La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es fundamental para todas las empresas exitosas. El software CRM permite a las empresas modernas gestionar la comunicación con los clientes y realizar un seguimiento de las actividades de información.
Dada la importancia de las relaciones con los clientes, junto con el crecimiento de las compras en línea por parte de grandes minoristas como Amazon, es posible que se pregunte qué tipo de CRM utiliza Amazon. Tengo que admitir que tenía curiosidad por lo mismo, así que lo miré más de cerca y ¡esto es lo que descubrí!
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¿Qué CRM está usando Amazon en 2022?
Amazon tiene su propio sistema CRM que se adapta a las necesidades integrales de compradores y vendedores. Si bien la empresa de comercio electrónico se basa en su propia tecnología, también tiene una relación con Salesforce, que se utiliza para innovar las soluciones de plataforma en la nube en Amazon Web Services.
Si desea obtener más información sobre el CRM de Amazon, incluido cómo funciona el software de relación con el cliente y la relación del revendedor con Salesforce, siga leyendo para conocer todos los detalles.
¿Qué hace el CRM de Amazon?
Amazon es conocido principalmente como un gran vendedor de comercio electrónico, pero en realidad es una empresa de tecnología con software e innovación muy avanzados.
Gracias al rápido avance de Amazon a la cima de las clasificaciones, incluido el segundo lugar en la lista Fortuna 500 lista, la empresa necesita un CRM dedicado para gestionar todas las interacciones con los clientes.
Como comprador en el sitio web o la aplicación de Amazon, es posible que haya informado un problema o se haya comunicado con Amazon directamente para obtener ayuda. Básicamente, el CRM interno de Amazon rastrea todas estas conversaciones para garantizar el más alto nivel de servicio.
De hecho, el software CRM interno de Amazon recopila información sobre los clientes cada vez que realizan una compra, y esta información se utiliza para mejorar futuras experiencias de compra.
Por lo tanto, puede ver los artículos destacados cuando vuelva a visitar Amazon e incluso recibir recordatorios personalizados por correo electrónico con ofertas especiales y artículos que pueden interesarle.
¿Por qué Amazon tiene su propio CRM?
Amazon confía en su CRM interno para administrar todas las interacciones con los clientes, desde sus primeros pedidos hasta el contacto directo con Amazon sobre problemas de pedidos u otras consultas.
Para una empresa tan grande como Amazon, tiene más sentido tener un CRM especial creado específicamente para su plataforma.
Recuerde que Amazon es una empresa de tecnología, por lo que tiene los recursos para desarrollar y mantener su propio software de CRM, en comparación con otras organizaciones que están menos enfocadas en el desarrollo de tecnología.
Cuentas de Amazon por aprox. 40 por ciento compras en línea en los EE. UU., y con el aumento de la actividad de comercio electrónico, es extremadamente importante tener su propia plataforma para mantener una comunicación y relaciones personalizadas.
En lugar de depender de una plataforma CRM externa para todas sus necesidades, Amazon conserva el control total con su propia tecnología, adaptada a las necesidades de miles de empleados y millones de compradores.
Con CRM interno dedicado, Amazon puede resolver rápidamente los problemas técnicos y brindar a sus representantes de servicio al cliente acceso las 24 horas, los 7 días de la semana, a los detalles del pedido y la cuenta del cliente en caso de que necesiten ayuda.
¿Qué son los servicios web de Amazon?
Al pensar en el CRM de Amazon, es importante distinguir el sitio principal de compras de Amazon de Amazon Web Services.
Si bien Amazon tiene un CRM interno general para realizar compras, integra las soluciones de Salesforce con Amazon Web Services, que es una división de la empresa que ofrece plataformas de computación en la nube para varias empresas.
Las nuevas empresas, las empresas establecidas y las agencias gubernamentales se han registrado con Amazon Web Services para admitir los servicios de base de datos en la nube.
Si bien el CRM se encuentra en la oficina administrativa de la empresa y el comprador diario de Amazon no necesariamente notará la diferencia, Amazon Web Services está más integrado con Salesforce para brindar una gestión de clientes de última generación.
¿Cuál es la relación de Amazon con Salesforce?
Cuando solicita ayuda con un pedido de Amazon, sus comunicaciones se controlan y gestionan a través del CRM interno del vendedor.
La relación de Amazon con Salesforce entra en juego con Amazon Web Services para emprendedores y empresas que necesitan una plataforma de computación en la nube.
Estrategia global Cooperación entre Amazon Web Services y Salesforce permite a los desarrolladores administrar las aplicaciones de los clientes, las conexiones de datos y los flujos de trabajo en ambas plataformas.
Si bien Amazon Web Services incluye video, voz e inteligencia artificial, Salesforce tiene aplicaciones comerciales innovadoras y la combinación de las dos tecnologías ayuda a Amazon a mantenerse a la vanguardia.
Actualmente, esta relación de Amazon Web Services con Salesforce es el único ejemplo del uso de CRM de terceros por parte de Amazon; sin embargo, estos lazos estrechos significan que pueden surgir más integraciones de CRM y oportunidades de desarrollo en el futuro.
Para obtener más información sobre Amazon, también puede leer nuestras publicaciones relacionadas sobre la Política de recursos humanos de Amazon Si Amazon es una empresa ética y la Política de ética de Amazon.
Solicitud
La gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Amazon está específicamente diseñada y gestionada internamente, lo que permite al minorista gestionar estrictamente las relaciones con los clientes y sus expectativas.
Si bien sus solicitudes diarias de asistencia para compras de Amazon y sus ofertas especiales se registran a través de CRM interno, existe una asociación estratégica entre Amazon Web Services y Salesforce.
Los empresarios y dueños de negocios que usan Amazon Web Services pueden conectarse a Salesforce para una integración completa, y esta asociación estratégica podría expandirse en los próximos años en función del éxito continuo de ambas compañías.