Política de cambios de Amazon (puedes cambiar, tramitar y más)

Amazon tiene muchas reglas diferentes que los clientes y empleados deben seguir, por ejemplo, cómo procesar correctamente una devolución, cómo devolver una compra y otros requisitos similares.

Sin embargo, muchos clientes se preguntan cuál es la política de Amazon para realizar intercambios y cómo procesarlos. Si quieres saber, ¡sigue leyendo este artículo para ver qué información he recopilado sobre este tema!

Política de cambios de Amazon en 2022

La política de intercambio de Amazon se alinea con su política de devolución, que establece que la mayoría de los artículos elegibles para una devolución o cambio deben procesarse para el intercambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del envío por parte del cliente. Sin embargo, Amazon permite a los clientes hasta tres meses para intercambiar compras durante la temporada navideña.

Si desea obtener más información sobre cómo intercambiar en Amazon, qué artículos no se pueden intercambiar en Amazon, dónde puede intercambiar un artículo y más, ¡siga leyendo este artículo para obtener más datos, consejos e información!

¿Cómo hago un cambio en Amazon?

Si los clientes desean cambiar su compra de Amazon, puede hacerlo usando el siguiente método:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Amazon y vaya a la página Sus pedidos.
  2. Seleccione el pedido que contiene el artículo que desea cambiar y seleccione «Devolver o cambiar artículos».
  3. En su pedido, seleccione el artículo que desea cambiar y seleccione un motivo en el menú desplegable «Motivo de devolución».
  4. Cuando seleccione el motivo, se creará un pedido de reemplazo que mostrará la misma velocidad de envío que el pedido original
  5. Después de confirmar el cambio, prepara el paquete para el pedido utilizando la etiqueta de devolución del paquete original.

Los clientes deben tener en cuenta que deben procesar su pedido de reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido original; de lo contrario, Amazon no podrá reemplazar el pedido sin cobrar a los clientes por el reemplazo.

¿Qué artículos no se pueden intercambiar en Amazon?

Antes de que los clientes decidan comprar a través de Amazon, pueden tener curiosidad por saber si el artículo que están comprando será válido para el cambio.

Amazon excluye ciertos productos de su catálogo que los clientes pueden cambiar. Actualmente, los clientes son Los siguientes artículos no se pueden cambiar:

  • Laptops, computadoras de escritorio y Kindle 30 días después de la entrega
  • Elige artículos de salud y cuidado personal
  • Productos personalizados y/o hechos a mano
  • Música digital de Amazon Music
  • Tarjetas de regalo
  • Materiales peligrosos
  • insectos vivos
  • plantas vivas
  • alimento para mascotas
  • Fotos impresas desde Amazon Photo
  • Naipes de prepago
  • tarjetas telefónicas prepagas
  • Productos sin código de serie
  • Descarga de software y juegos
  • Entradas al parque de atracciones.
  • Vídeos de la tienda Amazon Prime

Los clientes deben tener en cuenta que, si bien no pueden reemplazar estos artículos, la mayoría estarán disponibles sin reembolso.

¿Puedo cambiar un artículo de Amazon después de 30 días?

¿Puedo cambiar un artículo de Amazon después de 30 días?

Durante el año normal de compras, Amazon requiere que todos los productos se devuelvan para cambio dentro de los 30 días posteriores a la primera recepción del paquete, a menos que se especifique que el artículo tiene una fecha de devolución posterior.

Sin embargo, durante la temporada de compras navideñas (del 1 de octubre al 31 de enero), los artículos pueden devolverse o cambiarse en cualquier momento siempre que se hayan comprado entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre, que son aproximadamente tres meses en lugar de los 30 días normales.

Sin embargo, si los clientes intentan cambiar un artículo que compraron en Amazon después del tiempo asignado, Amazon le cobrará al cliente el artículo por el que cambió su compra original y no cubrirá los costos de envío del artículo devuelto.

¿Puedo cambiar una compra de Amazon en Kohls?

Amazon ha instalado quioscos en los grandes almacenes Kohls para que los clientes puedan devolver sus compras a Amazon.

Sin embargo, dado que los clientes deben iniciar el proceso de devolución a través de Amazon.com, es posible que no existan condiciones para que lleven el artículo intercambiado a Kohls.

Sin embargo, esto puede depender de los artículos comprados. Sin embargo, si los clientes pueden enviar el artículo intercambiado a través de Kohls, aparecerá una opción en una ventana que muestra las opciones de devolución.

¿Tengo que devolver el cambio en el embalaje original?

Amazon generalmente requiere la devolución o el reemplazo de todos los artículos en el embalaje original en el que fueron enviados.

Además, al realizar un cambio, los clientes deben usar la etiqueta de envío original para devolver el paquete al Centro de Cumplimiento de Amazon.

Por lo tanto, se recomienda a los clientes que estén preocupados por tener que reemplazar el artículo comprado que conserven el embalaje de su artículo hasta que estén seguros de que desean conservarlo.

¿Necesito devolver el artículo que estoy reemplazando a Amazon?

En la mayoría de los casos, Amazon requiere que los clientes devuelvan el artículo que desean cambiar. Si los clientes no devuelven el artículo, es posible que se les cobre el envío de reemplazo.

Sin embargo, Amazon puede permitir un reemplazo no reembolsable en algunos casos, como si un artículo comprado por los clientes no se puede devolver, como un colchón grande o un paquete de baterías.

Para obtener más información sobre Amazon, también puede leer nuestras publicaciones relacionadas sobre qué hacer si Amazon envió el artículo incorrecto, la política de devolución de 30 días de Amazon y la advertencia de devolución de Amazon.

Solicitud

La política de cambio de Amazon establece que los clientes deben solicitar un cambio de su pedido dentro de los 30 días posteriores a la primera recepción del paquete.

Si el artículo reemplazado no se devuelve a tiempo, Amazon puede cobrar al cliente por el envío de reemplazo, así como los costos de envío de devolución.

Deja un comentario