¿Dirige un negocio y desea obtener más información sobre la retención de clientes, así que ha decidido revisar sus estadísticas de retención de clientes?
Bueno, aunque solo quieras saber sobre la retención de clientes, ¡sigue leyendo mientras profundizo en el tema y te contaré todo lo que he descubierto sobre las estadísticas de retención de clientes!
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Estadísticas de retención de clientes en 2022
- El 75% de las personas regresan a la empresa si ofrecen recompensas
- El 82% de las empresas cree que el mantenimiento es más barato que hacerse cargo
- El 65% de todos los negocios proviene de clientes existentes
- El 56% de los consumidores son fieles a las marcas que los adquieren
- Si la empresa aumenta la retención en un 5%, esto conduce a un aumento de las ganancias del 25% al 95%
- El 89% de las empresas cree que un excelente servicio al cliente conduce a la retención de clientes
- Las estrategias de personalización son el 58% de las formas de retención de clientes de las empresas
- El 76% de todas las empresas cree que el valor de por vida de un cliente es importante para su organización
- 18% de las empresas se enfocan en la retención de clientes
- El 44% de las empresas se centran en la adquisición de clientes.
¿Quiere conocer otras estadísticas importantes sobre la retención de clientes y tiene otras preguntas relacionadas? Si es así, ¡sigue leyendo porque tengo aún más para compartir contigo!
El 1,75% de las personas volverán a la empresa si ofrecen recompensas
Si su empresa ofrece recompensas de lealtad, el 75% regresará a ellas, por lo que es una excelente manera de aumentar la retención de clientes y lograr que más personas visiten su empresa.
2. El 82% de las empresas cree que mantener es más barato que hacerse cargo
Una estadística interesante de retención de clientes es que el 82 % de las empresas cree que la retención de clientes es más económica que la solicitud, lo que significa que retener a un cliente que regresa es mucho más económico.
El 3,65% del negocio proviene de clientes existentes
¿Sabías que el 65% del negocio proviene de clientes existentes? Este es un número muy grande y muestra cuán importante es la retención de clientes.
4. El 56% de los clientes son fieles a la marca que los conquista
Si un individuo siente que la marca está ganando y la conoce, esto lleva a que el 56% de los clientes sean leales a la marca, lo que demuestra por qué las empresas deben enfocarse en conocer al consumidor.
5. Un aumento del 5 % en la retención puede conducir a un aumento de hasta el 95 % en las ganancias
Si una empresa simplemente aumenta su tasa de retención en un 5%, ¡podría generar un aumento de las ganancias del 20% al 95%!
6. El 89% de las empresas cree que un excelente servicio al cliente conduce a la retención de clientes.
Brindar un excelente servicio al cliente es importante para la retención de clientes, y más del 89% de las empresas lo consideran un factor importante para la retención de clientes.
7. 58% de todas las empresas implementan estrategias de personalización para retener clientes
Las estrategias de personalización son importantes para la retención de clientes, y el 58% de todas las empresas implementan esta estrategia para retener a sus clientes.
8. El 76% de las empresas cree que el valor del cliente a largo plazo es importante para su organización
El 76 % de todas las empresas cree que la buena voluntad a largo plazo es importante para la empresa, lo cual es un gran número y demuestra que las empresas valoran la retención de clientes.
9. Solo el 18% de las empresas se enfocan en la retención de clientes
Retener clientes es muy importante, pero solo el 18% de las empresas se enfoca en este aspecto, que es un número sorprendentemente bajo y, con suerte, la tendencia no continuará.
El 10,44% de las empresas se centran en la captación de clientes
En lugar de centrarse en la retención de clientes, el 44% de las empresas se centran en la adquisición de clientes, que es una estadística que no pensamos que veríamos.
El 11,55 % de los millennials son leales a la marca
Se sabe que los millennials son bastante exigentes, pero alrededor del 55% de los millennials son leales a la marca, lo cual es mucho cuando lo piensas.
12. Solo el 39% de las personas mayores de 35 años son fieles a la marca
Si bien los millennials pueden ser bastante leales a la marca, los mayores de 35 años no son tan leales como solo el 39% de los mayores de 35 años se consideran leales a la marca.
Sin embargo, esto no es malo, ya que la lealtad a la marca puede llevar a la pérdida de otras grandes marcas que ofrecen programas de calidad y lealtad.
14. La probabilidad de vender a un nuevo cliente es inferior al 20%
Vender a un nuevo cliente puede ser difícil y la encuesta encontró que la probabilidad de que la empresa pueda vender un producto a un nuevo cliente es inferior al 20%.
15. La empresa tiene entre un 60 % y un 70 % de posibilidades de vender a un cliente existente
Los clientes existentes son importantes para la empresa y las estadísticas muestran que la empresa tiene entre un 60 % y un 70 % de posibilidades de vender un producto a un cliente existente.
Por lo tanto, la retención de clientes puede ayudar a las empresas a vender productos, incluso nuevos, lo que puede aumentar las ganancias.
El 16,77% de las personas cree que la fidelización de los clientes proviene de un producto de calidad.
Los productos de calidad pueden conducir a altas tasas de retención de clientes, ya que el 77% de las personas cree que la lealtad a la marca proviene de ofrecer productos de alta calidad.
17. Mantener a los clientes por debajo del 20% en la mayoría de las industrias
Una de las impactantes estadísticas de retención de clientes que descubrimos con sorpresa es que, en la mayoría de las industrias, ¡las tasas de retención de clientes están por debajo del 20 %!
El 18,90% de las personas cree que una crisis puede demostrar la credibilidad de una empresa
¿Sabías que el 90% de las personas piensa que la crisis puede demostrar cuán confiable es una empresa? Si la empresa está lidiando con una crisis de manera honesta y honesta, puede conducir a la retención de clientes.
19. La entrega el mismo día puede hacer que el 40% de las personas paguen más
La retención de clientes se puede lograr ofreciendo la entrega el mismo día, lo que puede hacer que el 40% de las personas paguen más para obtener el producto más rápido, lo que aumenta los resultados de la empresa.
Además, si una empresa ofrece entrega en el mismo día, la experiencia del cliente será más positiva.
20. Las empresas pierden más de 1,6 billones de dólares cuando un cliente elige una marca diferente
Cuando alguien mueve su negocio a otro lugar y cambia de marca, dará lugar a una pérdida total de $ 1.6 billones, ¡lo cual es una estadística sorprendente!
Por lo tanto, muestra que la retención de clientes es esencial para seguir ganando dinero y que la separación de un cliente de la marca realmente puede perjudicar sus resultados.
21. Una mala experiencia lleva al 32% de las personas a dejar de hacer negocios con esta empresa
El 32% de las personas dejarán de hacer negocios con la empresa si tienen una sola mala experiencia, lo cual es mucho si se tiene en cuenta que a veces las personas solo tienen días malos.
Además, dado que las empresas tienen dificultades para contratar empleados, las experiencias son más probables en comparación con hace unos años.
El 69% de las personas compra donde el servicio al cliente es constante
Una forma de retener a un cliente es garantizar una calidad constante del servicio al cliente, ya que el 69 % compraría donde el servicio al cliente fuera constante.
El 22,77% recomendaría la empresa a un amigo si la experiencia fuera positiva
Si alguien tiene una experiencia positiva con una empresa o marca, es un 77 % más probable que recomiende el negocio a un amigo que si la experiencia fuera mala.
Sin embargo, nos sorprende que una experiencia positiva no haga que más personas recomienden la marca o el negocio a sus amigos.
El 23,48% dice que generalmente confía en la empresa
Solo el 48 % de las personas dice tener confianza general en la empresa, lo que es bueno y malo teniendo en cuenta que no se debe confiar ciegamente en la empresa, pero conduce a una pérdida de oportunidades.
¿Cuáles son las 7 estrategias de retención de clientes?
Las siete estrategias de retención de clientes que una empresa puede implementar para aumentar las tasas de retención de clientes incluyen:
- Usar datos de clientes
- Crear un programa de fidelización
- Medir el valor del cliente a largo plazo
- Construir relaciones a largo plazo a través de la confianza.
- Usa la gamificación para deleitar al cliente
- Personalizar comunicaciones y ofertas
- Utilice la automatización de marketing para atraer a sus clientes
¿Qué es un buen aumento en la tasa de retención de clientes?
La empresa debe apuntar a aumentar su tasa de retención en alrededor de un 5%, ya que esto puede aumentar significativamente sus ganancias hasta en un 95%, ¡lo cual es enorme!
¿Es la retención de clientes más fuerte que la satisfacción del cliente?
La retención de clientes es más fuerte que la satisfacción del cliente, ya que más del 60% de los ingresos futuros de una empresa provendrán de los clientes existentes.
Además, el simple aumento de la retención de clientes en un 2 % puede generar una reducción del 10 % en los costos operativos y generar mayores ingresos y rentabilidad.
Sin embargo, la retención de clientes proviene de la satisfacción del cliente, por lo que si sus clientes no están satisfechos, es probable que no sean clientes habituales y perderá su negocio.
¿Es más barato mantener a los clientes antiguos o adquirir nuevos?
Retener a un antiguo cliente es mucho más económico, ya que adquirir un nuevo cliente puede costar de 5 a 25 veces más que retener a un antiguo cliente.
Por lo tanto, tratar de complacer a los clientes existentes es un movimiento mucho más inteligente desde el punto de vista financiero que gastar tiempo y recursos en atraer nuevos clientes.
Dicho esto, puede depender de la industria en la que opere, ya que no siempre es más barato mantener a un cliente existente que adquirir uno nuevo.
Solicitud
Hay muchas estadísticas de retención de clientes que encontramos fascinantes, por ejemplo, si una empresa ofrece recompensas o un programa de fidelización, el 75 % de las personas volverán a esa marca.
Además, si los clientes sienten que una marca está ganando, el 56 % de las personas serán leales a esa marca y el 65 % de todos los negocios provienen de clientes existentes.
Fuentes