¿Qué hace Amazon con las devoluciones? (No es lo que piensas)

Amazon es una de las marcas más grandes en el comercio electrónico, con millones de productos populares para el hogar que los clientes de todo el mundo pueden pedir con solo unos pocos clics en sus teléfonos o computadoras.

Sin embargo, con millones de productos vendidos por semana en Amazon, también hay miles de productos que se devuelven. Entonces, ¿qué hace Amazon con las devoluciones? ¡Estuve investigando un poco y esto es lo que descubrí!

¿Qué hace Amazon con las devoluciones en 2021?

Amazon procesa las devoluciones y vende los productos devueltos en Amazon Warehouse o vendedores de desmantelamiento de comercio electrónico. Si bien algunas devoluciones pueden volver a Amazon, la mayoría se paletizan y se venden a granel a empresas como Direct Liquidation y Liquidation.com.

Si desea obtener más información sobre lo que hace Amazon con los artículos devueltos, siga leyendo para conocer todos los detalles.

¿Cómo funciona el proceso de devolución de Amazon?

Amazon tiene política global de devoluciones en tienda y un centro de devoluciones dedicado donde los clientes pueden obtener devoluciones de artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete.

Amazon y la mayoría de sus vendedores externos ofrecen esta generosa política de devolución, aunque algunos productos tienen requisitos o políticas de devolución diferentes.

Amazon dice que puede tomar hasta 25 días para que su producto devuelto sea recogido en el centro de distribución. Las devoluciones se procesan en unos pocos días hábiles.

Una vez que el artículo devuelto ha sido inspeccionado en el centro logístico y se ha finalizado su reembolso, los empleados de Amazon pueden incluir el artículo en Amazon Warehouse, donde se venden productos delicados usados.

De lo contrario, se prepara para la liquidación con muchos otros productos devueltos.

¿Adónde van los productos de Amazon devueltos?

¿Adónde van los productos de Amazon devueltos?

Los productos devueltos se procesan en los centros logísticos de Amazon y se distribuyen correctamente a los almacenes.

Los artículos poco usados, como cuando el cliente simplemente cambió de opinión o era el artículo equivocado, se pueden agregar a Almacén de Amazon.

El resto de productos devueltos se embalan en palets en almacenes, que luego se venden sueltos a empresas de desmantelamiento.

Los liquidadores que compran acciones de Amazon compran estos palets a bajo costo, luego toman estos productos y los venden a través de sus puntos de liquidación.

Por ejemplo, Liquidation.com es un mercado de liquidación B2B que revende productos no solo de Amazon sino también de otros comerciantes al por mayor como Target, Home Depot y Lowes.

¿Qué artículos se devuelven a Amazon?

Muchos artículos que compras en Amazon se pueden devolver según las políticas y los requisitos del vendedor.

La gran mayoría de los productos para el hogar en Amazon son elegibles para devoluciones, desde ropa hasta artículos para mascotas, desde herramientas de bricolaje hasta accesorios de computadora.

Estos productos generalmente son fáciles de revender en Amazon Warehouse o en empresas de liquidación.

Ciertos artículos, como comestibles o software descargable, pueden no ser reembolsables y esto debe indicarse claramente en la lista de productos y en los pedidos de su cuenta para determinar si es elegible o no para un reembolso.

¿Por qué Amazon liquida los productos devueltos?

Las pequeñas empresas representan más 50% unidades vendidas en línea en Amazon, y el gigante del comercio electrónico y sus minoristas utilizan un plan para liquidar los productos devueltos.

Muchas veces, no vale la pena el tiempo, el esfuerzo y el costo de hacer que un producto devuelto se ajuste para colocarlo directamente en Amazon.

Por lo tanto, Amazon decide deshacerse de los productos devueltos a través de almacenes de eliminación masiva.

Piénselo de esta manera: si Amazon se tomara el tiempo de procesar individualmente cada producto devuelto, verificar su calidad, volver a empaquetarlo y volver a incluirlo en el sitio web, se necesitarían recursos valiosos para el vendedor.

Con el procesamiento rápido de devoluciones y ventas de artículos devueltos en Amazon Warehouse o en una página de liquidación de terceros, todos ganan.

Amazon y sus millones de vendedores pueden quedarse con más dinero y recursos en lugar de atarlos a devoluciones individuales.

Los compradores también pueden estar seguros de que sus productos devueltos suelen tener una segunda oportunidad de vida, aunque no se puede garantizar que todos los artículos se revendan.

¿Son buenos los artículos devueltos en el almacén de Amazon?

¿Son buenos los artículos devueltos en el almacén de Amazon?

Con más de 100 centros logísticos activos en los EE. UU., Amazon tiene un amplio espacio de almacenamiento para revender productos usados ​​en buen estado, incluidos los devueltos por los compradores.

Muchos de estos productos se encuentran en Amazon Warehouse, una sección de la plataforma en línea del vendedor donde las personas pueden buscar productos abiertos y aprovechar las ofertas con descuento.

Amazon verifica el estado de cada artículo antes de venderlo a través de Amazon Warehouse, por lo que los consumidores pueden esperar el mismo nivel de servicio y calidad que las compras estándar de Amazon.

Después de que los productos devueltos hayan sido procesados ​​y enviados a la venta en el almacén de Amazon o a través de un almacén de desmantelamiento, los empleados de Amazon se hacen cargo de los productos del almacén y completan las descripciones detalladas de cada uno de ellos.

Cada producto usado o devuelto anteriormente en Amazon Warehouse tiene una descripción de condición como Nuevo, Excelente, Bueno o Aceptable.

Si desea reutilizar artículos que otra persona ha devuelto o que apenas se han usado, los productos etiquetados como «como nuevos» son los mejores.

Los productos de Amazon Warehouse en perfecto estado de funcionamiento con poco desgaste están como nuevos.

Los artículos devueltos que pueden tener imperfecciones cosméticas menores generalmente se enumeran como Muy buenos para que los compradores tengan una mejor idea de lo que están comprando. Lo mismo se aplica a los productos marcados como buenos y aceptables.

Para obtener más información, puede consultar nuestras guías relacionadas sobre Qué significa el patrocinio de Amazon, Qué es Amazon Woot y Qué son los conceptos básicos de Amazon.

Solicitud

Cuando devuelve algo a Amazon, es poco probable que se revenda directamente a los consumidores habituales a menos que esté en perfectas condiciones o tenga una gran demanda. La mayoría de los artículos devueltos van a Amazon Warehouse o sitios de desmantelamiento.

Debido a la enorme presencia de Amazon y millones de transacciones, lo más rentable para la empresa es liquidar la mercancía devuelta y aumentar el espacio en el almacén. La próxima vez que devuelva un producto en Amazon, espere que sea dado de baja y revendido a un precio competitivo.

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