFC fue acusado de ser grosero, impaciente y apático ante la situación de los clientes.
  • Varios clientes se han quejado del recibo entregas incompletas sus pedidos y el personal no ofrece ninguna compensación.
  • Los clientes también expresaron su descontento con la forma en que se manejaron sus quejas y dijeron que a veces el servicio al cliente no contestaba el teléfono.

¿Qué tan efectivo es el mecanismo de resolución de quejas de KFC?

Desafortunadamente, muchos sitios de revisión indican que los consumidores sienten que el mecanismo de quejas de KFC es ineficaz.

Por ejemplo, Cuadro de indicadores de servicio al cliente ve el mecanismo de resolución de quejas de KFC como terrible. KFC ocupó el puesto 777 de 995 empresas calificadas por el sitio web de revisión.

Los restaurantes de comida rápida recibieron 1,5 / 10 por resolución de disputas, 2,2 / 10 por accesibilidad y 2,7 ​​/ 10 por amabilidad del personal.

Su puntaje final en todos los puntos fue 24/5/200 basado en 1,209 revisiones en el Cuadro de indicadores de servicio al cliente.

Y lo que es más Gatito silbanteKFC recibió 1,49 estrellas según 917 quejas.

A KFC tampoco le está yendo mejor en el extranjero. EN REINO UNIDO, piloto de confianza solo le otorgó 1.5 estrellas de 5.

¿Cuáles son los horarios de atención al cliente de KFC?

Si presenta una queja en persona o realiza una llamada, KFC solo está disponible durante el horario comercial, según la región.

Llamar y presentar una queja en persona puede ser más rápido que con otros métodos.

Sin embargo, puede presentar una queja en línea en cualquier momento y lo contactaremos durante el horario comercial.

Para obtener más información, también puede leer nuestras publicaciones sobre 9 razones por las que KFC es tan popular en Japón, el análisis FODA de KFC y por qué KFC es tan bueno.

Solicitud

KFC ha invertido en el desarrollo de un mecanismo de resolución de quejas. Los consumidores pueden presentar una queja fácilmente en persona en un restaurante, por teléfono o en línea.

Desafortunadamente, algunos clientes todavía están insatisfechos, por lo que recurren a sitios de revisión, agencias gubernamentales y la ley para presentar sus quejas.

Deja un comentario