Si confía en FedEx para la recolección y el envío de paquetes, enterarse de que su cuenta ha sido desactivada, suspendida o incluso prohibida puede ser una pesadilla.
En algunos casos, todo lo que tiene que hacer para solucionar el problema es esperar una hora para que se restablezca su cuenta. En otros casos, es posible que deba comunicarse con FedEx para obtener más ayuda. Para obtener más información sobre por qué se suspendió su cuenta y cómo solucionarlo, lea este artículo.
¿Por qué mi cuenta de FedEx está deshabilitada?
Las cuentas de FedEx se pueden deshabilitar debido a un nombre de usuario o contraseña olvidados, o debido a intentos de inicio de sesión excesivos en 2022. Las razones más serias para una cuenta deshabilitada incluyen el envío de productos prohibidos, sospecha de fraude, pagos faltantes o problemas técnicos. Intente ponerse en contacto con el soporte técnico de FedEx por teléfono o con el servicio de atención al cliente en línea para resolver el problema.
¡Siga leyendo para descubrir por qué su cuenta podría estar bloqueada, cómo solucionar el problema y otros datos y consejos útiles!
¿Por qué se bloqueó mi cuenta en FedEx?
Su cuenta de FedEx puede estar bloqueada por varias razones. La primera es que olvidó su nombre de usuario o contraseña.
Otro motivo es que ha superado el número máximo de intentos fallidos de inicio de sesión.
Además de estas razones comunes, hay varias cosas más serias que podrían causar que FedEx suspenda su cuenta.
Algunas de estas razones incluyen las siguientes:
1. Envío no regulado o envío de mercancías prohibidas
En la mayoría de los casos, FedEx no puede recibir, enviar, almacenar o importar/exportar ciertos productos sin autorización previa debido a restricciones reglamentarias, de seguridad o peligrosas.
Si envía artículos en estas categorías sin obtener la aprobación de Gestión de riesgos, Cumplimiento normativo y/o Asuntos legales, FedEx puede suspender su cuenta.
2. Casos sospechosos de fraude
Cualquiera que intente defraudar a una empresa de sus fondos o servicios corre el riesgo de suspensión permanente de la cuenta.
Adicionalmente, este tratamiento podrá aplicarse a clientes que proporcionen información engañosa o incorrecta sobre sus cuentas.
3. Complicaciones de pago
FedEx puede suspender una cuenta sin previo aviso si el cliente no paga el monto adeudado antes de la fecha de vencimiento del pago.
Además, enviar información de pago incorrecta o falsa también puede resultar en la suspensión de la cuenta.
4. Error técnico
A pesar de ser una de las empresas de logística líderes en el mundo, FedEx ocasionalmente encuentra errores técnicos.
Si ninguno de los motivos mencionados anteriormente se aplica a usted, es muy posible que su cuenta haya sido suspendida sin darse cuenta debido a algún problema.
¿Qué sucede si mi cuenta de FedEx está bloqueada?
Si su cuenta de FedEx está bloqueada, puede comenzar haciendo clic en ¿Olvidó su contraseña o ID de usuario? botón en el icono de inicio de sesión de fedex.com.
Desde aquí, puede restablecer su contraseña ingresando su dirección de correo electrónico registrada. Recibirá un enlace para restablecer su contraseña en este correo electrónico.
Si ya ha intentado iniciar sesión varias veces sin éxito (el máximo son 5 intentos), es posible que su cuenta se bloquee durante 60 minutos.
En este caso, espere 60 minutos después del último intento. Su identificación de usuario será reactivada.
Para obtener asistencia adicional, comuníquese con el Soporte técnico de FedEx al 1.877. 339.2774.
Sus horarios son los siguientes:
- De lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 10:00 p. m., hora central
- Sábado, de 7 a. m. a 7 p. m., hora central
- Domingo, de 9 a. m. a 9 p. m., hora central
Alternativamente, puede presentar una apelación en línea siguiendo estos pasos:
- Abra el sitio web de FedEx y busque la sección Atención al cliente
- Indique la naturaleza de su queja. En este caso, escribe que tu cuenta está bloqueada o suspendida.
- Adjunte cualquier documento relevante que pueda ayudar al servicio de atención al cliente a resolver su problema.
- Espere una respuesta.
¿Cómo reactivo mi cuenta FedEx?
Si está intentando realizar envíos con FedEx Web Services y recibe el mensaje de error «Cuenta de cliente inactiva», debe comunicarse con el Soporte de FedEx para obtener ayuda.
Puede comunicarse con ellos al 1-877-339-2774 para identificar y corregir el problema en su cuenta.
Una vez que se resuelva el problema de la cuenta, debería poder utilizar los servicios web de FedEx para procesar los envíos con normalidad.
Para obtener más información, también puede leer nuestros artículos sobre FedEx Indirect Signature, FedEx Custom Critical y FedEx Reprograme Delivery.
Conclusión
Las cuentas de FedEx están desactivadas por varios motivos, incluidos demasiados intentos de inicio de sesión, sospechas de fraude, pagos atrasados o problemas técnicos.
Si ha intentado restablecer su cuenta y aún no puede acceder a su cuenta, es hora de comunicarse con el Soporte técnico de FedEx o el Soporte al cliente de FedEx.