Debido al gran volumen de negociación, Big Lots debe tener un sistema para manejar millones de casos de clientes.
¿Se pregunta cómo enviaría una queja a Big Lots y cómo la tienda considerará su queja? Si es así, ¡sigue leyendo para saber más!
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¿Qué es el Sistema de Recepción y Resolución de Reclamos de Lotes Grandes 2022?
Big Lots recibe quejas en la tienda y en línea a través de múltiples canales de participación en 2022. Estos incluyen administración en la tienda, sitio web de Big Lots, correo electrónico, plataformas de redes sociales y llamadas telefónicas de servicio al cliente. Las quejas se relacionan principalmente con la insatisfacción con la experiencia de compra del cliente, mientras que indican que algunos clientes están satisfechos con los resultados del sistema y otros no.
Si desea saber más sobre qué tipo de quejas puede presentar contra Big Lots y cómo hacerlo, ¡siga leyendo para obtener más información!
¿Cómo presento una denuncia en caso de accidente en la tienda Big Lots?
Siempre que tenga una queja al comprar o recoger un paquete en una tienda Big Lots, debe comunicarse con el personal de arriba en primer lugar.
Este personal siempre se ocupará de cuestiones menores, como darte la dirección correcta o remitirte a la autoridad correspondiente.
Sin embargo, si encuentra que el personal es poco servicial o grosero, puede pasarlos por alto y solicitar una reunión con el gerente.
Alternativamente, puede enviar un correo electrónico o llamar al servicio de atención al cliente describiendo la queja.
La página de contacto del sitio web de Big Lots y las plataformas de redes sociales son lugares ideales para buscar ayuda, ya que el servicio de atención al cliente del vendedor se esfuerza por comunicarse con usted rápidamente.
¿Cómo presento una queja relacionada con compras en línea en grandes cantidades?
Las denuncias se pueden presentar en los siguientes lugares:
- Número de atención al cliente de Big Lots 1-866-BIG LOTS (244-5687)
- Visitar Formulario de contacto de atención al cliente
- Pío @bigloty
- Seguir @ facebook / grandes lotes
- Seguir @biznes.instagram
- Seguir @ Big Lots- Pinterest
- Suscribir @ Grandes juegos – YouTube
- Envíe un correo electrónico a talk2us@BigLots.com
¿Qué sucede cuando una denuncia se hace en grandes cantidades?
Su queja se tratará de acuerdo con el mecanismo interno de manejo de quejas de Big Lots.
Sin embargo procedimiento estándar es que la queja se asignará al personal apropiado que lo contactará con una solicitud de información adicional.
Puede haber una investigación dependiendo de la naturaleza, complejidad y gravedad de la denuncia.
Esencialmente, esta investigación se trata de respaldar sus reclamos y verificarlos por lotes grandes.
Big Lots tratará de explicar su posición o admitirá haber actuado mal y ofrecerá reparación según el resultado.
Es una buena práctica que los empresarios sean lo más amables posible con el denunciante en tales circunstancias.
¿Cuáles son los tipos más comunes de quejas sobre lotes grandes?
Las quejas de los clientes se relacionan con uno de tres aspectos: insatisfacción con el personal, la calidad o condición del producto y el proceso de manejo de quejas.
La principal fuente de quejas en Big Lots es el personal que parece irreconocible, desinteresado y francamente grosero con los clientes o colegas.
Por ejemplo, incluido sisingkitty.comun cliente se quejó del gerente de una tienda Big Lots que tiene la costumbre de ignorar a los cajeros en público.
Las quejas sobre productos pueden incluir servicios complementarios, como entrega incorrecta y problemas de pago, que son los más comunes.
Estos incluyen quejas sobre el estado del producto, la lentitud de la entrega, las tarjetas de crédito, las recompensas y los cupones que han sido rechazados o sobreestimados.
A veces, sin embargo, las técnicas de disuasión de quejas dan nuevos motivos para la insatisfacción y realzan la queja original.
Por ejemplo, el revisor de Consumeraffairs.com parecía particularmente molesta porque el personal de Big Lots fue irrespetuoso e irrespetuoso con la silla en mal estado que le proporcionaron.
¿Qué tan efectivos son los grandes partidos en el tratamiento de las quejas?
Desafortunadamente, varios revisores se han quejado de que Big Lots no resuelve de manera efectiva la mayoría de las quejas.
Y página de revisión evaluó la calidad del servicio al cliente de Big Lots por debajo del promedio en 46.85%, según los siguientes parámetros:
- 297 comentarios negativos de 340 comentarios
- 5/10 sobre lo fácil que fue llegar al servicio de atención al cliente
- 9/10 sobre una solución satisfactoria al problema
- 8/10 conocimiento de productos de personal
- 4/10 por amabilidad
Consumidor cabreado calificó a Big Lots con dos estrellas e indicó que el vendedor tardó un promedio de 37 días en resolver el problema.
¿Cuál es el horario de atención al cliente de Big Lots?
Siempre puede comunicarse con Big Lots en cualquier momento del día o de la noche en múltiples plataformas.
No obstante, si desea ponerse en contacto ayuda en vivoes posible que deba llamar durante el horario comercial todos los días, a menos que Big Lots indique lo contrario.
Si desea saber más, también puede leer nuestras publicaciones sobre el horario de Big Lots, quién es el propietario de Big Lots y dónde está Big Lots.
Solicitud
Todas las empresas crecen y caen en el contexto de la calidad del servicio al cliente.
En consecuencia, Big Lots a menudo recibe quejas sobre sus productos, servicios y estrategias de manejo de quejas.