El amplio alcance de Lidl genera muchas interacciones con los clientes y, sin duda, un número significativo de quejas. Por lo tanto, debe tener un sistema para resolverlos.
Entonces, si tiene curiosidad acerca de cómo funciona este mecanismo de resolución de quejas y cómo presentar una queja, ¡siga leyendo para ver lo que descubrí!
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¿Cómo funciona el mecanismo de resolución de quejas de Lidl en 2022?
Lidl ofrece canales a través de los cuales los clientes pueden presentar quejas en cada área de actividad. Los clientes pueden dirigir sus quejas en la tienda o comunicarse con el servicio al cliente llamando, enviando correos electrónicos, enviando correos en el sitio web de Lidl y cuentas de redes sociales en 2022. Sin embargo, los clientes generalmente no están satisfechos con el manejo de las quejas de Lidl.
¡Siga leyendo para descubrir cómo Lidl procesa las quejas de los clientes, las quejas más comunes que recibe y lo que dicen los revisores sobre su efectividad!
¿Cómo puedo denunciar una incidencia en la tienda Lidl?
En caso de reclamaciones derivadas de transacciones realizadas total o parcialmente en la tienda, deberá dirigirse previamente al empleado que le atendió.
Estos asociados son lo suficientemente competentes para tratar quejas simples e incuestionables. Sin embargo, si no pueden ayudarlo, lo derivarán al personal adecuado.
Si un compañero de trabajo no te ayuda o tienes una queja sobre él/ella, puedes acudir a su supervisor o solicitar una cita con el gerente.
El gerente arreglará la mayoría de las incidencias en su tienda, pero lo que no puedan solucionar, lo remitirán a la corporación.
¿Cómo presentar una reclamación a Lidl al comprar online?
Esta alternativa está disponible tanto para compradores físicos como para compradores en línea. Sin embargo, cada cliente debe presentar sus quejas a través de los canales disponibles en su región.
Puede dirigir su queja llamando al servicio de atención al cliente en el país donde vive o escribiendo a la sede de la empresa en su país.
Alternativamente, puede comunicarse con Lidl completando el formulario en la página de contacto en el sitio web de la compañía y comentando las páginas de Lidl en las redes sociales.
Estos son los contactos de Lidl a través de los cuales los clientes pueden presentar quejas:
Estados Unidos:
- Envíe un correo electrónico a compliance@lidl.us
- Llame a Servicio al Cliente: 1-844-747-5435
- Youtube
Adicionalmente, puede enviar una queja al Departamento de Cumplimiento:
Lidl Polska España
3500 sur de la calle Clark
Arlington, Virginia 22202
Reino Unido:
- Envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente: customer.services@lidl.co.uk
- Llame al servicio de atención al cliente al 0370 444 1234
- Visitar Formulario de contacto del cliente
- Envíe un correo electrónico a Ronny Gottschlich (CEO) a Ronny.Gottschlich@lidl.co.uk
- Pío Lidl Polonia
- Suscribir Lidl Polonia en Youtube
- Seguir Lidl Polonia en Facebook
- Seguir Lidl Polonia en Instagram
¿De qué otra forma puedo presentar una queja contra Lidl?
Si los clientes sienten que Lidl ha fallado o no puede hacer lo suficiente para resolver su queja, pueden buscar otras opciones para presentar sus quejas.
Las opciones más populares y efectivas son las agencias gubernamentales que protegen los derechos de los consumidores y los sitios de revisión.
En los Estados Unidos, los clientes de Lidl pueden presentar quejas ante las siguientes agencias gubernamentales de protección al consumidor:
- Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC)
- Comisión Federal de Comercio (FTC)
- Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA))
Cuando la agencia recibe una queja que puede ser tratada, inicia una investigación y toma las medidas apropiadas.
en Gran BretañaLos clientes de Lidl pueden presentar una queja a través de los siguientes contactos:
Inglaterra y Gales:
- contacto Consejos a los ciudadanos,
- Teléfono: 0808 223 1133
Escocia:
- contacto Consultoría directa Escocia
- Teléfono: 0808 164 6000
Irlanda del Norte:
- contacto línea de consumo
- Número de teléfono 0300 123 6262
Los clientes de Lidl también pueden presentar sus quejas sobre varios revisiones del sitio. Esto a veces es suficiente para que Lidl actúe para evitar la publicidad negativa.
Además, los clientes también pueden intentar resolver sus quejas en los tribunales si prometen los resultados deseados.
¿Qué sucede después de enviar una queja a Lidl?
El mecanismo de quejas de Lidl tiene un proceso de quejas establecido.
El sistema está diseñado para resolver los problemas de los clientes con poco antagonismo.
En consecuencia, Lidl puede tranquilizarte aunque no entiendas tu caso.
Lidl procesa las quejas de los clientes de acuerdo con este proceso general:
- Cuando presenta una queja por primera vez, Lidl envía una confirmación y registra la queja.
- Un miembro del personal se comunicará con usted de manera oportuna para investigar su queja en detalle. Trate de ser lo más exacto y preciso posible y proporcione cualquier evidencia relevante que pueda tener.
- Lidl elaborará un protocolo de su compromiso contigo y te aconsejamos que hagas lo mismo.
- Sigue una investigación sobre la veracidad de su reclamo, después de lo cual Lidl responde a sus reclamos de la manera que considere apropiada.
- La respuesta puede incluir una disculpa, una oferta de reparación o una explicación de su posición. Si la respuesta no es satisfactoria, existen soluciones alternativas para solucionar el problema.
¿Cuáles son las quejas frecuentes sobre Lidl?
Las quejas comunes sobre Lidl generalmente se relacionan con los productos, el personal, el proceso de transacción y cómo se manejan las quejas de manera efectiva.
estos son los mas quejas comunes hecho contra Lidl:
- Los clientes acusan a Lidl de almacenar productos de mala calidad. Las verduras y frutas no están maduras o se echan a perder rápidamente y la carne de res es mala.
- Algunas tiendas Lidl tampoco reponen sus suministros con regularidad y prefieren mantener la comida en mal estado en los estantes.
- Los clientes de Lidl acusan a los empleados, especialmente a los guardias de seguridad, de ser demasiado entusiastas y de acosar a clientes inocentes bajo sospecha de hurto.
- Algunos clientes afirmaron que fueron atacados por seguridad a pesar de que eran inocentes.
- Los clientes también afirman que a veces se les paga en exceso o que los descuentos que merecen no están excluidos de su tarifa final.
- Una queja común es también la forma en que Lidl maneja la queja.
- Muchos clientes dicen que los empleados de Lidl son apáticos con sus quejas y, en algunos casos, incluso ridiculizan a los clientes por quejarse.
En algunos casos, la gerencia de la tienda remite las quejas a la corporación para evitar su manejo.
¿Qué tan efectivo es el mecanismo de resolución de quejas de Lidl?
La mayoría de estas clasificaciones clasifican a Lidl en todas las métricas clave, incluido el servicio al cliente y el soporte, y para la mayoría de los clientes, es el factor decisivo.
Consumidor cabreado otorga a Lidl 3,1 estrellas según 57 reseñas calificadas, mientras que piloto de confianza le otorga 1,9 estrellas según 2.814 opiniones de clientes.
En ReseñasioLidl tiene 2,79 estrellas según 440 reseñas. En FacebookLidl US tiene una calificación de 3,7 estrellas basada en 1604 reseñas de usuarios.
Sitio web de Jabber otorga a Lidl 4 estrellas según 5 reseñas y Puerta de cristal tiene una clasificación de 3,3 estrellas según 6.926 revisores.
Estas estadísticas muestran que, en general, los clientes están satisfechos con Lidl en general, incluida la forma en que maneja las quejas de los clientes.
¿Cuál es el horario de atención al cliente de Lidl?
Los clientes pueden ponerse en contacto con Lidl en cualquier momento, especialmente si lo hacen a través de cualquier canal online de Lidl.
Sin embargo, se necesita algún tiempo para que Live Aid entre en funcionamiento, según el horario de funcionamiento de su región, alrededor de las 8:00 a. m. a las 10:00 p. m. todos los días.
Puede presentar una queja en la tienda en cualquier momento en que Lidl esté abierto al público. El soporte en vivo también está disponible durante el horario comercial designado.
Si quieres saber más, también puedes leer nuestras publicaciones sobre el modelo de negocio de Lidl, qué es Lidl y el análisis FODA de Lidl.
Solicitud
Lidl ofrece a sus clientes varios canales de quejas y las revisiones muestran que la mayoría de los clientes están generalmente satisfechos con la forma en que se manejan sus quejas.
Sin embargo, los clientes insatisfechos pueden recurrir a sitios de revisión no relacionados con Lidl, las agencias gubernamentales de protección al consumidor o la ley.