Amazon vende artículos a precios significativamente más bajos que la competencia. Para ofrecer ahorros adicionales, Amazon ha creado varias marcas privadas como AmazonBasics.
Pero antes de comprar un producto de AmazonBasics, es posible que tenga curiosidad por saber si el producto está en garantía y, de ser así, ¿cuánto dura la garantía? ¡Esto es lo que descubrí!
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Garantía básica de Amazon 2022
La garantía de AmazonBasics es de un año a menos que el producto sea equipaje o bombillas LED que tienen una garantía de tres años a partir de 2022. Además, la garantía de AmazonBasics protege contra defectos en materiales y mano de obra en el uso diario. Los clientes pueden presentar reclamaciones de garantía en línea o por teléfono.
Para obtener todos los detalles que necesita saber sobre cómo enviar un reclamo de garantía de AmazonBasics y más, ¡siga leyendo!
¿Cuánto dura la garantía de AmazonBasics?
Existen tres planes de garantía diferentes de AmazonBasics según el tipo de producto. Por ejemplo, la mayoría de los productos de AmazonBasics vienen con una garantía estándar de un año.
Sin embargo, el equipaje y las bombillas LED tienen una garantía más larga que otros productos de AmazonBasics. Como resultado, tanto el equipaje como las bombillas LED están cubiertos por una garantía de tres años.
Amazon ofrece una garantía en sus productos AmazonBasics ya que el tercero produce y fabrica todos los productos.
Aunque Amazon inspecciona los productos de AmazonBasics, es posible que algunos aún estén defectuosos.
¿Qué cubre la garantía de AmazonBasics?
La garantía de AmazonBasics Amazon protege sus productos contra defectos de materiales y mano de obra en el uso diario durante uno o tres años, según el producto.
Desafortunadamente, la garantía de AmazonBasics no cubre los daños accidentales causados por los clientes o el desgaste normal causado por el uso excesivo.
Además, existen algunas excepciones a la garantía de AmazonBasics cuando se trata de productos consumibles como cartuchos de tinta.
Por ejemplo, si un cliente tiene que abrir un cartucho de tinta de AmazonBasics y usar una parte de la tinta, está funcionando mal, la garantía ya no está activa.
¿Cómo hago una reclamación de garantía con AmazonBasics?
Amazon permite hacer reclamos de garantía de AmazonBasics en línea o por teléfono. Para presentar un reclamo por teléfono, simplemente llame a la Línea de Servicio al Cliente de Amazon al (888) 266-4331.
Para realizar un reclamo de garantía en línea, debe iniciar sesión en su cuenta de Amazon. Después de iniciar sesión, seleccione el botón «Contáctenos» en la sección «Ayuda» del sitio web donde compró el producto.
Los clientes anteriores de Amazon que hayan realizado reclamos de garantía de AmazonBasics recomiendan comunicarse con la línea directa de atención al cliente para obtener un servicio más rápido.
¿Cómo gestiona Amazon las reclamaciones de garantía de AmazonBasics?
Después de ti presentar una queja sobre un producto de AmazonBasicsAmazon maneja el reclamo de una de tres maneras.
Reemplazo
La primera forma en que Amazon se ocupa de las reclamaciones de garantía de AmazonBasics es reemplazar el producto con un producto nuevo o reacondicionado que sea igual o similar al que compró.
Si no está interesado en un reemplazo, debe indicarlo al devolver la mercancía.
Cuando Amazon enumera un artículo, los gastos de envío y entrega no se pagan, lo que significa que usted será responsable de los gastos de envío y manipulación.
Reparar
Otra forma en que Amazon se ocupa de las reclamaciones de garantía es reparar el producto devuelto con piezas nuevas y reacondicionadas.
Se indicará si Amazon utiliza piezas nuevas o reacondicionadas en su producto cuando se le devuelva el producto.
Si Amazon repara su producto AmazonBasics, usted será responsable del costo de envío del producto.
Devolver
La tercera forma en que Amazon maneja las reclamaciones de garantía es reembolsando el precio de compra del artículo. Amazon le reembolsará su dinero al método de pago original que utilizó.
Tenga en cuenta que su reembolso puede tardar varias semanas en completarse, ya que Amazon necesita asegurarse de que su reclamo de garantía se maneje correctamente.
¿Todos los productos de Amazon están en garantía?
La garantía cubre la mayoría de los productos vendidos por Amazon.
Esto hace que el período de garantía más popular de Amazon sea una garantía de un año que protege contra defectos en materiales y mano de obra con un uso normal.
Cualquier garantía proporcionada por Amazon comienza en la fecha de compra original.
Si está interesado en protección adicional para productos más caros como muebles y tecnología, Amazon ofrece planes de protección adicionales a un costo razonable.
Como resultado, los planes de protección complementarios suelen tener más planes de protección general que el plan de garantía limitada de un año proporcionado.
¿Qué es Amazon Basics?
AmazonBasics es una de las muchas marcas propias de Amazon. Aunque Amazon posee y vende productos de AmazonBasics, la empresa no los fabrica en almacenes.
En cambio, Amazon compra sus productos AmazonBasics a grandes fabricantes y luego agrega su etiqueta y empaque al producto.
¿Qué tipos de productos vende AmazonBasics?
AmazonBasics es una marca muy inclusiva que cubre una amplia gama de productos. Por ejemplo, algunos departamentos para los que AmazonBasics crea productos incluyen:
- Ropa
- casa y jardin
- Equipo técnico
- Decoración
- Juguetes y juegos
- Productos de oficina
- Lino
En total, hay alrededor de 30 departamentos diferentes para los que AmazonBasics fabrica los artículos.
Si desea obtener más información sobre las compras en Amazon, también puede consultar nuestras publicaciones relacionadas sobre qué es AmazonBasics, el Plan de protección de Amazon y la elección de Amazon.
Solicitud
Después de realizar un reclamo de garantía, AmazonBasics Amazon le reembolsará su dinero, reparará el producto o le proporcionará un reemplazo.
Para reparaciones y piezas de repuesto, Amazon no cubre los gastos de envío, por lo que usted será responsable de los gastos de envío y manipulación.