DoorDash retrasó la entrega (¿cuáles son sus derechos? + Qué hacer)

Cuando tienes mucha hambre pero no quieres salir de casa para comer, ordenar con DoorDash es la alternativa perfecta. Gracias a DoorDash puedes obtener comida de todos tus restaurantes favoritos.

Pero, ¿qué sucede si la entrega de su pedido de DoorDash demora más que el tiempo de entrega estándar? Puede preguntar: ¿puedo obtener un reembolso por la entrega tardía de DoorDash? Tenía curiosidad por lo mismo, así que lo miré más a fondo. ¡Aquí está todo lo que descubrí!

Entrega tardía de DoorDash en 2022

Si su pedido de DoorDash llega tarde, puede informar al servicio al cliente y solicitar un reembolso a partir de 2022. DoorDash le permite elegir entre un crédito de la tienda o una transferencia a su cuenta bancaria al solicitar un reembolso. Para solicitar un reembolso, puede hacerlo directamente en la aplicación móvil DoorDash.

Para obtener más información sobre las entregas tardías con DoorDash, cómo solicitar un reembolso, cuánto tiempo suelen tardar los pedidos de DoorDash y más, ¡siga leyendo para conocer todo lo que necesita saber!

¿Qué sucede si su pedido de DoorDash llega tarde?

Si su DoorDash el pedido fue entregado mas tarde de lo que debería ser, la compañía le pide que informe el problema.

Afortunadamente, puede hacer esto en la aplicación móvil DoorDash o en doordash.com en su computadora. Dicho esto, para informar un pedido atrasado de DoorDash en la aplicación móvil, siga estos sencillos pasos:

  1. En la pestaña «Pedidos», busque el pedido en cuestión
  2. Haga clic en «Ayuda» en la esquina superior derecha
  3. Busque «Problemas de entrega» y haga clic en «Llegó tarde»
  4. Continúe siguiendo las indicaciones automáticas en pantalla

Además, puedes presentar una reclamación ante el servicio de atención al cliente en la plataforma informática siguiendo estos pasos:

  1. Seleccione el menú en la esquina superior izquierda
  2. En la sección «Pedidos», busca el que se entregó con retraso
  3. Haga clic en «Ayuda»
  4. En la sección «Problemas de entrega», haga clic en «Entregado tarde»
  5. Siga las indicaciones restantes en la pantalla para completar el proceso

Después de enviar su informe al Servicio al cliente de DoorDash, es probable que la empresa le envíe un correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta de DoorDash.

¿Cómo contactar al servicio de atención al cliente de DoorDash?

Además de enviar una solicitud de servicio al cliente en línea, DoorDash también recomienda comunicarse con Servicio al cliente al 855-973-1040.

Dicho esto, puede solicitar un reembolso por entrega tardía llamando al servicio de atención al cliente de DoorDash.

Sin embargo, si las líneas telefónicas están ocupadas, puede usar la función de chat en vivo para obtener una respuesta más rápida.

Para chatear en vivo con un representante de servicio al cliente, busque DoorDash Contáctanos Atención al cliente lado.

A continuación, seleccione el icono «Hablar con un experto» en la parte inferior derecha de la pantalla.

Luego informe al representante de servicio al cliente de su problema y explíquele que desea un reembolso.

¿Cuándo considera DoorDash que un pedido está «retrasado»?

La entrega de DoorDash se considera oficialmente «retrasada» cuando el tiempo que lleva viajar hasta el minorista y el cliente (por ejemplo, 20 minutos) excede el tiempo estimado.

Esto también tiene en cuenta factores fuera del control de DoorDasher (como el tiempo de espera con el vendedor).

Al contrario de lo que supone la mayoría de la gente, las entregas tardías no se basan en los tiempos de llegada sugeridos que DoorDash proporciona en la aplicación.

¿Puede obtener un reembolso por pedidos tardíos de DoorDash?

¿Puede obtener un reembolso por pedidos tardíos de DoorDash?

Puede obtener un reembolso de DoorDash si su pedido se entrega mucho más tarde de lo que debería haber sido. Dicho esto, debe solicitar un reembolso en la aplicación DoorDash completando los formularios correspondientes.

Por ejemplo, siga estos pasos para obtener un reembolso de DoorDash:

  1. Busque la pestaña «Pedidos» y seleccione el pedido para el que desea solicitar un reembolso
  2. Seleccione la pestaña «Ayuda» y seleccione el problema con el pedido («Llegada tardía»)
  3. Añade que quieres un reembolso en la sección «Detalles»
  4. Envíe su solicitud

Después de enviar su solicitud de reembolso, DoorDash le permite elegir si desea un crédito en su cuenta o un reembolso en su cuenta bancaria.

¿Cuánto tarda el proceso de devolución de DoorDash?

Por lo general, el servicio al cliente de DoorDash procesa el reembolso de inmediato.

Sin embargo, su cuenta bancaria puede tardar de cinco a siete días hábiles en procesar y enviar el dinero a su cuenta bancaria.

También tenga en cuenta que DoorDash se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso, aunque DoorDash generalmente solo rechaza los reembolsos cuando el cliente lo solicita con frecuencia.

¿Se pueden despedir los DoorDashers debido a retrasos en las entregas?

Los DoorDashers pueden tener el suyo cuenta desactivada si a menudo se retrasan con las entregas.

Sin embargo, desactivar la cuenta de DoorDasher requiere una acumulación de comentarios deficientes de los clientes.

Además, si DoorDasher cree que su cuenta ha sido desactivada injustamente, puede apelar la decisión a través de un enlace enviado a su dirección de correo electrónico.

¿Cuándo puede obtener un reembolso en DoorDash?

Además de las entregas retrasadas, puede recuperar su dinero por varias otras razones en DoorDash. Por ejemplo, puede solicitar un reembolso de DoorDash en las siguientes circunstancias:

  • Faltaban artículos en su pedido
  • Has recibido el pedido de otra persona
  • tu pedido nunca llego
  • La comida era de mala calidad (fría, mala preparación)
  • Su comida no fue hecha correctamente

¿Cuánto tiempo suelen tardar las entregas de DoorDash?

En promedio, las entregas de DoorDash tardan alrededor de 40 minutos desde que se realiza un pedido hasta que se entregan los alimentos en su hogar.

Sin embargo, las entregas pueden demorar más si es en medio de la noche, en un día festivo o durante las horas pico (almuerzo y cena).

¿Cuál es el servicio de comida a domicilio más rápido?

Si bien DoorDash es el servicio de entrega de alimentos más popular, no es el más rápido. Dicho esto, UberEats ofrece los tiempos de entrega más rápidos, 35 minutos en promedio.

Como puede ver, la diferencia horaria no es muy diferente de la velocidad de entrega de DoorDash. Además, DoorDash tiene una selección de restaurantes mucho más completa que UberEats.

Para obtener más información sobre DoorDash, también puede leer nuestras publicaciones sobre el pedido incorrecto de DoorDash, la comida fría de DoorDash y cómo cancelar su pedido de DoorDash y obtener un reembolso.

Solicitud

Si su pedido de DoorDash llega tarde, es necesario informar al servicio al cliente y solicitar un reembolso. Dicho esto, los reembolsos de DoorDash generalmente se procesan de inmediato, pero su banco puede demorar de cinco a siete días hábiles para confirmar una transferencia.

Además, DoorDash generalmente entrega pedidos en 40 minutos, lo cual es bastante promedio en la industria de entrega de alimentos.

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