Aldi es una de las tiendas de abarrotes de mayor reputación en los Estados Unidos y más allá, y se adhiere a varias reglas y pautas que mejoran las operaciones comerciales de la empresa.
Por este motivo, es posible que sienta curiosidad por el procedimiento de quejas de la empresa o se pregunte cómo maneja y recibe las quejas Aldi. ¡Aquí está todo lo que necesitas saber!
mostrar
¿Cómo maneja y recibe Aldi las quejas en 2022?
Aldi acepta quejas de clientes en la tienda o en línea en 2022. Los clientes pueden presentar quejas hablando con el equipo de servicio al cliente en la tienda o de forma remota. Por lo general, el equipo de servicio al cliente de Aldi analiza las quejas presentadas por los compradores. Si no está satisfecho con el resultado, Retail ADR puede investigar su queja.
Si desea obtener más información sobre cómo Aldi maneja y recibe quejas, cómo presentarlas, cuáles son los tipos comunes de quejas sobre Aldi y mucho más, ¡siga leyendo!
¿Cuáles son las quejas comunes sobre Aldi?
Según el servicio de atención al cliente de Aldi, la tienda recibe tres tipos comunes de quejas, que son las siguientes:
- Quejas sobre pedidos en línea: incluye quejas sobre pedidos, entregas, devoluciones, Click & collect.
- Quejas sobre los productos Aldi: cubre las quejas sobre la calidad del producto, la disponibilidad y las consultas.
- Reclamaciones en tiendas Aldi: cubre las quejas sobre la experiencia de compra en general, así como el servicio al cliente
¿Cómo me quejo con Aldi?
En caso de quejas sobre las ofertas de productos y servicios de Aldi, puede presentar una queja visitando, escribiendo o llamando a la tienda y describiendo su queja.
Suponga que se comunica con Aldi para presentar una queja sobre un producto; es bueno tener información sobre la marca, el nombre del producto y el recibo para acelerar su acción.
Además, Aldi recomienda enfáticamente que los clientes tengan el número de lote, el código de barras y la fecha de caducidad/uso, si corresponde.
Si presenta un reclamo relacionado con una compra en línea, debe tener a mano su número de pedido, dirección de correo electrónico y código postal para acelerar la visualización y el manejo de reclamos.
¿Cómo me comunico con Aldi para presentar una queja?
En el caso de Aldi US, las denuncias se pueden presentar a través de los siguientes canales:
- Llenar formulario en linea.
- Sigue a Aldi EE. UU. Facebook lado
- Twittear en Aldi EE. UU. Gorjeo
- Sigue a Aldi EE. UU. Instagram
- Sigue a Aldi EE. UU. Pinterest
- Sigue a Aldi EE. UU. YouTube
- Dirección física: ALDI Inc., Servicio al Cliente, 1200 N. Kirk Rd., Batavia, IL 60510
Para Aldi UK, los canales de contacto incluyen:
- Envíe un correo electrónico al equipo de atención al cliente a service@aldi.co.uk
- Llame al Servicio de Atención al Cliente al 0800 042 0800 o al 0333 005 0561
- Envíe un correo electrónico a Adam Zavalis (Director de marketing) a Zavalis@aldi.co.uk
- Visite el sitio web de la empresa a través de Servicio al Cliente
- Envía un tuit a Aldi Polonia
Abajo AustraliaLos datos de contacto para presentar una queja son los siguientes:
- Teléfono: 13 25 34
- Correo electrónico: servicio al cliente@aldi.com.au
- Formulario de soporte: Formulario de soporte de Aldi
- Página de quejas de Aldi: com.au
- Pío: @aldiaustralia
- Dirección de la sede de la empresa: 1 Sargents Rd, Minchinbury NSW 2770
Para todas las opciones anteriores, un colega involucrado le brindará orientación sobre cómo manejar su queja.
¿Qué es el Sistema de Denuncias de Aldi?
El sistema de recepción de quejas de Aldi se basa en que el cliente llame a la oficina de atención al cliente, envíe un mensaje, correo electrónico o complete el formulario de quejas disponible en el sitio web de la empresa.
De todos estos métodos, el formulario de quejas ayuda a la empresa a recopilar la mayor cantidad de información posible para acelerar el proceso de revisión y resolución.
Por directrices proporcionadas en el formulario en líneaLos clientes que presenten quejas deben proporcionar sus datos personales, incluidos el nombre, la dirección y los datos de contacto.
Además, el cliente está obligado a proporcionar detalles y comentarios específicos con respecto a la queja.
Por ejemplo, si la queja se refiere a una tienda, el cliente debe indicar la ubicación de la tienda.
Asimismo, si la reclamación se refiere a un producto, el cliente deberá proporcionar descripciones detalladas.
Una vez que el cliente selecciona el tipo de queja que va a enviar, el formulario en línea automatiza las secciones que guían al cliente para proporcionar información precisa y detallada.
¿Cómo maneja Aldi las quejas?
Por lo general, las quejas enviadas a Aldi son revisadas y clasificadas por el equipo de atención al cliente.
Sin embargo, si el equipo de servicio al cliente no puede resolver su queja, o si no está satisfecho con el resultado de su queja, puede consultar con ADR minorista para resolver el problema.
Retail ADR se refiere a un proveedor certificado de resolución alternativa de disputas. Aldi investigará e investigará cualquier queja presentada por Retail ADR.
Alternativamente, si su queja es sobre una compra en las tiendas en línea de Aldi y no está satisfecho con las soluciones ofrecidas por el servicio al cliente, puede solicitar una mayor investigación.
Para explorar más a fondo su experiencia de compra en línea, consulte la plataforma de resolución de disputas en línea de la UE en www.ec.europa.eu/consumers/odr.
Tenga en cuenta que los informes enviados a la plataforma en línea de la UE se envían a Retail ADR antes de enviarse a Aldi para una mayor investigación.
¿Qué tan efectivo es Aldi en el manejo de las quejas de los clientes?
Afortunadamente, Aldi ha sido reconocido como un supermercado que se ocupa de manera eficaz de las quejas de los clientes.
Según estudios documentado por la BBCLa satisfacción de los clientes de Aldi es del 78,25%.
La buena calificación está fuertemente influenciada por los precios competitivos y la efectividad de la empresa en el manejo de las quejas de los clientes.
¿Aldi proporciona vales de garantía?
Aldi no tiene cupones para reclamaciones, pero ofrece a sus clientes Vales de regalo. Los vales de regalo se emiten como dinero en efectivo en compras en tiendas.
¿Cuáles son los horarios de atención de Aldi?
El horario de atención al cliente de Aldi se detalla a continuación:
- De lunes a sábado, el servicio de atención al cliente está abierto de 8:00 a 20:00
- Los domingos y festivos el servicio de atención al cliente está abierto de 10:00 a 16:00
Durante este horario, los clientes pueden llamar a la tienda y esperar respuestas inmediatas de los asociados de Aldi.
Si quiere saber más, también puede leer sobre los competidores de Aldi, el modelo de negocio de Aldi y el análisis FODA de Aldi.
Solicitud
Aldi acepta quejas sobre los productos de la empresa, las tiendas físicas y los pedidos en línea. Los clientes pueden presentar quejas al equipo de servicio al cliente llamándolos, enviándoles correos electrónicos o comunicándose con ellos a través del sitio web y las plataformas de redes sociales.