McDonald’s es una reconocida marca mundial de restaurantes de comida rápida, que ocupa la mayor parte de la segmentación del mercado en Australia.
Sin embargo, para mantener la reputación de un restaurante, McDonald’s necesita aumentar la satisfacción del cliente al contar con un Departamento de Reclamos confiable. Entonces, ¡eso es todo lo que necesita saber sobre las quejas de McDonald’s en Australia!
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¿Cómo maneja y recibe McDonald’s Australia las quejas en 2022?
McDonald’s Australia tiene un sistema que permite a sus clientes o empleados presentar quejas. Este sistema consta de un número de teléfono gratuito directo, correos electrónicos, atención al cliente, plataformas de redes sociales y formularios de contacto en el sitio web de la empresa en 2022. Desafortunadamente, los sitios de revisión otorgaron calificaciones bajas a McDonald’s por su efectividad en el manejo de quejas.
Para obtener más información sobre el sistema, cómo McDonald’s Australia maneja y recibe quejas, los tipos de quejas comunes presentadas contra McDonald’s Australia y mucho más, ¡siga leyendo!
¿Cuáles son las quejas comunes sobre McDonald’s Australia?
- Violación de los derechos de los empleados.. Un buen número de empleados de McDonald’s han presentado denuncias por acoso sexual y violencia de género.
- Baja calidad productos. Algunos clientes se han quejado de intoxicación alimentaria, señalando la mala calidad de los alimentos.
- Mala prestación de servicios. Los clientes se quejan de que, contrariamente al pedido, reciben comida fría y comida seca.
- Larga espera por Auto-servicioya que se tarda más que el tiempo de espera estimado de 3 minutos. En cambio, los clientes tardan hasta 10 minutos o incluso más.
- Menú complejo. Los nuevos elementos del menú son una carga para los empleados y los franquiciados, ya que el menú está sobrecargado, lo que provoca largas esperas y es demasiado costoso para los franquiciados.
- Explotación de trabajadores jóvenes; McDonald’s Australia ha sido acusada de imponer responsabilidades adicionales a los trabajadores jóvenes con largas horas de trabajo, lo que es contrario a la política laboral.
- Pobre liderazgo. Algunas ramas, como como McDonald’s Cabo Occidentalhan decepcionado a los clientes en el pasado debido a un estilo de liderazgo deficiente.
¿Cómo presento una queja con McDonald’s Australia?
En caso de incidencias en el restaurante, los clientes pueden reclamar del personal al gerente.
Si no está satisfecho con la asistencia, puede comunicarse con McDonald’s Australia oficina principal a través del número de atención al cliente: (02) 9875 6666.
En el improbable caso de que su queja no se resuelva después de hacer una llamada directa, puede optar por visitar nuestro servicio de atención al cliente en persona o enviar un correo electrónico.
También puedes visitar Página Web de la compañíahaga clic en «Contáctenos» y acceda al formulario en línea donde puede registrar su queja.
Más importante aún, debes leer McDonald’s AU política de privacidad y Términos y condiciones antes de plantear cualquier inquietud al equipo.
Al presentar una denuncia, se debe procurar la precisión y sencillez en el caso, sin desviarse de la eficacia de los resultados.
¿Cuáles son las listas de verificación para presentar una queja a McDonald’s Australia?
La empresa permite que cada cliente presente una queja formal por escrito a McDonald’s Australia RTO. Las quejas deben contener los siguientes elementos listas de control:
- Fecha de presentación de la denuncia
- Nombre de la persona que presenta la denuncia
- Naturaleza de la denuncia
- Fecha del hecho que motivó la denuncia
- Cualquier otra información relevante o archivos adjuntos (si corresponde)
¿Puede McDonald’s Australia recopilar información personal de sus clientes sin consentimiento?
McDonald’s expresa la confianza con la que ha proporcionado su información personal.
Por lo tanto, salvo excepción especificada en la política de privacidad, la seguridad de su información dentro de la empresa está garantizada.
¿Cómo puedo contactar a McDonald’s Australia?
Llegas a la empresa a través de los siguientes contactos:
- Envía un mensaje a la Oficina de Atención al Cliente equipo
- Llame a la sede (02) 98756666
- Correos electrónicos david@mcdonalds.com.au
- Gorjeo
- Formulario en linea
¿Cómo puedo ponerme en contacto con la oficina de McDonald’s en Australia?
Puedes usar lo siguiente información detallada por región para ponerse en contacto con su oficina regional de McDonald’s Australia:
- Oficina Regional de Victoria: 2 Smith St, COLLINGWOOD VIC 3066
- Teléfono: (03) 94185555
- Fax: (03) 94185595
- Oficina Regional de Queensland: 1364 Gympie Road Aspley,
- BRISBANE QLD 4034
- TELÉFONO: (07) 3838 6000
- Fax: (07) 3630 3999
- Oficina de la región de Australia Meridional: 36 Bank St, Adelaide 5000
- Teléfono: (08) 82 210 5100
- Fax: (08) 82105188
- Oficina Regional de Australia Occidental: 18 Lyall St, Ascot WA 6104
- Teléfono: (08) 94755999
- Fax: (08) 94755900
¿Qué ha hecho McDonald’s Australia para proteger a sus empleados y las relaciones con los clientes?
La compañía ideó un documento llamado Política de lugar de trabajo estimada mejorar un ambiente de trabajo positivo en sus restaurantes.
El documento cubre temas como su uso, comportamiento inaceptable en el trabajo, victimización, acoso ilegal, resolución de conflictos y muchos otros.
¿Qué tan efectivo es McDonald’s Australia en el manejo de quejas?
Desafortunadamente, los clientes y el personal calificaron negativamente a McDonald’s Australia en Junta de Denuncias.
Esto indica que a McDonald’s Australia le está yendo mal en la prestación de servicios y la resolución de quejas en su contra.
El restaurante tampoco ha recibido una calificación alta en otros sitios de reseñas.
Por ejemplo, Trustpilot califica a McDonald’s Australia como «pobre» con 2,3 estrellas. Los resultados se obtuvieron tras analizar 24 revisiones.
Para obtener más información, también puede leer nuestras publicaciones sobre Quejas de McDonald’s en el Reino Unido, Quejas de McDonald’s y Si McDonald’s es una empresa ética.
Solicitud
McDonald’s Australia se compromete a preservar su naturaleza icónica de una posición de liderazgo exitosa en la industria de comida rápida mediante el establecimiento de varios mecanismos que los clientes insatisfechos pueden utilizar para presentar quejas.
Las principales formas de denunciar casos contra la empresa son las llamadas telefónicas directas, los correos electrónicos, el llenado de formularios de quejas y las páginas de redes sociales (Twitter, Facebook e Instagram).