CVS Health es una de las cadenas de farmacias minoristas más grandes de los Estados Unidos. La compañía tiene como objetivo mejorar la vida de los estadounidenses con soluciones de atención médica.
Por lo tanto, si encuentra problemas al buscar productos y servicios en la tienda, puede consultar el método CVS para aceptar y manejar quejas. ¡Sigue leyendo para descubrir todo lo que necesitas saber!
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¿Cómo recibe y maneja CVS las quejas en 2022?
La tienda CVS acepta quejas de los clientes y considera las quejas individuales de los consumidores en 2022. Por esta razón, la empresa ofrece varios métodos para reportar quejas relacionadas con los servicios en línea y de línea fija. Luego, los clientes pueden presentar sus quejas personalmente, enviar un correo electrónico o llamar al departamento de atención al cliente. Con todos estos métodos, CVS responde a las quejas en cuestión de días.
Si necesita más información sobre cómo presentar una queja ante CVS, tipos comunes de quejas en CVS, detalles de contacto para presentar quejas y más, ¡siga leyendo!
¿Cómo presento una queja ante CVS?
En caso de que desee presentar una queja sobre un empleado específico o sobre un incidente en una ubicación específica de CVS, puede volver a visitar esa ubicación y solicitar hablar con el gerente de la tienda.
Cuando visite una tienda para presentar un reclamo, debe investigar el incidente con calma, presentar las pruebas pertinentes y aclarar cómo desea que se resuelva el caso.
Alternativamente, puede llamar a su tienda CVS local.
Puede obtener el número de teléfono de su CVS local buscando localizador de tiendas de la empresadisponible en el sitio web oficial.
Si cree que su tienda local no es el canal apropiado para su queja, o si su queja se relaciona con un problema en línea, puede llamar directamente a la oficina central.
Alternativamente, puede enviar un correo electrónico al equipo de servicio al cliente y explicar su queja por escrito.
Los correos electrónicos se pueden generar automáticamente completando un formulario en línea disponible en el sitio web de la empresa.
Además, puede optar por enviar sus quejas al departamento de servicio al cliente de CVS en la sede corporativa.
Si elige enviar un correo electrónico o una publicación, asegúrese de incluir tantos detalles como sea posible para que la empresa pueda manejar su queja más rápido.
¿Cuáles son los tipos más comunes de quejas de CVS?
Aunque CVS es una empresa muy exitosa, ha habido varias quejas al respecto tanto de clientes como de organismos internacionales.
Los tipos comunes de quejas de los clientes contra CVS incluyen:
- Precios de medicamentos hasta con una semana de anticipación
- Largas horas de espera y mal servicio al cliente.
- Falta de transparencia de por qué los medicamentos en el centro de salud son más caros que sus costos normales
- Falta de transparencia sobre cuánto pagan los farmacéuticos fuera de la empresa y consultados a través de la empresa
- La empresa recibió quejas sobre el cobro a los clientes por productos que nunca fueron comprados en una farmacia.
Otras denuncias que han causado preocupación internacional incluyen:
- Se han presentado quejas sobre CVS ante la Junta de Farmacia de MA y la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos) con respecto a prácticas potencialmente ilegales en la tienda.
- Presuntas violaciones de las leyes internacionales antimonopolio
- Alegaciones de violación de la ley comercial con respecto a actividades de discriminación de precios
- Cargos y demandas penales
¿Cómo me comunico con CVS en caso de una queja?
A continuación se muestran los diferentes canales para comunicarse con el Servicio al cliente de CVS:
- Llame al equipo de atención al cliente de CVS: 1-800-746-7287.
- Suscribir CVS Salud en Youtube
- Enviar una queja a través de formulario en linea
- Enviar mensajes directos a CVS » pagina de Facebook
- Enviar mensajes directos a CVS Gorjeo
- Envía un mensaje directo a CVS Instagram
Las cartas de reclamación a la empresa se envían a la siguiente dirección física:
Corporación CVS
Relaciones con el cliente
Una unidad CVS
Woonsocket, Rhode Island 02895
¿Cómo presento una queja ante CVS Caremark?
Para presentar una queja ante CVS Caremark, los clientes deben escribir una carta de queja y enviarla a la siguiente dirección:
Departamento de Cumplimiento Corporativo
Corporación CVS Caremark
Un zócalo de unidad CVS, RI 02895-7143
Por lo general, CVS Caremark responde a las quejas presentadas dentro de los 90 días.
¿Cómo maneja CVS las quejas?
Cuando un cliente envía una queja a la empresa, CVS trata de ofrecer soluciones.
Si presenta una queja en la tienda, el personal o el gerente de la tienda pueden sugerir una solución de inmediato o brindar orientación sobre cómo y cuándo manejar el asunto.
Así mismo, cuando llames a la tienda, obtendrás una respuesta inmediata.
Sin embargo, si su conversación se refiere a una queja sobre una cuenta a nivel de la tienda, la tienda le devolverá la llamada dentro de las 48 horas.
Si se presenta un reclamo de seguro, puede esperar que su reclamo se procese dentro de los 7 días hábiles.
Si envía su queja por correo electrónico, debe esperar una respuesta dentro de aproximadamente una semana.
¿Qué tan efectivo es CVS en el manejo de quejas?
Con respecto a los sitios de revisión, CVS obtuvo una calificación de pobre a promedio en el manejo de las quejas de los clientes.
Por ejemplo, Consumer Affairs ofrece una calificación CVS de 3,2 sobre 5.
La Junta de Denuncias tramitó 23,43 denuncias y le otorgó a la empresa una calificación de 1/5, ya que solo se resolvieron 278 denuncias y quedan pendientes 2.065.
¿Cuál es el horario de atención al cliente de CVS para recibir quejas?
El servicio de atención al cliente de CVS está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 10:00 p. m., hora del este.
Sin embargo, el fin de semana (sábado y domingo), el servicio de atención al cliente está disponible de 10:00 a. m. a 6:30 p. m. EST.
Durante este período, puede presentar su queja en la Oficina de Atención al Cliente, que le informará de inmediato sobre las acciones a seguir.
Sin embargo, si deja un mensaje y espera una devolución de llamada, puede esperar un tiempo antes de obtener una respuesta en la siguiente línea de acción.
Para obtener más información sobre CVS, también puede leer nuestras publicaciones sobre Misión de CVS, Qué es CVS Pharmacy y Competidores de CVS.
Solicitud
CVS está abierto a aceptar quejas de los clientes y siempre está trabajando para mejorar la experiencia del cliente.
Por lo tanto, los clientes de CVS que encuentren desafíos en la tienda de la compañía o en la plataforma en línea pueden presentar una queja a la tienda por teléfono, correo electrónico o visitando su tienda local de CVS.