Elementos faltantes en DoorDash (lo que debe hacerse + otras preguntas frecuentes)

Con DoorDash, comprar comida en su restaurante o supermercado favorito es más fácil que nunca. Gracias a los servicios de entrega confiables, DoorDash es una de las empresas líderes en la industria.

Pero, ¿qué sucede si su DoorDasher entrega comida y faltan algunos artículos? ¿Qué estás haciendo? Tenía curiosidad por lo mismo y decidí investigar más a fondo el asunto. ¡Aquí está todo lo que descubrí!

¿Qué pasa si DoorDash pierde mis artículos en 2022?

Para solicitar un reembolso por artículos faltantes de su pedido de DoorDash, busque el pedido en la aplicación, seleccione «Ayuda» y en la sección «Problemas con su pedido», haga clic en «Artículos faltantes» de 2022. Luego, en la sección «Detalles» , se puede solicitar la devolución del servicio que se atienda al cliente de forma inmediata. Además, DoorDash ofrece reembolsos parciales y completos.

Para obtener más información sobre qué hacer cuando faltan artículos en su pedido de DoorDash, incluido cómo solicitar un reembolso, cuánto demora el proceso de devolución y más, ¡siga leyendo! ¡Investigué todo lo que necesitas saber!

¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido de DoorDash?

Si faltan artículos en su pedido de DoorDash, la compañía insiste en que informe el problema de inmediato. Dicho esto, hay varias formas de informar un problema con DoorDash.

Como el método más rápido, DoorDash le pide que divulgue el problema a través de su cuenta con este enlace.

Sin embargo, también puede informar un problema en la aplicación móvil DoorDash o en una computadora de escritorio.

Informar sobre elementos faltantes en la aplicación móvil

DoorDash hace que sea extremadamente fácil informar problemas de entrega en la aplicación móvil. Dicho esto, para informar artículos faltantes de su pedido de DoorDash, siga estos pasos:

  1. Abra la aplicación DoorDash
  2. En la pestaña «Pedidos», busque el pedido al que le faltaba un artículo
  3. Haga clic en «Ayuda» en la esquina superior derecha
  4. En la sección «Problemas con tu pedido», haz clic en «Artículos faltantes»
  5. Siga el resto de las instrucciones en pantalla

Además, hay un apartado donde puedes añadir más detalles sobre los problemas que se han producido con el pedido. En esta sección puede solicitar un reembolso total o parcial por artículos faltantes.

Informar elementos faltantes en el escritorio

Si usa una computadora de escritorio en lugar de una aplicación móvil para pedir comida de DoorDash, también puede informar la falta de productos en esa plataforma.

Dicho esto, siga estos pasos para informar el problema a DoorDash usando el sitio web:

  1. Haga clic en el botón con las tres líneas en la esquina superior izquierda de la pantalla
  2. Seleccione «Pedidos» y seleccione el pedido al que le faltaba un artículo
  3. Haga clic en «Ayuda» a la derecha
  4. En la sección «Problemas con tu pedido», selecciona «Artículos faltantes»
  5. Siga las indicaciones automáticas para completar el proceso

Si falta una cantidad significativa de alimentos en su pedido, debe indicarlo al informar el problema. De esta manera, puede obtener un reembolso o crédito de la tienda para usar en su próximo pedido.

¿Cómo maneja DoorDash los pedidos con artículos faltantes?

Por lo general, DoorDash ofrece un servicio de sobregiro, un reembolso a una cuenta bancaria o una nueva entrega si faltan productos en el pedido original.

Sin embargo, para ser elegible para un reembolso, deberá informar el problema siguiendo los pasos mencionados anteriormente.

En DoorDash, la satisfacción del cliente es extremadamente importante, por lo que la empresa hace todo lo posible para reparar los pedidos a los que les faltan componentes.

¿Qué considera DoorDash que son «piezas faltantes»?

¿Qué tiene en cuenta DoorDash?

En DoorDash, «artículos faltantes» se refiere a un pedido completo faltante o una parte faltante de un pedido, como papas fritas en una comida combinada.

¿Cómo contactar al servicio de atención al cliente de DoorDash?

Además de los informes automáticos que se pueden crear en la aplicación DoorDash, existen otras formas de comunicarse con el servicio de atención al cliente de DoorDash.

Primero puedes ir a DoorDash Centro de ayuda al consumidor del sitio web.

Esta página tiene una lista completa de preguntas frecuentes e instrucciones paso a paso sobre cómo tratarlas.

También puede usar la función de chat en vivo en el sitio web de DoorDash, ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla.

Al utilizar la función de chat en vivo, debe proporcionar la siguiente información:

  • Nombre
  • Apellido
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Problema en cuestión (seleccione de la lista de selecciones automáticas)

Finalmente, puede llamar al Servicio de atención al cliente de DoorDash al 855-431-0459 para obtener más ayuda.

¿Puede obtener un reembolso por artículos faltantes de su pedido de DoorDash?

Puede obtener un reembolso total o parcial si faltan artículos en su pedido de DoorDash. Para obtener un reembolso, solicítelo cuando complete el informe de problemas (mencionado arriba).

Además, en la sección «Detalles», puede proporcionar información adicional antes de enviar su informe. Luego, un empleado de DoorDash se comunicará con usted dentro de unas horas y se ocupará del problema.

¿Cuánto tarda DoorDash en gestionar las reclamaciones de pedidos perdidos?

Por lo general, los representantes del servicio de atención al cliente de DoorDash se comunican con usted a las pocas horas de informar sobre artículos faltantes.

Después de eso, es probable que el representante ofrezca un reembolso parcial para corregir el problema.

¿Qué sucede si DoorDash entrega comida fría?

Si llega su pedido de DoorDash y su comida está fría, debe informarlo, ya que es probable que sea elegible para un reembolso.

Dicho esto, para informar un problema de alimentos fríos a DoorDash en la aplicación móvil, siga estos pasos:

  1. En la pestaña «Pedidos», encuentra el pedido entregado con comida fría
  2. Elija «Ayuda»
  3. En la sección «Problemas con tu pedido», haz clic en «Calidad deficiente de la comida».

Luego, en «Detalles», proporcione cualquier otra información que considere necesaria, incluida una solicitud de reembolso.

Nuevamente, un representante de servicio al cliente de DoorDash se comunicará con usted dentro de unas horas para informarle sobre la devolución.

¿Cuánto tarda DoorDash en procesar mi devolución?

Después de que DoorDash haya emitido su reembolso, la cantidad de tiempo que lleva procesar su reembolso generalmente depende de su banco.

Según los clientes de DoorDash, los reembolsos suelen tardar de cinco a siete días antes de que lleguen a su cuenta bancaria.

¿DoorDash da un reembolso parcial?

DoorDash proporciona reembolsos parciales para pedidos con artículos faltantes.

Por ejemplo, si a su pedido solo le falta una porción de la comida, DoorDash calculará una porción del precio total del pedido.

Pero si falta todo el pedido, DoorDash le reembolsará un reembolso completo.

Si desea obtener más información, también puede leer nuestras publicaciones sobre la entrega retrasada de DoorDash o DoorDash 24/7 y qué hacer si nadie recoge su pedido de DoorDash.

Solicitud

Si a su pedido de DoorDash le faltan artículos, la compañía proporcionará un reembolso parcial en forma de crédito a cuenta, un reembolso a su cuenta bancaria o una nueva entrega.

Sin embargo, debe enviar un informe en la aplicación o en el sitio web de DoorDash para calificar para un reembolso. Además, DoorDash generalmente maneja las solicitudes de reembolso dentro de las horas posteriores a su envío inicial.

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