No he recibido mi pedido de Amazon (que hacer, poner una queja dice: Entregado + Más)

Se cree ampliamente que Amazon tiene métodos confiables de envío y cumplimiento. Sin embargo, algunos clientes experimentaron problemas con sus paquetes que nunca llegaron.

Por lo tanto, algunos clientes pueden tener curiosidad sobre qué hacer si su paquete de Amazon aún no ha llegado. Si quieres saber, ¡sigue leyendo este artículo para ver lo que descubrí!

No recibí mi pedido de Amazon en 2022.

Si el estado del pedido de Amazon dice «Entregado» pero el paquete no ha llegado, los clientes deben comunicarse con el Servicio de atención al cliente de Amazon si han pasado 48 horas y el paquete aún no ha llegado. Sin embargo, si el estado del pedido sigue siendo «Enviado», se recomienda que los clientes verifiquen su información de seguimiento para detectar posibles demoras.

Si desea obtener más información sobre cómo reclamar un paquete perdido, cómo ponerse en contacto con Amazon para obtener un reembolso por un paquete perdido y más, ¡siga leyendo este artículo para obtener información, consejos y datos útiles!

¿Con quién me comunico si nunca he recibido mi paquete de Amazon?

Si el pedido de un cliente ha excedido la fecha estimada de llegada y aún no ha llegado a la oficina de correos, se recomienda que primero Haz lo siguiente:

  • Verifique la dirección de envío en sus pedidos para asegurarse de haber ingresado la información correcta
  • Revisa el Aviso de Intento de Entrega. Si el paquete que ordenó requiere que una persona esté en casa para firmar por el artículo, el conductor de la entrega puede llegar mientras usted no está y recoger el paquete temporalmente.
  • Busque un lugar de entrega para su paquete, ya que es posible que lo hayan dejado en otro lugar de su casa de lo habitual.
  • Compruebe si otra persona ha aceptado el paquete en su nombre.
  • Verifique su buzón en caso de que el paquete llegue a través de la oficina de correos local. Muchos paquetes de Amazon pasan por varios transportistas, por lo que es posible que se hayan entregado en la oficina de correos en lugar de directamente en tu casa.

Sin embargo, si los clientes han verificado toda la información anterior y aún no pueden encontrar su paquete, le recomendamos que se comunique directamente con el servicio al cliente de Amazon para verificar el estado de su paquete.

Para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, inicie sesión en su cuenta de Amazon y vaya a Ayuda> Explorar temas de ayuda> Necesita más ayuda> Contáctenos.

Los clientes pueden chatear con un representante de servicio al cliente en vivo llamando al 1-800 de Amazon o con un bot usando la función de mensajería instantánea de Amazon.

¿Puedo presentar una reclamación si mi paquete de Amazon nunca llegó?

¿Puedo presentar una reclamación si mi paquete de Amazon nunca llegó?

Amazon proporcionó a los clientes un método de reclamo que se puede usar si el paquete no llegó a tiempo o no apareció en absoluto.

La garantía de la A a la Z de Amazon se puede utilizar para realizar una reclamación. Sin embargo, para calificar para un reclamo de garantía de la A a la Z, los clientes deben marcar uno de los siguientes:

  • Su artículo no ha llegado 30 días o tres días después de la fecha de entrega estimada.
  • El paquete llegó dañado, defectuoso o diferente al pedido originalmente.
  • Devolviste el paquete a Amazon pero no recibiste un reembolso.
  • Debe devolver el producto internacionalmente, pero el vendedor no proporcionó una dirección ni una etiqueta de envío.
  • El vendedor calculó mal los gastos de envío/aranceles y le cobraron de más.

Si su paquete aún no ha llegado, puede hacer un reclamo de la A a la Z según el primer calificador enumerado. Los clientes tienen hasta 90 días después de la entrega estimada para presentar una queja para recibir asistencia.

Para realizar un reclamo, inicie sesión en su cuenta y vaya a Cuentas y listas> Su cuenta> Sus pedidos. Seleccione el pedido para el que desea realizar un reclamo y seleccione Archivo / Ver reclamo.

En el primer cuadro de texto, explica el motivo de tu reclamación y, en el segundo cuadro de texto, selecciona «Solicitar un reembolso a través de la Garantía de la A a la Z».

¿Qué sucede si el estado de mi paquete es «Entregado» pero nunca se recibió?

Si el estado del paquete de un cliente dice «Entregado» pero aún no ha recibido su pedido, Amazon le pide que espere 48 horas antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, ya que a veces el estado del envío se actualiza antes de tiempo.

Sin embargo, si han pasado 48 horas y el paquete aún no ha llegado, se les pide a los clientes que se comuniquen directamente con Amazon llamando al 1-800 o contactando a un agente de servicio al cliente a través de la opción de mensajería instantánea en la página de servicio al cliente.

El número de teléfono de servicio al cliente de Amazon es 1-877-586-3230, al cual los clientes deben comunicarse primero, ya que pueden hablar directamente con la persona en vivo.

Además, los representantes de atención al cliente de Amazon están autorizados a ofrecer asistencia que no brindan los agentes de servicio al cliente de mensajería instantánea, lo que les facilita mucho encontrar el paquete perdido.

¿Amazon devolverá mi paquete si nunca llega?

Si el paquete del cliente no ha llegado después de un período prolongado de tiempo, generalmente es elegible para un reembolso. Para calificar, el paquete que ha pedido debe faltar 3 días después de la fecha de entrega prevista.

Sin embargo, si falta un paquete dentro de la fecha de entrega estimada, se recomienda a los clientes que verifiquen la información de seguimiento para averiguar dónde se encuentra actualmente su paquete.

¿Cómo solicito un reembolso si mi paquete de Amazon nunca llegó?

Para solicitar un reembolso por un paquete faltante, los clientes pueden hacer lo siguiente:

  1. Inicie sesión en su cuenta y vaya a sus pedidos.
  2. Encuentra tu pedido y selecciona «Problema con el pedido».
  3. Seleccione un problema de la lista desplegable de opciones y haga clic en «Solicitar un reembolso».
  4. Ingrese cualquier comentario relevante sobre el paquete faltante en el campo de texto y seleccione «Enviar».

Amazon normalmente aprueba su reembolso dentro de dos días. Sin embargo, puede tomar hasta una semana para que se procese su solicitud de reembolso.

Para obtener más información sobre las entregas y los servicios de envío de Amazon, también puede ver nuestras publicaciones sobre reembolsos no reembolsables, pedidos de Amazon sin envío y si Amazon tiene un número de teléfono para llamar.

Solicitud

Si los clientes no han recibido su pedido de Amazon, pueden comunicarse con el servicio al cliente de Amazon 3 días después de que haya pasado la fecha estimada de entrega y solicitar asistencia.

Amazon intentará localizar el paquete u ofrecer un reembolso a los clientes.

Deja un comentario