Es muy conveniente comprar en línea usando su teléfono o computadora. Lo único es que debe esperar a que llegue su paquete, lo que puede generar inquietudes sobre paquetes robados según el lugar donde viva y la frecuencia con la que esté en casa.
Si le gusta comprar en línea como a mí pero le preocupa la seguridad, es posible que se pregunte cuál es la política de Amazon sobre envíos robados.
Quería saber lo mismo, así que le eché un vistazo y aquí están las buenas noticias que encontré sobre Amazon y su enfoque sobre los paquetes robados.
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¿Cuál es la política de Amazon para paquetes robados en 2022?
Desafortunadamente, el robo de paquetes ha alcanzado un nuevo nivel en los EE. UU., con más de un millón de paquetes perdidos o robados cada día. Amazon tranquiliza a los compradores con su garantía de la A a la Z Protección que cubre la mayoría de los paquetes robados. Puede solicitar un reembolso de Amazon si tiene problemas para recuperar su dinero con el vendedor de Amazon.
Si desea obtener más información sobre la política de paquetes robados de Amazon, incluido cómo denunciar un paquete robado y obtener un reembolso, ¡siga leyendo nuestra guía completa!
¿Qué hacer cuando te roban tu paquete de Amazon?
Amazon tiene varias opciones para protegerse contra paquetes robados, por lo que si sospecha que su paquete ha sido robado, puede informarlo en su cuenta de Amazon.
Lo primero que debes hacer es comprobar el estado del pedido en tu cuenta. Si esperaba que su envío llegara algún día pero no llegó, existe la posibilidad de que se haya retrasado debido a ciertas circunstancias, como el mal tiempo.
Si su pedido está marcado como entregado pero no está a la vista o donde recibe los paquetes, puede comunicarse primero con sus vecinos.
Es posible que el repartidor de Amazon cometiera un error honesto y dejara el paquete en la casa equivocada.
Si tu paquete aún no se encuentra y crees que se lo robaron, infórmaselo a Amazon usando la opción Reportar un problema con el pedido en tu cuenta.
Aún debe prestar atención al paquete en caso de que llegue, ya que puede haber aparecido una notificación de intento de entrega o puede haberse dejado caer en el buzón en lugar de en su puerta.
De acuerdo a Sitio web oficial de AmazonEspere 48 horas, ya que en casos excepcionales los paquetes pueden aparecer como entregados antes de que se devuelvan.
Esto puede suceder si vive en una región donde varios transportistas manejan su entrega, no solo Amazon.
¿Cómo denuncio un paquete de Amazon robado?
Para denunciar un paquete de Amazon robado, inicie sesión en su cuenta y vaya al pedido perdido. Tenga en cuenta que el método de informe difiere ligeramente dependiendo de si el artículo fue vendido por un vendedor externo o por el propio Amazon.
Si compró un artículo de un vendedor externo en Amazon Marketplace, primero debe comunicarse con el vendedor antes de poder presentar un reclamo por un paquete robado.
Debajo de los detalles de la transacción del pedido en su cuenta, verá la opción para contactar al vendedor. Puede enviarles un mensaje directamente a través del sitio web o la aplicación de Amazon, y luego debe darles 24 horas para responder.
Pasadas las 24 horas, puedes proceder con la reclamación, a menos que el vendedor se haya puesto en contacto contigo y te haya ofrecido reenviar el producto o reembolsarte el dinero.
Puede presentar un reclamo por sus transacciones seleccionando un pedido y siguiendo las indicaciones de ‘dónde están mis cosas’ para informar un problema.
Amazon o el vendedor externo se pondrán en contacto contigo para analizar el problema más a fondo y encontrar una solución.
Para artículos vendidos y gestionados por Amazon, simplemente vaya a su caja y seleccione Ver/Reclamar.
Asegúrate de completar los campos obligatorios y explicar cuándo esperabas tu envío y cómo no lo recibiste.
Esta es su oportunidad de proporcionar la mayor cantidad de información posible, incluso si tiene una grabación de una cámara de seguridad donde alguien realmente la está robando.
Incluso si no tiene cámaras, solo incluya detalles honestos y claros para ayudarlo a organizar su devolución.
Si no ha recibido ninguna respuesta y han pasado varios días, puede comunicarse directamente con el Servicio de atención al cliente de Amazon.
¿Amazon reembolsa dinero por paquetes robados?
Para dar tranquilidad a los compradores y alentarlos a volver a comprar más, Amazon maneja la mayoría de los informes de envíos robados.
Por debajo Garantía de la A a la Z, los paquetes robados que contienen artículos vendidos por vendedores externos de Amazon están protegidos. Esto significa que los compradores pueden estar seguros de que recuperarán su dinero si les roban el paquete.
Incluso para los productos vendidos directamente por Amazon, el vendedor hace todo lo posible para proporcionar productos de reemplazo o un reembolso, lo que ayuda a proteger su reputación en caso de robo de paquetes.
Puede realizar un seguimiento de sus reclamos en su cuenta de Amazon y luego el pago se acreditará nuevamente a su tarjeta registrada.
Sin embargo, Amazon puede rechazar su reclamo si cree que la información es falsa o si el vendedor proporciona una prueba de entrega exitosa.
¿Qué tan comunes son los paquetes robados de Amazon?
Amazon tiene muchas opciones para el envío seguro, como establecer una preferencia de velocidad de envío para que pueda asegurarse de que está en casa, firmas en artículos caros y entrega a domicilio, garaje o automóvil para miembros Prime que usan Amazon Key.
A pesar de todas estas medidas de seguridad y una excelente reputación de entrega segura y puntual, Amazon no puede evitar todos los paquetes robados, especialmente cuando el robo de paquetes está en el nivel más alto.
Son 1,7 millones los paquetes se roban o se pierden todos los días en los Estados Unidos, y dado que este es el vendedor en línea más grande del país, lamentablemente muchos de estos paquetes robados se piden a Amazon.
1 de cada 3 estadounidenses dice que le han robado al menos un paquete, lo que lleva a: $ 25 millones en bienes perdidos todos los días.
Por último, uno reciente seguridad.org La encuesta encontró que los paquetes de Amazon son los más robados, con un 52 por ciento de los encuestados que reportaron el robo de paquetes de Amazon, en comparación con el 43 por ciento del USPS.
Las investigaciones han demostrado que los paquetes de Amazon también tienen más probabilidades de ser robados que los de FedEx o UPS, por lo que es bueno que Amazon ofrezca protección contra el robo de paquetes.
Para obtener más información sobre Amazon, también puede leer nuestras publicaciones sobre por qué la gente odia a Amazon, si los paquetes de Amazon requieren una firma y si es seguro comprar en Amazon.
Solicitud
Amazon es el lugar más popular para comprar en línea, con miles de millones de paquetes enviados cada año. Desafortunadamente, los piratas del porche a menudo buscan cajas de Amazon ya que la cantidad de robos de paquetes está aumentando en los EE. UU.
Afortunadamente para los compradores de Amazon, la garantía de la A a la Z protege sus paquetes contra robos y significa que debe obtener un reembolso o reemplazo por la mayoría de sus paquetes robados.
Si sospecha que le robaron un paquete perdido y aparece como entregado en su cuenta de Amazon, puede comunicarse con el vendedor e iniciar el proceso de reclamo para recibir un reembolso.