Pedido incorrecto de DoorDash (lo que debe hacerse + otras preguntas frecuentes)

Cuando ordena sus platos favoritos en DoorDash, espera que la entrega se realice sin problemas. Pero a veces los clientes tienen problemas con sus pedidos.

Un posible problema es que su DoorDasher entregó el pedido incorrecto en su puerta. Si te pasó a ti, probablemente te preguntaste ¿cómo debo lidiar con esta situación?

Tenía curiosidad sobre lo mismo, así que investigué, ¡y esto es lo que descubrí!

DoorDash orden incorrecto en 2022

Si DoorDasher entrega el pedido incorrecto, comuníquese con Servicio al cliente al (855) 431-0459 y presente un informe en la aplicación o computadora a partir de 2022. Después de notificar a DoorDash de un pedido incorrecto, la empresa volverá a entregar la comida, te reembolsará o te otorgará un crédito de la tienda por el monto total del pedido.

Si desea obtener más información sobre cómo cuidar los pedidos de DoorDash no válidos, las diferentes formas de enviar informes y mucho más, ¡siga leyendo! ¡Revisé todo lo que necesitas saber!

¿Qué sucede si DoorDash entrega el pedido incorrecto?

Si DoorDash entregó accidentalmente el pedido incorrecto en su puerta, la compañía le pide que se comunique con el servicio al cliente lo antes posible.

Dicho esto, puede llamar al Servicio de atención al cliente de DoorDash al (855) 431-0459 o elegir otro método. Afortunadamente, puede informar un problema directamente en la aplicación móvil DoorDash.

Para notar que ha recibido un pedido incorrecto, siga estos sencillos pasos en la aplicación DoorDash:

  • En la pestaña «Pedidos», busca el pedido que no se ha entregado
  • Haga clic en «Ayuda» en la esquina superior derecha
  • En el apartado «Problemas con los pedidos», indica que has recibido un pedido incorrecto

Después de presionar el botón «Enviar», un representante de servicio al cliente de DoorDash debe comunicarse con usted dentro de unas pocas horas.

También puede recibir un reembolso, un crédito a cuenta o una nueva entrega de su pedido para corregir la entrega incorrecta de su pedido.

¿Puede obtener un reembolso si DoorDash entregó el pedido incorrecto?

Puede obtener un reembolso de DoorDash si el repartidor le trajo un pedido incorrecto. Para hacer esto, siga los pasos anteriores al informar el problema.

Además, existen otras razones por las que puede enviar una solicitud de pedido no válida a DoorDash, como:

  • El orden difiere del descrito en el menú.
  • ¡El pedido es del tamaño incorrecto!
  • Recibí ingredientes inesperados

Si DoorDash decide ofrecer un reembolso, la empresa te lo notificará por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta en unas pocas horas.

Además, las devoluciones de DoorDash suelen tardar de tres a siete días hábiles en procesarse en su cuenta bancaria.

¿Cómo contactar al servicio de atención al cliente de DoorDash?

Para comunicarse con el servicio al cliente de DoorDash, llame al 855-431-0459 para informar que recibió el pedido de otra persona.

También puede comunicarse con un representante de servicio al cliente de DoorDash utilizando la función de chat en vivo en la aplicación móvil.

Al usar la función de chat en vivo, DoorDash solicita la siguiente información para enviar una solicitud:

  • Nombre
  • Apellido
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Elige entre las opciones automáticas que problema tienes

Independientemente de si está utilizando una aplicación móvil o una computadora, la función de chat en vivo se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla.

¿Qué debe hacer si no recibe su pedido de DoorDash?

¿Qué debe hacer si no recibe su pedido de DoorDash?

Si no recibe su pedido de DoorDash, es importante que notifique a DoorDash para que pueda recibir un reembolso o crédito de la tienda.

Afortunadamente, puede enviar un informe a DoorDash usando su aplicación móvil o computadora.

1. Informar sobre la falta de un pedido de DoorDash en la aplicación móvil

Para informar un problema al recibir un pedido de DoorDash, abra la aplicación móvil y siga estos pasos:

  1. Encuentra el pedido en la pestaña «Pedidos»
  2. En la esquina superior derecha, haga clic en «Ayuda»
  3. Busque «Problemas de entrega» y haga clic en «El pedido nunca llegó»
  4. Continúe siguiendo las instrucciones en pantalla para seleccionar una solución o hable con un agente de servicio al cliente de DoorDash

Además, DoorDash te da la opción de obtener un reembolso o un préstamo en la tienda por el monto del pedido. También puede elegir que su pedido sea entregado nuevamente por otro DoorDasher.

2. Informar sobre la falta de un pedido de DoorDash en la computadora

Si está utilizando la computadora para hacer pedidos en DoorDash, siga estos pasos para hacer una declaración de no recibir alimentos:

  1. Haga clic en el botón con las tres líneas en la esquina superior izquierda
  2. Encuentra el pedido en cuestión en la sección «Pedidos»
  3. Haga clic en «Ayuda» en el lado izquierdo de la pantalla
  4. En la sección «Problemas de entrega», haz clic en «El pedido nunca llegó»
  5. Continúe siguiendo las instrucciones automáticas en pantalla y elija una solución o chatee en vivo con un representante de servicio al cliente

Como en el caso de la aplicación móvil, DoorDash te da la opción de recibir un reembolso por la totalidad del pedido u obtener un préstamo de DoorDash.

También puede pedirle a DoorDasher que entregue su pedido si no le importa esperar su comida.

¿Puedes evaluar a tu proveedor de DoorDash?

Puede evaluar su DoorDasher para informar a la empresa sobre la calidad de sus servicios.

Tenga en cuenta, sin embargo, que es posible que DoorDasher no tenga la culpa si recibió un pedido incorrecto.

Dicho esto, el restaurante puede tener pedidos mal etiquetados.

Aún así, después de que DoorDash haya entregado su pedido, aparecerá una ventana emergente en la aplicación que le pedirá que califique al conductor, su servicio al cliente y la experiencia general de entrega.

También tiene la opción de editar su sugerencia de DoorDasher más tarde si algo está mal con su pedido. Dicho esto, aquí le mostramos cómo editar su calificación de DoorDasher en la aplicación móvil:

  • Busca «Pedidos»
  • Selecciona el pedido en cuestión
  • Haga clic en «Valorar» junto al pedido
  • Elija la calificación que crea que describe su experiencia de entrega
  • Si es necesario, informe cualquier problema de entrega

Según DoorDashers, las calificaciones de los clientes son fundamentales, ya que aumentan las posibilidades de recibir más pedidos o pedidos para grupos grandes en el futuro.

Como tal, DoorDash pide su honestidad al calificar el envío.

¿Puedes calificar restaurantes en DoorDash?

Puede calificar los restaurantes en DoorDash según su experiencia gastronómica y la calidad de la comida.

Dicho esto, las calificaciones de los restaurantes de DoorDash se basan en el tiempo de entrega, el cumplimiento del pedido y la precisión del pedido.

Para calificar un restaurante en DoorDash, siga los mismos pasos que para los conductores que brindan el servicio (enumerados anteriormente).

Además, aparecerá la misma ventana emergente automática después de que se complete la entrega para evaluar su restaurante.

Nuevamente, las calificaciones son importantes para los restaurantes de DoorDash, ya que afectan su radio de entrega.

Para obtener más información, también puede ver nuestras publicaciones sobre artículos faltantes de DoorDash, entrega retrasada de DoorDash y DoorDash 24/7.

Solicitud

Si su DoorDasher le trae accidentalmente el pedido incorrecto, es importante informar el problema tan pronto como lo note. De esta manera, puede volver a pedir comida, obtener un reembolso o un crédito en su cuenta por un error.

También puede enviar una queja al servicio de atención al cliente en la aplicación móvil DoorDash o en su computadora. Finalmente, puede otorgar a su DoorDasher y a su restaurante una calificación que refleje su experiencia de entrega y la calidad de la comida.

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