¿Tienes Verizon o estás pensando en cambiarte a Verizon pero quieres saber por qué la atención al cliente de Verizon es tan mala?
Bueno, he estado investigando por qué el servicio al cliente de Verizon es tan malo, ¡y compartiré contigo lo que descubrí a continuación!
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¿Por qué el servicio al cliente de Verizon es tan malo en 2022?
La atención al cliente de Verizon es tan mala porque lleva mucho tiempo comunicarse con un agente en vivo porque a partir de 2022 tiene que pasar por un sistema automatizado. También hay una falta de coordinación entre los departamentos, hay muchas reubicaciones y bloqueos constantes, y los agentes en vivo son groseros con los clientes.
¿Quiere saber aún más razones por las que la atención al cliente de Verizon es tan mala? Si es así, ¡sigue leyendo a continuación para obtener más información!
1. Falta de coordinación entre otros departamentos
Si te preguntas por qué el servicio de atención al cliente de Verizon es tan malo, una de las principales razones es la falta de coordinación entre otros departamentos.
Por ejemplo, si tiene un problema y llamar al número de atención al cliente como lo hizo el cliente, puede solicitarle que se comunique con el Departamento de Activación acerca de su problema y no brindarle asistencia.
Sin embargo, el Departamento de Activación puede recomendarle que llame al Departamento de Crédito, y ninguno de los departamentos se coordina entre sí cuando surge un problema.
2. Es difícil hablar con un agente en vivo
Los revisores en línea se han quejado de que es difícil hablar con el agente en vivo, lo que hace que la atención al cliente de Verizon sea terrible, ya que tiene que pasar por las indicaciones automáticas.
Además, la queja es que tienes que tratar de decir lo que quieres de varias maneras para comunicarte con los agentes de servicio al cliente y se tarda demasiado en explicar el problema correctamente.
3. Largos tiempos de espera y pausas continuas
Cuando intenta ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Verizon, los tiempos de espera son muy largos, como han mencionado los clientes en línea.
Por ejemplo, puede tardar diez minutos en llegar a la opción de chatear con el agente en vivo, pero luego esperar otros 30 minutos o más para conectarse con el agente en vivo.
4. Departamento de Atención al Cliente con poco personal
Verizon tiene un pequeño departamento de atención al cliente que hace que el servicio al cliente sea peor que antes, ya que aumenta los tiempos de espera y frustra a los clientes.
Además, dado que Verizon tiene muy poco personal, los agentes se irritan más con los clientes porque están demasiado ocupados para la cantidad de agentes que trabajan.
5. Agentes de servicio al cliente groseros
Junto con la falta de personal, agentes de servicio al cliente groseros son parte de por qué el servicio al cliente de Verizon es tan malo porque actúan como si no quisieran ayudarlo.
Por ejemplo, es posible que descubras que son breves contigo o que no son amigables y pueden actuar como si no supieras de lo que estás hablando cuando lo sabes.
6. Las cuentas a menudo están desordenadas
Uno de los problemas comunes de los que la gente se ha quejado en Internet es que: Los representantes de servicio al cliente de Verizon destruyen regularmente cuentas, creando confusión.
Además, los representantes pueden abrir una cuenta incorrecta, tener un nombre de cuenta incorrecto asignado o estropear los productos y servicios que tiene en su cuenta.
7. Los representantes no hablan inglés
Otra queja común que los clientes tienen con Verizon es que los representantes de servicio al cliente no hablan inglés correctamente y la mayoría de los representantes se encuentran en India.
Además, tener representantes que no hablen inglés o que lo hablen muy bien es frustrante para los consumidores, ya que puede generar confusión y errores en la cuenta.
Además, Verizon tiene millones de clientes en los Estados Unidos, donde el inglés es su primer idioma.
8. Los cambios prometidos no se aplican a las cuentas
La atención al cliente de Verizon es tan mala como los agentes de atención al cliente no realice los cambios prometidos en su cuenta, así que tienes que llamar para cambiarlo repetidamente.
Por ejemplo, si desea agregar una función o servicio adicional a su cuenta, es posible que descubra que agregar y ejecutar esa función requiere varias llamadas telefónicas.
9. Promociones no entregadas
El servicio de atención al cliente de Verizon tampoco ofrece promociones que les digan a los clientes que obtendrán en sus cuentas, como un descuento en un servicio o producto específico.
Sin embargo, en algunos casos, el problema es que el cliente no es elegible para la promoción a pesar de que el representante dijo que sí, lo cual es totalmente inaceptable.
10. Pésimo con cancelación de servicios
La atención al cliente de Verizon es tan mala como eso los clientes están pasando un mal momento tratando de cancelar servicios y productos, pero agregar productos a su cuenta no suele ser un problema.
Por lo tanto, si desea cancelar sus servicios de Verizon, debe ser muy firme y continuar exigiendo la exclusión voluntaria ya que los agentes no escuchan lo que tiene que decir.
11. Diferentes respuestas según con quién estés hablando
Un problema importante con la atención al cliente de Verizon es la falta de coordinación y comunicación, lo que significa que obtendrá diferentes respuestas a tu pregunta dependiendo de con quién estés hablando.
Por ejemplo, si desea saber si califica para una promoción u oferta especial, puede pedirle a un agente que le diga que sí, pero otro agente buscará su cuenta y dirá que no.
Además, es posible que tenga problemas técnicos que llame y un técnico puede decirle que haga una cosa mientras que otro agente le dice que intente algo completamente diferente.
Para obtener más información, también puede ver nuestras publicaciones sobre las conexiones LTE de Verizon desactivadas, por qué Verizon no funciona y por qué Verizon es tan caro.
Solicitud
La razón principal por la que la atención al cliente de Verizon es tan mala es porque la atención al cliente utiliza un sistema automatizado, por lo que es difícil saber cómo llegar a un agente en vivo.
Además, cuando llegas al agente en vivo, puedes ser suspendido de 20 a 40 minutos y luego no entenderlos porque están en India.
También puede intentar cancelar sus servicios y ha descubierto que a los agentes no les importa y no parecen estar dispuestos a cancelar los servicios o realizar cambios en su cuenta.