La mayoría de los compradores en línea usan las reseñas para aprender más sobre un negocio o producto, y si vale la pena comprarlo o saltárselo.
Sería difícil encontrar una tienda en línea con más reseñas que Amazon dado que el gigante del comercio electrónico está generando miles de millones de dólares en ingresos y tiene miles de reseñas de varios productos.
Si le gusta comprar en Amazon, es posible que se pregunte si las reseñas de Amazon afectan sus ventas. A mí me pasó lo mismo, así que me puse a buscar y ¡esto es lo que salió!
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¿Las reseñas de Amazon afectan las ventas en 2022?
Las reseñas de Amazon afectan las ventas porque los productos con buenas reseñas y calificaciones altas aparecen en primer lugar en los resultados de búsqueda, mientras que los productos sin muchas reseñas negativas aparecerán más abajo. Las investigaciones muestran que las reseñas positivas pueden aumentar las ventas en un 20 %, razón por la cual tanto Amazon como los millones de vendedores externos de Marketplace se esfuerzan por obtener reseñas satisfactorias de los clientes.
Si desea obtener más información sobre las reseñas de Amazon y su impacto en las ventas y los hábitos de compra, consulte el resto de nuestra guía.
Cómo funcionan las calificaciones de Amazon
Si es un cliente ávido de Amazon, es probable que haya visto una buena cantidad de reseñas y calificaciones de Amazon.
Incluso si no tiene la costumbre de leer reseñas, aún debería ver cinco estrellas amarillas junto a cada listado de Amazon, que se fijan para reflejar la calificación de cinco del artículo.
Amazon Ratings utiliza un algoritmo único para calcular el número promedio de estrellas de un producto. Esto tiene en cuenta la autenticidad de la reseña, como el estado de la compra verificada y si la reseña está actualizada.
Se incluye un promedio de cinco estrellas para todos los productos en Amazon, a menos que sean nuevos y aún no tengan una calificación.
Las calificaciones y las reseñas van de la mano, destacando la experiencia del cliente y lo que a la gente le gusta y no le gusta de ciertos productos.
Aunque la calificación de 5 estrellas es lo mejor de lo mejor, muchos productos de alta calidad también reciben calificaciones de 3 y 4 estrellas. Toda esta información puede influir en su decisión final de compra.
Piénselo de esta manera: si estaba comprando un artículo específico en Amazon, digamos un nuevo par de zapatos, y había dos opciones similares pero con diferentes calificaciones promedio, es probable que elija zapatos con una calificación más alta.
A las personas les encanta la tranquilidad cuando compran, especialmente en línea, y las calificaciones los orientan en la dirección correcta, al igual que a otros compradores también les ha gustado el producto.
Cómo afectan las reseñas de Amazon a las ventas
No es de extrañar que los vendedores de Amazon se preocupen mucho por las reseñas y calificaciones, ya que influyen en la opinión del consumidor y pueden impulsar su negocio o perjudicar sus ventas, según cuáles sean las reseñas y calificaciones.
Las reseñas de Amazon influyen en las ventas al resaltar las ventajas y desventajas de los productos que podrían causar o interrumpir las ventas para los muchos compradores que están indecisos.
Sin embargo, las reseñas de Amazon van más allá de dar a los clientes una mejor idea de qué comprar y qué omitir.
Con miles de productos disponibles en cada categoría de Amazon, desde ropa hasta jardinería, desde juguetes hasta automóviles, solo se puede enumerar un artículo en la parte superior de cada página.
Cuando busque un producto específico en Amazon usando la barra de búsqueda, aparecerán los productos mejor calificados con críticas en su mayoría positivas.
Amazon utiliza un algoritmo especial para realizar un seguimiento de las reseñas y calificaciones de los productos, y envía los productos más populares y mejor recibidos a la parte superior de la lista.
Si un vendedor coloca un nuevo producto en Amazon que no tiene calificaciones, aparecerá debajo de los productos más vendidos en esa categoría.
Es justo que los artículos más populares ocupen un lugar destacado en las páginas de Amazon, por lo que las reseñas pueden afectar las ventas.
Cuanto mejores sean las reseñas y calificaciones, más probable es que el producto gane atractivo y mayor visibilidad en la enorme plataforma de compras de Amazon.
En su mayor parte, cuanto mayor sea la clasificación del producto, mayores serán las ventas. A medida que los productos obtienen más críticas positivas y más ventas, continúan subiendo la escalera y pronto deberían aparecer entre más compradores en Amazon.
Las buenas críticas y calificaciones son la mejor manera para que los vendedores de Amazon tengan un impacto y maximicen su potencial de ventas.
¿Pueden los vendedores cambiar las reseñas en Amazon?
Es muy fácil para los compradores dejar una reseña de Amazon, lo que es tanto positivo como negativo para los vendedores de Amazon que no pueden cambiar o eliminar las reseñas directamente.
Como todo en la vida, es imposible complacer a todos, y los vendedores de Amazon deben estar preparados para que algunas personas se quejen de detalles muy pequeños o dejen una calificación baja, incluso cuando no parece justificado.
Por otro lado, los clientes merecen lo que pagan y, a veces, el producto puede no estar a la altura de las expectativas.
Es por eso que Amazon está en el medio, brindando a los compradores la oportunidad de dejar una revisión verificada de los productos que compraron a través de Amazon y permitiendo a los vendedores responder a los comentarios de los clientes con la esperanza de aclarar cualquier malentendido.
Si bien los vendedores pueden responder a los comentarios negativos de los clientes e intentar solucionar el problema, no pueden presionarlos para que cambien de opinión ni ofrecer incentivos ilegales para obtener mejores reseñas.
Como se describe en Centro de vendedores de Amazon reglas, los vendedores deben seguir ciertas pautas cuando se comunican con los compradores sobre comentarios negativos y reseñas.
Al final, la política de reseñas de Amazon significa que los compradores tienen el poder de influir en las ventas a través del poder de sus reseñas y calificaciones.
Cuantas más cosas buenas digan los compradores sobre los productos de Amazon, más visibilidad obtendrán esos listados en las páginas de categoría y resultados de búsqueda.
Además, cuantos más comentarios negativos reciba, más probable es que suba en el ranking del sitio de Amazon.
¿Qué son las reseñas de Amazon?
En general, Internet se ha convertido en un lugar importante para las reseñas de los clientes, con todo tipo de servicios y productos juzgados por usuarios reales.
Amazon no es una excepción, ya que la empresa sigue comprometida con la transparencia y alienta a los clientes a ser abiertos y honestos sobre los productos que compran.
Las reseñas de Amazon están en las páginas de listado de productos, y con más de 12 millones de productos a la venta, solo puede imaginar cuántas reseñas tiene Amazon en total.
Si busca sus productos favoritos en Amazon.com o en la aplicación de Amazon, es posible que vea docenas, si no cientos, de reseñas de clientes.
El proceso de revisión implica dejar comentarios por escrito y elegir un nivel de estrellas que afecte las ventas, brindando a los clientes potenciales una idea de los pros y los contras de comprar cada producto.
¿Cómo dejo una reseña en Amazon?
Dejar una reseña en Amazon es sencillo ya que puedes valorar tanto los productos que has comprado que están guardados en tus pedidos como el resto de subastas que encontrarás en Amazon.
Para revisar un artículo que ordenó anteriormente, simplemente vaya a sus pedidos y haga clic en Escribir una revisión del producto.
Amazon le pedirá una calificación general de cinco estrellas, así como atributos de calificación secundaria, como resistencia, durabilidad y posibilidad de regalo.
Luego, puede agregar un título que destaque el pensamiento más importante que tiene sobre el producto.
Podría ser algo así como «vale la pena la inversión, volvería a comprar» o «no vale la pena». Solo depende de tu experiencia personal y debes tratar de ser lo más honesto posible.
Para completar la reseña, puede adjuntar una foto o un video si lo desea, así como una sección escrita que describa su experiencia con el producto.
Puede ser tan corto o largo como quieras, pero recuerda que cuantos más detalles proporciones, más legítima será tu opinión, tanto para Amazon como para otros compradores.
Tenga en cuenta que Amazon le permite ver artículos que en realidad no compró.
Si se desplaza hacia abajo para revisar en cualquier página de listado de productos, puede hacer clic en dejar una revisión y seguir el mismo proceso que para comprar un artículo.
Solo recuerda que cualquier cosa que escribas puede influir en las decisiones de otros compradores.
Para obtener más información sobre Amazon, también puede leer si las reseñas de Amazon son falsas, cuántos pedidos recibe Amazon cada minuto y si es seguro comprar en Amazon.
Solicitud
Amazon tiene más de 12 millones de productos a la venta, y la mayoría de los productos tienen decenas, cientos o incluso miles de reseñas y calificaciones.
Esta forma de comentarios de los clientes juega un papel valioso en las ventas generales de Amazon, ya que los productos mejor calificados tienen una clasificación más alta en Amazon.
Esto significa que los productos con miles de reseñas y calificaciones positivas pueden generar más impresiones y ventas al aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda y las páginas de categorías en comparación con los productos con muchas reseñas negativas.
Esto motiva a los vendedores de Amazon a ofrecer excelentes productos y servicio al cliente, ya que los productos con buenas críticas y clasificaciones se vuelven más populares en Amazon, lo que a su vez genera mayores ventas.