Amazon es el lugar al que debe ir si desea hacer un pedido en línea, desde artículos para el hogar hasta ropa. En algunos casos, los clientes enfrentan numerosos desafíos cuando compran en sitios de comercio electrónico.
Si no le importa comprar productos de Amazon Reino Unido y se pregunta cómo hacer una reclamación, ¡siga leyendo y descubra las mejores formas de hacerlo!
mostrar
¿Cómo maneja y recibe Amazon Reino Unido las quejas en 2022?
Amazon UK ha estado aceptando quejas de personas que utilizan la plataforma de comercio electrónico desde 2022. Las quejas se pueden realizar llamando a través del sistema de chat en línea y las redes sociales. Después de recibir una queja, Amazon la considera y ofrece las soluciones adecuadas. Afortunadamente, Amazon Reino Unido ha sido altamente calificado por su manejo efectivo de las quejas.
Si desea obtener más información sobre los tipos comunes de quejas en Amazon Reino Unido, cómo presentarlas, ponerse en contacto con la empresa y mucho más, ¡siga leyendo!
¿Cómo presento una queja con Amazon Reino Unido?
Puede presentar una queja ante Amazon Reino Unido comunicándose con el equipo de soporte a través del chat en vivo, llamando al equipo de atención al cliente o enviando mensajes a las plataformas de redes sociales de la empresa.
Además, estos son los procedimientos para enviar una queja a Amazon Reino Unido a través del canal provisto:
Llamar a Amazon Reino Unido
Puede llamar a Amazon Reino Unido a través de «Contáctenos» sección en el sitio web de la empresa. Sin embargo, deberá ingresar los detalles de su cuenta para acceder a esta función.
También puede llamar al 0800 279 7234 si se encuentra en el Reino Unido y al +44 207 084 7911 para llamar directamente a Amazon Reino Unido.
Además, si desea presentar una queja sobre Amazon Kindle, puede llamar a Amazon Reino Unido al 0800 496 2449 y al +44 203 356 6212 si se encuentra fuera del Reino Unido.
También puede hacer clic en el enlace «Podemos llamarlo» disponible en el sitio web, que lo redirigirá a una ventana que le pedirá información adicional sobre la queja.
En la nueva ventana, seleccione el motivo por el que está llamando a Amazon UK usando varias opciones en el sitio.
Además, tendrás que seleccionar la opción de «Cuéntanos más sobre tu problema» para proporcionar más detalles cuando llames a Amazon Reino Unido.
Cuando haya terminado, haga clic en el botón «Teléfono» en la parte inferior de la página. Pero asegúrese de ingresar su número de teléfono y haga clic en el botón «Llámame ahora».
Cuando se hace clic en el botón, la acción envía un mensaje al servicio de atención al cliente de Amazon con toda la información que proporcionó en el proceso.
Por lo general, se tarda de dos a 15 minutos en responder una llamada de los agentes de atención al cliente de Amazon Reino Unido, aunque durante las horas pico puede tardar más debido al gran volumen de solicitudes de llamadas telefónicas.
Uso del chat en línea de Amazon Reino Unido
La opción de chat en línea de Amazon Reino Unido está disponible en «Contáctenos» Sección. Como resultado, este método brinda a los clientes las formas más rápidas de presentar una queja ante Amazon UK.
Además, el chat en línea le pedirá que inicie sesión en su cuenta de Amazon Reino Unido.
Después de iniciar sesión en su cuenta, haga clic en el botón «iniciar chat ahora» para iniciar un chat en línea. Simplemente ingrese su queja en la ventana de chat y envíela.
Además, el chatbot puede hacer más preguntas e intentar encontrar una solución a sus quejas. Sin embargo, todavía puedes pedir hablar con un humano escribiendo «Necesito hablar con un humano».
Uso de las plataformas de redes sociales de la empresa.
Afortunadamente, puede usar las páginas corporativas de Twitter y Facebook para enviar mensajes privados a Amazon UK.
Dicho esto, puede comunicarse con la cuenta oficial de servicio al cliente de Twitter de Amazon Reino Unido en @AmazonHelp, que está disponible los siete días de la semana.
Además, el equipo de soporte de Facebook de Amazon Reino Unido trabaja para resolver las quejas de los clientes los siete días de la semana, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
Pero si no puede publicar en Amazon Reino Unido, puede hacer una publicación pública en el sitio web oficial.
Sin embargo, debe asegurarse de no proporcionar información privada en un foro público.
¿Cuáles son los tipos más comunes de quejas enviadas a Amazon Reino Unido?
Aquí los tipos más comunes de quejas hecho para Amazon Reino Unido:
Quejas Amazon Platinum Mastercard
- Compra Quejas
- Quejas sobre cuentas morosas
- Reclamaciones contra aplicaciones
- Quejas de disputas de saldo
- Quejas sobre los límites de la tarjeta
- Reclamaciones sobre tasas y cuestiones de tasas
- Quejas sobre informes de crédito o problemas con los archivos
- Quejas sobre problemas de servicio
- Reclamaciones sobre débito directo
- Quejas de fraude
- Reclamaciones derivadas de datos incorrectos
- Quejas sobre préstamos irresponsables
- Quejas de pago
- Reclamaciones por problemas con la tarjeta
- Quejas de transacciones
- Quejas sobre correspondencia no deseada
Quejas de Amazon Prime
- Quejas sobre problemas de cuenta
- Quejas relativas a la consideración de casos
- Reclamaciones sobre el pago o problemas con el pedido
- Reclamaciones sobre devoluciones y cancelaciones
- Quejas sobre problemas de transmisión
Reclamaciones sobre tarjetas de regalo y cupones de Amazon
- Quejas relacionadas con la consideración de las quejas
- Quejas en la conducta del personal
- Reclamaciones a la entrega
- Quejas sobre cuentas personales
- Quejas de pago
- Problemas de precios
- Reclamaciones sobre devoluciones y devoluciones
Reclamaciones sobre compras online a través de Amazon
- Quejas sobre hacer clic y recolectar problemas
- Quejas sobre problemas de servicio
- Reclamaciones por problemas de entrega
- Quejas sobre problemas con su cuenta en línea
- Quejas por la falta de bienes
- Quejas de pago
- Denuncias sobre residuos plásticos y cuestiones medioambientales
- Quejas sobre precios
- Quejas sobre problemas de calidad del producto.
- Reclamaciones sobre cuestiones de garantía
- Reclamaciones sobre devoluciones y cuestiones de devoluciones
- Reclamaciones sobre cupones o promociones
Quejas sobre problemas de privacidad y protección de datos
- Quejas de fuga de datos
- Quejas sobre inquietudes sobre datos personales
- Quejas sobre marketing no deseado
¿Cómo me comunico con Amazon Reino Unido en caso de una queja?
En caso de reclamación sobre los productos y servicios ofrecidos por Amazon UK, puede ponerse en contacto con la empresa a través de los siguientes canales:
- Visite el sitio web de la empresa a través de Servicio al Cliente y atención al cliente a través de chat en línea disponible
- Llame al Servicio de atención al cliente al 0800 279 7234 si se encuentra en el Reino Unido y al +44 207 084 7911 si se encuentra fuera del Reino Unido.
- Envía mensajes directos a Twitter corporativo a través de co.uk (Reino Unido)
- Enviar mensajes directos a la página de Facebook de la empresa a través de co.uk
¿Cómo envío mis quejas por correo electrónico a Amazon Reino Unido?
Lamentablemente, Amazon Reino Unido ya no ofrece una dirección de correo electrónico para enviar quejas, lo que impide que los clientes envíen quejas por correo electrónico.
Inicialmente, los clientes podían enviar quejas a Amazon Reino Unido a [email protected].
Sin embargo, la empresa ha restringido los canales para reenviar quejas a chat en vivo, llamadas y plataformas de redes sociales.
¿Cómo presento una queja contra Amazon Reino Unido?
Si tiene una queja que cree que Amazon UK no ha resuelto bien, puede enviar su queja a Plataforma de resolución de disputas en línea (plataforma ODR).
Sin embargo, Amazon alienta a los consumidores a buscar ayuda en Amazon UK antes de presentar una queja en la plataforma ODR.
¿Qué tan eficientemente maneja Amazon Reino Unido las quejas?
Afortunadamente, Amazon Reino Unido estaba allí. altamente apreciado por ofrecer un servicio al cliente efectivo, lo que indica que la empresa de comercio electrónico está manejando las quejas de manera efectiva.
Además, algunos sitios de reseñas otorgaron a la empresa una buena calificación.
Por ejemplo, sitio de jabber Calificó a Amazon Reino Unido con 3.39 estrellas.
Nuevamente, esto es una indicación de que la mayoría de los consumidores están satisfechos con la forma en que la empresa maneja las quejas.
También puede leer nuestras publicaciones sobre quejas de entrega de Amazon, quejas de Amazon Flex y quejas de Amazon Canadá para obtener más información.
Solicitud
En resumen, Amazon UK tiene un proceso interno para recibir y tratar las quejas de los consumidores.
Dicho esto, las personas pueden informar a una empresa sobre sus inquietudes llamando, iniciando un chat en línea o enviando mensajes a sus páginas de redes sociales.
Además, Amazon UK está trabajando rápidamente para resolver las quejas.