Amazon es uno de los principales sitios de comercio electrónico y ofrece una variedad de beneficios como Prime Delivery, Prime Video, Internal Delivery Services y muchos precios asequibles.
Sin embargo, a pesar de su popularidad, hay muchos consumidores que odian a Amazon y se niegan a comprar desde su sitio web. Pero, ¿por qué tanta gente odia a Amazon? ¡Sigue leyendo por 11 razones!
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11 razones por las que la gente odia Amazon en 2022
1. Plazos de entrega extendidos
El tiempo de entrega de Amazon a menudo puede ser drásticamente más largo de lo que indicaron originalmente los clientes.
Amazon generalmente estima que su paquete se entregará en 1 a 7 días hábiles. Sin embargo, hay muchos vendedores y productos en Amazon que tardan semanas y, a veces, meses en llegar.
Este tipo de demora puede frustrar a muchos clientes que pueden haber solicitado el producto que ordenaron mucho antes.
Los retrasos en la entrega a menudo ocurren con compras en librerías u otras boutiques que venden a través de Amazon, ya que estas empresas son responsables de cumplir con los pedidos de envío.
2. Prime es demasiado caro
Amazon Prime se considera demasiado caro para muchos clientes. Si bien la membresía Prime incluye beneficios de envío y acceso a Prime Video, algunos clientes consideran que el precio es demasiado alto para lo que ofrece, $ 12.99 por mes o $ 119 por año.
Los clientes que ya están suscritos a una variedad de otros servicios a menudo encontrarán este problema particularmente real, considerando la cantidad de tiendas minoristas y de comestibles locales que ahora ofrecen entregas a menor costo.
3. Despilfarro innecesario de cartón
Amazon no es conocido por ser consciente del medio ambiente, ya que su modelo comercial requiere muchos viajes y empaques. Amazon usa especialmente mucho cartón, lo que genera muchos desechos.
Según investigaciones recientes, Amazon utiliza el equivalente a mil millones de árboles para envasar sus productos. Por esta razón, muchos consumidores con conciencia ecológica se niegan a comprar en Amazon para evitar contribuir a un desperdicio masivo.
4. Hace que las ventas de las pequeñas empresas disminuyan
La razón principal por la que los consumidores odian a Amazon es porque aumentan las posibilidades de que cierren negocios pequeños y locales.
Los consumidores están particularmente preocupados por el hecho de que las librerías independientes cerrarán debido a la gran presencia de Amazon en la industria de las librerías.
Además, las boutiques y tiendas que se especializan en estilos y estéticas de nicho ahora enfrentan más competencia de Amazon, ya que ahora ofrecen más productos que se adaptan a más nichos.
5. No se trata bien a los empleados de Amazon
Una de las principales razones por las que los consumidores odian a Amazon es cómo tratan a sus empleados. Tanto los trabajadores locales como los remotos solo reciben 80 horas de licencia por enfermedad al año y no reciben licencia paga, incluso si están muy enfermos.
También se sabe que la jornada laboral de los empleados de Amazon vulnera derechos personales. Algunos empleados informan que no se les permite tomar descansos para ir al baño, recurriendo a medidas drásticas para hacer las cosas.
Otros empleados reportan caídas mientras trabajan debido a la fatiga como resultado de la incapacidad de tomar descansos. Además, los conductores que entregan paquetes de Amazon informaron que no podían tomar descansos mientras entregaban paquetes.
6. Mala experiencia de servicio al cliente
¡Los clientes de Amazon han encontrado que el servicio al cliente brindado tiene fallas graves! Muchos casos reportan problemas como las promesas vacías de Amazon y la falta de respuesta a los mensajes.
Además, los clientes informaron casos en los que el representante con el que hablaron fue notoriamente cortés pero no ofreció soluciones a su problema.
Por último, los clientes también tuvieron una mala experiencia con los representantes que fueron groseros y condescendientes e insistieron en que no podían hacer nada por el problema que tenían los clientes, aunque inicialmente se les dijo lo contrario.
7. Los vendedores de Amazon son maltratados
Muchos vendedores de Amazon han tenido experiencias negativas con Amazon al permitir que los clientes devuelvan productos y dejen comentarios. Algunos clientes dejan comentarios negativos en las páginas del vendedor a pesar de que no han tenido problemas con el producto.
Desafortunadamente, Amazon se niega a eliminar las reseñas negativas, incluso si no están relacionadas con la experiencia real del cliente.
Este problema costó dinero y negocios a los vendedores de Amazon, ya que tuvieron que volver a comprar productos de Amazon que fueron devueltos por razones negativas.
8. Tienen una gran huella de carbono
Los consumidores que tratan de ser conscientes del medio ambiente tienen un problema grave con la huella de carbono de Amazon. Amazon entrega con tanta frecuencia que emite grandes cantidades de dióxido de carbono.
En 2018, los conductores de Amazon transmitieron 44,4 millones de toneladas métricas de dióxido de carbonolo que significa una mayor huella de carbono que toda Suiza.
9. Los precios son altos
Si bien Amazon a menudo promociona su sitio web como un buen lugar para buscar ofertas, tienen precios mucho más caros de lo habitual.
Muchos clientes tienen problemas para vender productos de Amazon que son más caros en su sitio web que si compraran el producto directamente de la marca.
Los clientes que no tienen Amazon Prime encuentran los precios particularmente caros debido a los precios de envío más altos que no vale la pena pagar debido a los tiempos de envío prolongados.
10. Reseñas falsas de Amazon para promocionar productos defectuosos
La principal preocupación de los clientes de Amazon es la cantidad de bots y cuentas fabricadas que dejan reseñas falsas en las páginas de productos. Los vendedores de Amazon a menudo agregan estas reseñas para promocionar su producto debido a las bajas ventas o la falta de calidad.
Este problema ha llevado a muchos clientes a comprar productos de baja calidad debido a que se han dejado engañar por las reseñas dejadas en la página del producto, lo que les ha obligado a pasar por la molestia de procesar la devolución.
Por lo tanto, muchos consumidores temen comprar cualquier cosa en Amazon porque temen gastar su dinero en un producto que no ha sido probado de manera auténtica.
11. Contenido perturbador y ventanas emergentes
Finalmente, el problema que muchos clientes han tenido con Amazon es el número subastas inquietantes que apareció en los vendedores de Amazon.
Los insultos antisemitas y racistas, así como los libros y otros artículos que contenían imágenes inapropiadas de niños, se enumeraron en las páginas de productos y Amazon se abstuvo de tomar medidas inmediatas.
Estas subastas hacen que los padres y otras personas desconfíen de los productos debido al riesgo de encontrar contenido perturbador.
Para obtener más información sobre Amazon, también puede leer si las reseñas de Amazon son falsas, si es seguro comprar en Amazon y por qué la entrega de Amazon es tan lenta.
Solicitud
Después de revisar las razones anteriores, es fácil ver por qué muchos consumidores odian a Amazon y se niegan a comprar allí.
Cuestiones como los precios altos, los retrasos en la entrega, la falta de conciencia ambiental y el contenido perturbador han llevado a muchos consumidores a abstenerse de comprar en Amazon, a pesar de la popularidad y conveniencia del sitio.